# Growth Strategy Resource Tài liệu hướng dẫn thực hiện chiến lược tăng trưởng nhanh cho tổ chức, thực hiện bởi HAU NV Digital ### Về tài liệu Anh chị và các bạn thân mến, là chủ doanh nghiệp hay những người làm marketing, kinh doanh, chắc hẳn đều muốn thúc đẩy sự tăng trưởng. Tuy nhiên chúng ta còn mơ hồ về việc xây dựng một chiến lược tăng trưởng làm sao cho phù hợp cả trong ngắn và dài hạn. Thời điểm hiện tại khi chuyển đổi số là xu hướng, tất cả đã đang số hóa. Digital Marketing là kênh không thể thiếu, nhưng chỉ bám digital marketing thì e rằng chưa thực sự xây dựng một chiến lược tăng trưởng tốt. Với mục tiêu giúp các doanh nghiệp Việt Nam chúng ta tiếp cận được cách thức xây dựng và triển khai chiến lược tăng trưởng toàn điện, Growth Strategy Vietnam sẽ trình bày một cách đầy đủ theo nội dung dưới đây. ### Nội dung trình bày [**Phần 1: Growth Marketing là gì? có các chiến lược Growth nào?**](/content/growth-marketing-la-gi) [**Phần 2: Nói về chiến lược Growth từ lãnh đạo, quản trị, quản lý**](/content/lanh-dao) [**Phần 3: Nói về cách thức đặt mục tiêu theo OKRs và văn hóa doanh nghiệp**](/content/okrs) [**Phần 4: Nói về phương thức quản lý qua Agile/Scrum**](/content/agile-scrum) [**Phần 5: Nói về chiến lược Growth từ chính sản phẩm**](/content/product-management) [**Phần 6: Nói về chiến lược Growth Hacking** ](/content/growth-hacking) [**Phần 7: Nói về xây dựng các kênh Digital Marketing**](/content/digital-marketing) [**Phần 8: Nói về Analytics và Testing A/B - Scale Up**](/content/analytics) Hy vọng qua các nội dung trình bày trên chúng tôi sẽ cung cấp một phần kiến thức sơ lược để Anh Chị và các bạn có thể xây dựng cho doanh nghiệp mình một chiến lược tăng trưởng nhanh bài bản. Đi vào chi tiết và độ hiệu quả như thế nào thì bắt buộc chúng ta phải dũng cảm thử nghiệm các ý tưởng mới. ### Tài liệu này dành cho ai? Tài liệu này dành cho các Anh Chị và các bạn muốn tìm hiểu về Growth Marketing và đặc biệt là muốn xây dựng một chiến lược tăng trưởng cho doanh nghiệp. * Đầu tiên là những người giữ vị trí giám đốc tăng trưởng Director of Growth; các vị lãnh đạo chủ chốt trong doanh nghiệp. * Tiếp theo là các Growth Marketer (Manager): Là người thực hiện Growth qua Marketing, Growth Hacking. * Product Manager: Là người chịu trách nhiệm tạo ra sản phẩm đáp ứng được nhu cầu khách hàng; họ Growth từ chính sản phẩm. * Nhân viên quản lý các kênh Marketing: Họ growth từ các kênh digital để tăng tiếp xúc và chuyển đổi khách hàng. * Nhân viên và quản lý bán hàng: Họ thúc đẩy các hình thức trước, trong, sau bán hàng. Tất cả nhân viên trong cty đều thực hiện chiến lược Growth nếu doanh nghiệp có một văn hóa tốt. ### Người xây dựng tài liệu * [HAU NV Digital](https://haunv.com/) ([haunv.com](https://haunv.com/)) {% hint style="info" %} Nếu bạn cần tư vấn miễn phí triển khai và thực thi chiến lược Growth & Digital Marketing, vui lòng liên hệ qua email **** {% endhint %} Trân trọng cảm ơn! # Growth Marketing là gì? Phần này chúng ta bàn về Growth Marketing là gì? có các chiến lược Growth nào? ### Bàn về Growth Marketing là gì? Growth Marketing dịch từ Tiếng Anh thì gọi là tiếp thị tăng trưởng, nhưng nó không chỉ dừng lại ở ngữ nghĩa như vậy. Growth Marketing cần được định nghĩa là một quá trình sáng tạo và thử nghiệm các phương thức nhằm thúc đẩy sự tăng trưởng chuyển đổi tương tác người dùng (khách hàng). Nếu như chúng ta đã biết đến phễu chuyển đổi Marketing – Sale và Growth Hacking thì sẽ nắm rõ Growth Marketing hơn. Growth Marketing chịu trách nhiệm thúc đẩy sự tăng trưởng quy mô khách và tương tác ở tất cả các điểm chạm của khách hàng trên hành trình họ tìm kiếm, tương tác, mua, sử dụng, giới thiệu, … đối với sản phẩm dịch vụ. Ví dụ: Để thúc đẩy lượng khách hàng mới từ khách cũ giới thiệu, Marketer thiết kế một chính sách mua chung, tặng voucher, gửi email và links social. Tuy nhiên, Growth Marketing ở đây mới chỉ bàn ở khía cạnh Marketing, chưa đề cập nhiều đến việc Growth từ chính sản phẩm và đặc biệt là chiến lược quản trị để thúc đẩy cả công ty. So với Marketing truyền thống thông thường chỉ nằm ở phần ngọn là chịu trách nhiệm truyền thông và kéo khách hàng, thì Growth Marketing chịu trách nhiệm khá sâu và bám sát hành trình chuyển đổi và trải nghiệm của khách hàng. ### Có các chiến lược Growth nào? Có ba hình thức đi theo độ sâu của chiến lược Growth trong doanh nghiệp. * **Thứ nhất là Growth qua các kênh Digital Marketing.** *Ví dụ tạo campaign viral trên Facebook, tạo content trên blog website.* * **Thứ hai là Growth kết hợp kênh Digital và tính năng viral từ chức năng sản phẩm.** *Ví dụ chức năng share zalo kết bạn để được nhận phiếu giảm giá 50%; tặng lượt chơi trên App Game.* * **Thứ ba là Growth từ chiến lược quản trị,** tức là bạn xây dựng một cty có động lực và văn hóa thử thách đặt trọng tâm là tăng trưởng. *Ví dụ: Chúng ta thấy các doanh nghiệp như Google có văn hóa thử nghiệm; VinGroup với khẩu hiệu “mãi mãi tinh thần khởi nghiệp”, …* Nếu kết hợp được cả ba dạng thức của chiến lược Growth trên thì là tốt nhất. Một văn hóa doanh nghiệp tốt thì chắc chắn nhân viên sẽ nghĩ ra rất nhiều ý tưởng để giúp cty tăng trưởng. Growth từ kênh Digital Marketing chúng ta sẽ bàn ở phần nội dung Digital Marketing và Growth Hacking. Growth từ sản phẩm chúng ta sẽ bàn sâu ở phần Product Management và Growth Hacking. Growth từ quản trị và văn hóa doanh nghiệp chúng ta sẽ đi sâu vào phần lãnh đạo, quản trị, quản lý, xây dựng OKRs, phương thức Agile/Scrum. Tóm lại, chiến lược tăng trưởng tùy theo từng cấp độ để đi, nhưng toàn diện nhất là sự kết hợp tốt từ xây dựng văn hóa - quản trị đến làm sản phẩm dịch vụ tốt và cuối cùng là sử dụng Growth Hacking / Digital Marketing. Xem thêm: [Growth Marketer là ai?](https://haunv.com/blog/growth-marketer-pro/) # Lãnh đạo - Quản trị - Quản lý Lãnh đạo - quản trị - quản lý là phần mà chúng ta sẽ đề cập đầu tiên; chúng ta cần có một hệ quy chiếu; một nền tảng để thực hiện Growth. Phần lãnh đạo để thúc đẩy nhân sự làm việc có thể gọi là cách thức - chiến lược tăng trưởng quy mô lớn mà chúng ta đề cập trước tiên. Chúng ta sẽ đi chi tiết vào lãnh đạo bằng phương pháp quản trị và quản lý trong các trường hợp như thế nào là hợp lý. ### [Phần 1: Quản trị là gì? ](/content/lanh-dao/quan-tri) Chúng ta tìm hiểu quản trị là gì? vì sao cần quản trị? ### [Phần 2: Quản lý là gì? có các công cụ quản lý nào?](/content/lanh-dao/quan-ly) Chúng ta phân biệt quản trị với quản lý, quản lý là gì? có các công cụ nào để thực hiện quản trị? ### [Phần 3: Xây dựng chiến lược tăng trưởng từ quản trị](/content/lanh-dao/chien-luoc-growth) Chúng ta xây dựng chiến lược thúc đẩy tăng trưởng dựa trên quản trị tổ chức và dùng quản lý hiệu quả. # Quản trị Chúng ta cùng tìm hiểu về quản trị; tức là lãnh đạo bằng phương pháp quản trị. Viết về quản trị thật khó, vì quản trị muôn hình muôn vẻ. Chúng ta đề cập đến quản trị vì chúng ta cần rõ ràng áp dụng quản trị và quản lý đúng để thúc đẩy động lực nhân sự, qua đó tạo sự phát triển cho doanh nghiệp. ### Vậy quản trị là gì? Theo wikipedia: > *Quản trị là sử dụng một nguồn lực hữu hạn để đạt được mục tiêu tối đa. Hay nói cách khác là tận dụng tốt nhất nguồn lực, sử dụng nguồn lực đạt hiệu quả nhất.* [*Wikipedia*](https://vi.wikipedia.org/wiki/Qu%E1%BA%A3n_tr%E1%BB%8B) Theo ngôn ngữ dễ hiểu hơn thì quản trị là cách chúng ta: Chọn đúng việc, chọn đúng người, chọn đúng thời điểm, ... qua đó thúc đẩy động lực nhân sự để hoàn thành công việc với năng suất tối đa. ### Quản trị khác quản lý như thế nào? Quản trị và quản lý là hai phương thức để lãnh đạo nhằm mục đích thúc đẩy nhân sự hoàn thành các công việc với mục tiêu nhất định. Quản trị là việc thúc đẩy nhân sự có động lực lớn, phát huy hết khả năng để hoàn thành công việc. Đối với quản trị viên thì họ là những người phải có khả năng quyết định chọn đúng người, làm đúng việc, đúng thời điểm. Quản lý là việc lên kế hoạch công việc và triển khai, quản lý thời gian công việc để hoàn thành các mục tiêu từ nhỏ đến lớn. Có nhiều công cụ để quản lý như KPI, BSC, OKRs, Agile/Scrum,… nhưng không có công cụ và phương thức nào thực sự hoàn hảo. Nhà lãnh đạo cần linh hoạt và thực hiện quản trị tốt trước khi quản lý. Quản trị tốt và dùng đúng công cụ quản lý là một trong những cách thức để xây dựng chiến lược tăng trưởng đầu tiên và quan trọng nhất. ### Xây dựng văn hóa là quản trị tốt nhất Một văn hóa tốt là cách thực hiện quản trị tốt nhất, không có cách nào bằng việc tổ chức có văn hóa luôn thử thách, tiến bộ mỗi ngày. Một văn hóa mở, công bằng sẽ thúc đẩy quá trình sáng tạo và động lực làm việc. Tìm hiểu thêm về Văn hóa doanh nghiệp ở mục: [Văn hóa doanh nghiệp](/content/okrs/van-hoa-doanh-nghiep) # Quản lý Phần này chúng ta đi vào quản lý, đó là cách chúng ta làm tốt nhất công việc sau khi đã có quyết định quản trị: đúng việc, đúng người, đúng thời điểm. ### Quản lý là gì? Quản lý là việc lên kế hoạch công việc và triển khai, quản lý thời gian công việc để hoàn thành các mục tiêu từ nhỏ đến lớn. Có nhiều công cụ để quản lý như KPI, BSC, OKRs, Agile/Scrum,… nhưng không có công cụ và phương thức nào thực sử hoàn hảo. Nhà lãnh đạo cần linh hoạt và thực hiện quản trị tốt trước khi quản lý. Như vậy, quản lý đi sau quản trị và chỉ có tác dụng thúc đẩy động lực nhân sự khi đã quản trị tốt. ### Có các công cụ quản lý nào? Có nhiều phương pháp quản lý để liên kết nhân sự trong công ty và đẩy năng suất lao động, hiện tại có một số công cụ sau: #### KPI: **Key Performance Indicator (chỉ số đo lường hiệu quả công việc)** Có thể nói, KPI quá phổ biến với chúng ta, hiện tại KPI vẫn dùng như một mặc định. Chúng ta nên chú ý điểm trái của KPI, đó là nó mang tính áp đặt từ trên xuống dưới và tạo sự áp lực phản kháng từ nhân sự. Cần thật linh hoạt trong sử dụng KPI, nên nghiên cứu OKRs để có thể thay thế KPI hoặc xây dựng một văn hóa làm việc tốt trước. KPI và quản lý không thể thay thế được quản trị, bạn không thể ngồi một chỗ rồi ra lệnh cho nhân sự. Hãy quản trị! #### BSC: Bảng điểm cân bằng (Balanced scorecard) Phương thức và công cụ tiếp theo là quản lý theo BSC. BSC tốt hơn KPI và kết nối team tốt hơn trong cả công ty, nhưng nó vẫn không phải chén thánh. Một lần nữa, có thể sử dụng BSC nhưng nó chỉ hiệu quả trong văn hóa tập trung, không hẳn là văn hóa mở. Và áp dụng tốt khi có nền tảng quản trị đi trước. ### OKRs: Mục tiêu (Objective) và Kết quả then chốt (Key Result) OKRs rất được quan tâm vào thời điểm hiện tại, chúng ta đề cập đến OKRs vào phần tiếp theo. Nhưng các bạn chú ý: OKRs vẫn chỉ là phương thức quản lý, hãy làm tốt quản trị trước. Xem thêm OKRs [ở đây](/content/okrs/okrs-la-gi) ### Agile/Scrum Agile/Scrum rất thích hợp cho hiện tại khi mà môi trường kinh doanh thay đổi nhanh chóng cần sự thích ứng. Tìm hiểu chi tiết về Agile Scrum [ở đây](/content/agile-scrum) Như vậy chúng ta đã lược qua về quản lý là gì và các phương thức công cụ để quản lý. # Chiến lược Growth Phần này chúng ta đề cập đến xây dựng chiến lược Growth tổng thể từ quản trị, sản phẩm, marketing và kinh doanh. Chúng ta đã tìm hiểu sơ qua về Growth Marketing là gì? và có ba cách định hướng chiến lược Growth. ### Ba chiến lược tăng trưởng theo chiều sâu * **Thứ nhất là Growth qua các kênh Digital Marketing.** *Ví dụ tạo campaign viral trên Facebook, tạo content trên blog website.* * **Thứ hai là Growth kết hợp kênh Digital và tính năng viral từ chức năng sản phẩm.** *Ví dụ chức năng share zalo kết bạn để được nhận phiếu giảm giá 50%; tặng lượt chơi trên game.* * **Thứ ba là Growth từ chiến lược quản trị,** tức là bạn xây dựng một cty có động lực và văn hóa thử thách đặt trọng tâm là tăng trưởng. *Ví dụ: Chúng ta thấy các doanh nghiệp như Google có văn hóa thử nghiệm; VinGroup với khẩu hiệu “mãi mãi tinh thần khởi nghiệp”, …* Ở nội dung này, chúng ta sẽ đi vào chiến lược Growth tối ưu nhất đó là chiến lược từ quản trị. ### Xây dựng chiến lược tăng trưởng từ quản trị Chúng ta đi vào thực hiện các công việc như sau: 1. Định hình rõ quản trị và quản lý; đẩy mạnh lãnh đạo qua quản trị để thúc đẩy nhân sự công ty 2. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp, một văn hóa tốt thúc đẩy động lực cả công ty, nếu thích hợp hãy xây dựng sự chính trực, sự quan tâm, đùm bọc lẫn nhau, tính mở trong văn hóa doanh nghiệp 3. Sử dụng các phương thức và công cụ quản lý mới thích hợp với thời điểm hiện tại, đó là OKRs, Agile/Scrum; hãy để mục tiêu có tính hai chiều chứ không áp đặt 4. Xây dựng chiến lược quản lý sản phẩm, làm growth hacking từ tính năng của sản phẩm; làm một sản phẩm tốt từ ban đầu và liên tục cải tiến 5. Thực hiện Growth Hacking từ hai phía: Sản phẩm tốt nhờ product management, tính năng growth hacking từ chính sản phẩm và kênh Digital Marketing. 6. Sử dụng các kênh digital marketing phù hợp, sử dụng tracking, analytics và testing A/B, scale up để thúc đẩy tăng trưởng. Thực hiện tốt các công việc trên chúng ta sẽ có một chiến lược Growth tốt nhất; trong phạm vi trách nhiệm của bạn có thể chỉ thực hiện qua Product Management hoặc Growth Hacking thì cũng không sao, hãy cải thiện và tác động dần dần bạn nhé! # OKRs - Văn hóa DN Phần này chúng ta đề cập đến cách xây dựng và sử dụng cách đặt mục tiêu theo OKRs và Văn hóa Doanh nghiệp. ### Giới thiệu Sau phần tìm hiểu về Lãnh đạo - Quản trị - Quản lý, chúng ta đi đến phần đặt mục tiêu và xây dựng văn hóa doanh nghiệp. Có thể nói: Chiến lược Growth tốt nhất là xây dựng một môi trường làm việc hay là văn hóa làm việc có "động lực cao". Từ đó mỗi nhân viên có thể phát huy hết năng lực của bản thân, làm việc đội nhóm tốt là cách Growth tốt nhất. Khi nhân viên có động lực thì năng suất tăng cao và có rất nhiều ý tưởng mới thúc đẩy sự phát triển. Kết hợp với cách thức quản lý phát triển sản phẩm và thực hiện Growth Hacking bài bản, chắc chắn doanh nghiệp sẽ phát triển vượt bậc. Chúng ta sẽ đi chi tiết vào hai phần nhỏ trong phần OKRs này. ### [Phần 1: OKRs là gì? sử dụng như thế nào?](/content/okrs/okrs-la-gi) Chúng ta sẽ tìm hiểu về các cách đặt mục tiêu và OKRs, bên cạnh đó là hướng dẫn sử dụng cho team / cty của bạn. * OKRs là gì? * Sử dụng như thế nào? ví dụ cụ thể? ### [Phần 2: Xây dựng văn hóa doanh nghiệp như thế nào?](/content/okrs/van-hoa-doanh-nghiep) Về văn hóa doanh nghiệp chúng ta sẽ tìm hiểu vì sao cần xây dựng nó, các loại hình văn hóa doanh nghiệp. * Văn hóa Doanh nghiệp là gì? * Vì sao cần khi sử dụng với OKRs? * Các loại hình Văn hóa Doanh nghiệp? ví dụ Phần Văn hóa Doanh nghiệp thuộc phần Quản trị - còn OKRs sẽ thuộc phần Quản lý, phần tiếp theo chúng ta bàn đến Agile/Scrum cũng thuộc phần quản lý. Như vậy chúng ta sẽ hệ thống hóa được các cách thức xây dựng một chiến lược tăng trưởng nhanh nhờ lãnh đạo - quản trị - quản lý bài bản. Đây cũng là cái gốc để chúng ta tiến hành làm Growth Marketing từ chính sản phẩm và trên các kênh Digital Marketing. # OKRs là gì? Chúng ta sẽ tìm hiểu về các cách đặt mục tiêu và OKRs, bên cạnh đó là hướng dẫn sử dụng cho team / cty của bạn. Có thể nói OKRs là cách thức đặt mục tiêu rõ ràng và mang tính thử thách so với năng lực bình thường của doanh nghiệp và cá nhân. Triết lý quản trị theo OKRs là cách thức, công cụ làm việc để đạt được mục tiêu vượt trội. ### **OKR = Objective + Key Result** **Trong đó:** * **Mục tiêu (Objective):** Tôi muốn đi đâu? * **Kết quả then chốt (Key Result):** Tôi đến đó bằng cách nào? ### **Ví dụ: OKR team** **Marketing** * **Mục tiêu (Objective): Ra mắt dịch vụ Adwords 2021** * **Kết quả then chốt (Key Result): (3 kết quả)** * *Hoàn thành mô tả dịch vụ và website trước 30/7* * *1000 khách dùng thử, 100 khách chốt hợp đồng* * *90% khách hài lòng về dịch vụ* Không nên có quá 3 mục tiêu OKRs song song đang chạy, đồng thời mỗi mục tiêu không quá 3 kết quả then chốt. ### **Triết lý OKRs nhắm đến (cực quan trọng)** * **Tính tham vọng:** Objective luôn được thiết lập cao hơn ngưỡng năng lực * **Tính đo lường được:** Key Result được gắn với các mốc có thể đo lường được * **Tính minh bạch:** Tất cả thành viên từ CEO đến thực tập sinh đều có thể theo dõi OKR của tổ chức. * **Tính hiệu suất:** OKR không được dùng để đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên ### **Vì sao nên ứng dụng OKRs?** * Hiện thực – thể hiện ‘’văn hóa doanh nghiệp’’ * Liên kết mục tiêu nội bộ từ cá nhân đến nhóm * Ứng dụng nguyên tắc 20/80 – vấn đề thiết yếu * Gắn kết ‘’mục tiêu – sứ mệnh – giá trị cốt lõi’’ DN * Thúc đẩy ‘’growth’’ từ cá nhân đến team * Thúc đẩy khởi nghiệp trong chính nội bộ DN ### Làm thế nào để triển khai OKRs? #### Điều kiện cần tiên quyết là gì? Thực tế cho thấy rằng rất ít doanh nghiệp ở Việt Nam chúng ta áp dụng được OKRs, chúng ta loay hoay mất thời gian và không đi đến đâu. Nguyên nhân là gì? Xuất phát từ hai thực tế: một là văn hóa doanh nghiệp và hai là văn hóa nhân sự. Một doanh nghiệp có văn hóa “***luôn thử thách – challenges***” và giá trị cốt lõi đi theo thì sẽ áp dụng OKRs rất dễ dàng. Tương tự cho cá nhân có thái độ và văn hóa làm việc đồng điệu với doanh nghiệp như vậy sẽ rất dễ hòa đồng và đi theo được mục tiêu. Tiếp theo là doanh nghiệp cần có tính mở OPEN rất cao, các mục tiêu đều minh bạch và huy động nguồn lực từ tất cả các thành viên. Như vậy, điều kiện cần để (trước khi) áp dụng OKRs trong việc đặt và thực hiện mục tiêu là có một giá trị cốt lõi – một văn hóa đủ mạnh về tính thử thách và tính mở – open. #### Triển khai OKRs linh hoạt như thế nào? Thực tế, chúng ta không thể chỉ ngồi mất 2 tuần để setup OKRs quý cho cả công ty. Rất mất thời gian và thường thì nó thường áp dụng vào các công ty về công nghệ có sản phẩm rõ ràng. Vậy với công ty khá bình thường thì sao? Có hai ý để chúng ta tiếp cận: Một là xác định vấn đề lớn nhất của công ty cần giải quyết hay theo đuổi – gọi là “con voi”. Hai là áp dụng triết lý của OKRs vào các nơi có mục tiêu cần đặt. Cấu tạo của OKRs ngoài Mục tiêu (Objective) và Kết quả then chốt (Key Result) thì còn có thang điểm để chấm hoàn thành.![](https://haunv.com/wp-content/uploads/2020/08/image-700x417.png)Sample scorecard **Xác định vấn đề “con voi” cần giải quyết là gì?** * Ra mắt sản phẩm mới vượt trội? * Xây dựng văn hóa DN? * Tạo App IOS mới? * Tăng điểm chăm sóc khách hàng? * Tấn công thị trường mới? Xác định xong vấn đề lớn và lúc này, OKRs sẽ phân bổ từ mục tiêu của lãnh đạo đến bộ phận và cuối cùng là các cá nhân. OKRs này sẽ thực hiện trong khoảng 3-6 tháng. **Đưa OKRs vào kế hoạch thường trực của doanh nghiệp, bộ phận, cá nhân:** Bình thường thì chúng ta đặt mục tiêu dạng KPI, nhưng nhược điểm của KPI là thường nó ở mức khá khiêm tốn theo dạng “OK” hài lòng với nguồn lực hiện tại. Nó không có idea để vượt mục tiêu khiêm tốn đó. KPI mang tính áp đặt chứ không có tính hai hay nhiều chiều để liên kết doanh nghiệp, do đó nó không thúc đẩy để đạt mục tiêu lớn. OKRs là sự kết hợp của KPI và động lực – idea vượt mục tiêu OK, nó thể hiện ở thang điểm của OKRs – từ 0-0,7 là mức OK tương tự KPI, còn từ 0,7-1 là mức vượt khả năng, có thể gọi là mức thử thách. Mức thử thách là mức mà cả doanh nghiệp cần hướng đến, nó thể hiện giá trị cốt lõi và văn hóa cốt lõi. Nó cũng là cách doanh nghiệp cất lên tiếng nói của mình, tôi – luôn thử thách bản thân! OKRs khác với KPI ở chỗ – thử thách vượt khả năng và tính trao đổi, tính đồng đội hai/nhiều chiều trao đổi. Ngoài ra, OKRs có tính cam kết cao từ cấp lãnh đạo liên kết đến từng cá nhân nên có tính ngang hàng đều vì doanh nghiệp. Mục tiêu doanh nghiệp là trên hết. Như vậy, tổng kết lại OKRs vừa là cách đặt mục tiêu vừa là cách thức quản trị làm sao để đạt mục tiêu ngoài kỳ vọng. Có tính tham vọng và cả tính mở trong đó. Do vậy, cần có văn hóa động lực rất cao để có thể áp dụng được nó. Vậy, trước khi áp dụng OKRs thì hãy xây dựng văn hóa doanh nghiệp và văn hóa cá nhân nhân sự trước nhé các bạn. Tìm hiểu về cách Google sử dụng OKRs: [ở đây >>](https://rework.withgoogle.com/guides/set-goals-with-okrs/steps/introduction/) # Văn hóa Doanh nghiệp Chúng ta sẽ tìm hiểu vì sao cần xây dựng Văn hóa Doanh nghiệp, vì sao cần xây dựng VHDN? các loại hình VHDN điển hình? Qua nội dung về OKRs là gì? chắc chúng ta cũng đã biết được rằng OKRs chỉ thực sự hữu dụng nếu doanh nghiệp có một văn hóa mở và thúc đẩy động lực. Nội dung này chúng ta bàn về vì sao cần văn hóa DN? cách xây dựng? ### Vì sao lại cần Văn hóa Doanh nghiệp? Văn hóa DN mà chúng ta đang trao đổi tạm được gọi là văn hóa có tính tích cực nhiều hơn, tức là nó góp phần tạo ra sự động lực tăng trưởng. Có một số điều khiến cho việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp là cần thiết. #### Thứ nhất: Chúng ta cần quản trị chứ không chỉ quản lý Không có cách quản lý nào là hoàn hảo, chỉ có cách để nhân viên đi theo một văn hóa nhất định để họ tự quản lý. Quản lý không bao quát hết được tất cả các khía cạnh của doanh nghiệp mà cần một thói quen chung để vận hành. #### Thứ hai: Không bao giờ có đủ quy trình để làm hết mọi việc, lường hết rủi ro Thực tế không thể tạo ra hàng triệu quy trình yêu cầu nhân viên thực hiện theo được, chúng ta biết rằng môi trường kinh doanh thay đổi liên tục, nên bắt buộc cần phải có văn hóa để nhân viên vận hành theo. #### Thứ ba: Sự tăng trưởng nhanh không thể ép buộc mà phải kích thích động lực Chúng ta không thể dùng quản lý để tạo ra động lực, chúng ta cần quản trị mà cốt lõi là xây dựng văn hóa sáng tạo cao. Một doanh nghiệp không ngại thử nghiệm và cho ra sản phẩm sáng tạo mới không chỉ nhờ quản lý, nó là một thói quen như văn hóa. ### Có những loại hình Văn hóa Doanh nghiệp nào? Có một số văn hóa doanh nghiệp mà có thể bạn cũng đã hình dung ra. * Đầu tiên là văn hóa mở - dân chủ: Tất cả các thông tin, chương trình đều được công khai dân chủ. Có thể nói đây là văn hóa "open" mở để mọi nhân viên đều sáng tạo. OKRs và chiến lược tăng trưởng tổng thể thích hợp trong môi trường găn hóa này. * Thứ hai là văn hóa tập trung: Tức là mọi thông tin đều chạy về đầu não CEO, CEO phải tự quyết mọi thứ. Văn hóa này không được tốt lắm, vì khả năng phân quyền kém và chậm trong phản ứng. Nếu mà CEO lãnh đạo quan liêu thì rất nguy hiểm. * Văn hóa quan liêu chậm chạp: Đây là điển hình cho các cơ quan kiểu "điếu đóm", có thể do lãnh đạo ban đầu đã tạo ra một văn hóa không có động lực làm việc, sợ việc, sợ trách nhiệm. Tựu chung lại, để tăng trưởng và thích ứng nhanh tốt nhất hãy xây dựng một văn hóa mở, để mọi nhân viên đều có thể đóng góp ý tưởng và công sức thúc đẩy doanh nghiệp đi lên. Văn hóa tốt bắt đầu từ nền tảng ban đầu tốt mà quan trọng nhất là từ đội ngũ lãnh đạo chính trực, làm việc nhiệt tình và mục tiêu lớn. ### Cách xây dựng một Văn hóa Doanh nghiệp mở Xây dựng văn hóa thực sự khó, vì chúng ta không thực sự nắm được các thành tố cấu thành nó. #### Đầu tiên văn hóa bắt đầu từ giá trị mà tổ chức theo đuổi ![Golden circle](/files/-MOzc17Xcrg2viANGCm_) Hãy định nghĩa doanh nghiệp thật rõ ràng, có mục tiêu lớn để kéo cả công ty đi theo. Chúng ta sẽ áp dụng cơ chế hình thành thói quen để xây dựng thói quen cho doanh nghiệp --> tổ chức có văn hóa đặc trưng. ![](/files/-MOzdzAcnG5j0wvqzOL9) 1. Xác định cá tính cốt lõi của doanh nghiệp: Tính mở, giúp đỡ đồng đội, sáng tạo, thử nghiệm, chính trực, ... 2. Xây dựng các chương trình để nhân viên đi theo: Tổ chức các chương trình sáng tạo trong công ty, xây dựng cách lãnh đạo quản lý chính trực,.. 3. Thưởng cho các cá nhân tập thể hoàn thành tốt: Tuyên dương và đánh giá thành công của tập thể Văn hóa như là thói quen của tập thể, nó tự lái-điều hành công việc hàng ngày => "thói quen" đám đông. Để hình thành được thói quen của đám đông-tập thể cần có những điều kiện sau: * Sự ý thức làm gương của các trưởng nhóm, lãnh đạo * Thúc đẩy động lực nhóm + thành viên * Áp dụng mô thức tạo thói quen theo công thức dưới => design các event sự kiện kích thích tạo thói quen. #### Thúc đẩy văn hóa lãnh đạo trong tổ chức Mỗi thành viên đều là người lãnh đạo: Tức là người đưa ra ý tưởng - giải pháp - kéo sự thu hút từ cty và thành viên để hoàn thành công việc Các thành viên ý thức được việc hành động và giải pháp thay cho việc chỉ suy nghĩ hay idea sáng tạo đơn thuần #### Thực hiện hành động quản trị nhiều hơn là quản lý Các trưởng nhóm/lãnh đạo cần quản trị để thúc đẩy động lực thay vì chỉ ngồi một chỗ đẩy theo kiểu KPI. Chuyển sang sử dụng OKRs. Lãnh đạo cần làm gương cho thành viên về động lực làm việc Tách bạch giữa việc họp và educate => họp chỉ cần thời gian ngắn mang tính chất bàn giao (agile + scrum); educate mang tính chất chỉ tay và huấn luyện Tổ chức các hoạt động văn hóa để kết nối thành viên trong công ty #### Bộ phận hành chính và lãnh đạo cần hiểu rõ về sáng tạo hay kiến tạo Cần có mục tiêu và giá trị cốt lõi về văn hóa của doanh nghiệp Các thành viên toát lên văn hóa cốt lõi đó => sẽ chuyển giá trị đó vào sản phẩm dịch vụ của cty Khách hàng cảm nhận được văn hóa cốt lõi qua trải nghiệm sản phẩm dịch vụ => cảm nhận được hình ảnh thương hiệu => có thương hiệu Như vậy, xây dựng văn hóa chính là xây dựng thương hiệu từ cốt lõi Chúng ta vừa tìm hiểu qua về Văn hóa Doanh nghiệp và cách xây dựng từ cốt lõi, đó là xác định cá tính theo đuổi và lãnh đạo thúc đẩy động lực nhân viên đi theo. # Agile / Scrum Sau khi tìm hiểu qua phần lãnh đạo, quản trị và quản lý, phần này chúng ta đề cập đến Agile và Scrum. Agile là một phương thức phát triển phần mềm linh hoạt, mặc dù vậy chúng ta hoàn toàn có thể sử dụng những điểm tốt của Agile để áp dụng vào công việc, dự án khác trong tổ chức. Scrum là một khung quản lý triển khai làm phần mềm bám sát Agile, với phương pháp cuốn chiếu nhanh gọn Scrum sử dụng rất tốt vào phát triển sản phẩm và growth. Bên cạnh đó sử dụng Sprint plan sẽ rất hiệu quả nếu chúng ta linh hoạt vào áp dụng. ### [Phần 1: Agile/Scrum là gì?](/content/agile-scrum/agile-scrum-la-gi) Phần này đi chi tiết lý giải Agile/Scrum là gì? điểm nổi bật có thể sử dụng. ### [Phần 2: Áp dụng trong Growth Marketing như thế nào?](/content/agile-scrum/huong-dan-thuc-hien) Phần này đi vào việc hướng dẫn áp dụng Agile/Scrum vào việc phát triển sản phẩm và công việc của Growth Marketing. Agile/Scrum không toàn năng như chúng ta mong đợi, nhưng nó là vũ khí quản lý rất hiệu quả hiện nay, nhất là trong thời điểm mọi thứ thay đổi nhanh chóng. Để sử dụng tốt Agile/Scrum; OKRs thì chúng ta cần có một môi trường văn hóa DN thật tốt, thúc đẩy sáng tạo và "mở - open". Để làm được điều đó chúng ta cần quản trị là nền móng trước khi bắt tay vào quản lý. # Agile / Scrum là gì? Phần này chúng ta đi tìm hiểu Agile/Scrum là gì? có những điểm nổi bật gì? ### Giới thiệu Đối với các bạn làm về phần mềm thì Agile quá quen thuộc, còn với các anh chị em xuất thân từ các ngành khác thì hơi lạ lẫm. #### Vậy Agile là gì? Agile là một phương thức phát triển phần mềm linh hoạt ; đối với Marketing thì chúng ta có thể hình dung Agile là một cách làm việc rất linh hoạt để hoàn thành công việc với chất lượng cao nhất và tương thích nhất. *Ví dụ: Khi thuật toán Facebook Ads thay đổi liên tục, chúng ta cần tương tác với nhau thật nhanh và linh hoạt để cho phù hợp.* #### Scrum là gì? Scrum là một khung quản lý phát triển phần mềm theo phương thức Agile. Hoàn toàn có thể sử dụng Scrum cho Marketing. *Ví dụ: Khi thực hiện chạy một chiến dịch truyền thông có các công việc cuốn chiếu liên tục, chúng ta có thể linh hoạt sử dụng Scrum.* Bên cạnh đó có thể dùng Daily Scrum để checklist công việc thành viên team cũng rất hay. ### **Tuyên ngôn Phát triển phần mềm linh hoạt** > Chúng tôi đã phát hiện ra cách phát triển phần mềm tốt hơn bằng cách thực hiện nó và giúp đỡ người khác thực hiện.\ > Qua công việc này, chúng tôi đã đi đến việc đánh giá cao: > > **Cá nhân và sự tương tác** hơn là quy trình và công cụ;\ > **Phần mềm chạy tốt** hơn là tài liệu đầy đủ;\ > **Cộng tác với khách hàng** hơn là đàm phán hợp đồng;\ > **Phản hồi với các thay đổi** hơn là bám sát kế hoạch. > > Mặc dù các điều bên phải vẫn còn giá trị, nhưng chúng tôi đánh giá cao hơn các mục ở bên trái. Khi chúng ta sử dụng các phương thức trên thì team và nhân sự làm việc rất nhanh, ở đây chúng ta có thể áp dụng qua team marketing và các team khác để vận hành làm việc. ### Scrum framework Khi sử dụng scrum chúng ta làm việc rất nhanh theo dạng cuốn chiếu. Nếu như áp dụng vào các chiến dịch marketing cũng rất tốt. ![Scrum framework](/files/-MP-GpC3FigCOC_d6V1R) Kết hợp Agile Scrum chúng ta có thể thúc đẩy công việc đi rất nhanh, kết hợp với Sprint Plan và Daily Scrum thì chúng ta sẽ không chỉ đẩy nhanh tiến độ và chất lượng mà kỹ năng của nhân sự cũng tăng rất nhanh. Agile/Scrum và Sprint plan thực sự là cách quản lý có thể thúc đẩy động lực cao cho nhân sự. Kết hợp để phát triển sản phẩm có thể thúc đẩy sự tăng trưởng vượt bậc. ### Daily Scrum là gì? Daily Scrum là cách check list công việc hàng ngày để hoàn thành công việc theo tuần hoặc theo Sprint. Sprint là nước rút, là việc cần hoàn thiện nhanh chóng gọn gàng. Daily Scrum có thể gọi là cách báo cáo nhanh vào thời gian đầu ngày và cuối ngày làm việc, không quá 15 phút. Thành viên báo cáo:\ \- Những gì đã làm được hôm qua\ \- Những gì cần làm hôm nay\ \- Những khó khăn mà họ gặp phải Team Marketing, Sale đều có thể sử dụng tốt công cách thức báo cáo này. Như vậy chúng ta đã tìm hiểu qua về Agile/Scrum; chúng ta hoàn toàn có thể sử dụng các điểm tốt để áp dụng vào quản lý thúc đẩy động lực nhân sự. # Hướng dẫn thực hiện Phần này chúng ta đi chi tiết vào cách áp dụng Agile/Scrum vào làm sản phẩm và Marketing. ### Mở đầu Chúng ta đi chi tiết vào một chiến dịch Digital Marketing cần làm các công việc sau: **1) Chuẩn bị:** * Nghiên cứu khách hàng, sản phẩm, đối thủ * Lên kế hoạch mục tiêu * Chuẩn bị landing page, CRM **2) Chạy chiến dịch:** * Đăng thông tin lên các kênh truyền thông * Testing Ads A/B * Scale up quy mô tiếp xúc khách **3) Báo cáo chiến dịch:** * Cài đặt tracking * Phân tích báo cáo điều chỉnh ### Sử dụng Framework Scrum để vận hành chiến dịch marketing ![Scrum framework](/files/-MP-GpC3FigCOC_d6V1R) * Phần Backlog: Là những phần công việc cần làm * Chúng ta chuyển các phần việc này thành tasks việc qua quá trình Sprint Planning * Vận hành cùng team làm việc để hoàn thành các sprint đầu việc theo tuần để hoàn thành cả chiến dịch * Họp sprint theo ngày và tuần để cập nhật và báo cáo * Sau khi chạy xong chiến dịch chúng ta tổng kết chiến dịch ### Dùng bảng Kanban để theo dõi và đẩy việc Chúng ta sử dụng bảng kanban vật lý hoặc dùng trello để quản lý các task việc. ![Task việc trên trello](/files/-MP-IkqdoE6AUja-nPDG) * Resource là các nguồn lực, tài liệu cần cung cấp * Idea: là các ý tưởng có thể đưa vào làm * To do: là công việc cần làm trong chiến dịch * Doing: là công việc đang làm * Done: là công việc đã hoàn thành Như vậy, chúng ta đã có thể áp dụng Agile/Scrum và Sprint plan một cách rất linh hoạt để thúc đẩy động lực làm việc của team. # Product Management Quản lý sản phẩm là một phần không thể thiếu trong chiến lược Growth. Chúng ta cùng tìm hiểu để nắm được product management là gì? áp dung như thế nào? Sau phần kiến thức về lãnh đạo, quản trị, quản lý, bây giờ chúng ta đến với phần quản lý sản phẩm. ### Product Management là gì? Product Management là quản lý sản phẩm, là cách thức chúng ta tìm cách tạo ra một sản phẩm đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Thuật ngữ này xuất phát từ các công ty ngành hàng tiêu dùng, bây giờ các công ty sản xuất phần mềm và công nghệ áp dụng rất nhiều. Product Management rất quan trọng trong chiến lược tăng trưởng bởi các lý do: * Thứ nhất là một sản phẩm tốt thì sẽ kích thích người dùng chia sẻ và tạo ra sự tăng trưởng. * Thứ hai là đối với các sản phẩm công nghệ có thể thiết kế thêm các chức năng viral một cách tự nhiên. *Ví dụ: Game có chức năng share bạn bè để nhận thêm lượt chơi hoặc đồ.* Growth từ sản phẩm là mức độ Growth thứ hai sau Growth từ chiến lược quản trị. Vậy, Product management khi thực hiện tốt chúng ta có thể tạo ra các sản phẩm giải quyết được vấn đề khách hàng; bên cạnh đó sản phẩm có thể tích hợp các tính năng tăng trưởng (growth hacking) từ đó thúc đẩy tăng trưởng. Chúng ta đi sâu vào ba khía cạnh cần quan tâm: ### [Tháp quản lý sản phẩm](/content/product-management/thap-quan-ly-san-pham) Tháp quản lý sản phẩm là thứ đầu tiên cần có của mỗi người làm sản phẩm; thông qua đó tìm được market-fit; giải quyết vấn đề khách hàng. Từ đó, design ra sản phẩm chuẩn. ### [Hành trình điểm chạm khách hàng](/content/product-management/hanh-trinh-diem-cham) Hành trình điểm chạm của khách hàng là bản design các điểm chạm của khách với thương thiệu, dịch vụ, sản phẩm,... qua đó, chúng ta tạo ra một dịch vụ sản phẩm có trải nghiệm tốt nhất với khách hàng. ### [Chiến lược growth đến từ sản phẩm](/content/product-management/growth-tu-san-pham) Qua ba phần này chúng ta sẽ nắm rõ cách thức thực hiện quản lý sản phẩm thúc đẩy sự tăng trưởng. # Tháp quản lý sản phẩm Chúng ta cùng tìm hiểu về tháp quản lý sản phẩm - Product Management Tower. ### Tháp quản lý sản phẩm là gì? Product Management Tower là một tháp để chúng ta dễ hình dung ra các yếu tố để tạo một sản phẩm đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Các bạn tải file excel mẫu [ở đây >>](https://docs.google.com/spreadsheets/d/1tNEKbenOkHCdwavA9GRumPr_u73tyL90KDDahIfhoWQ/edit?usp=sharing) ![Tháp quản lý sản phẩm](/files/-MP-YgIsrqHXy4uVlSaq) Nhiệm vụ của chúng ta khi tạo sản phẩm là tìm được market-fit của nó. > *Product/market fit: Được dịch từ tiếng Anh - Phù hợp với sản phẩm / thị trường, còn được gọi là phù hợp với thị trường sản phẩm, là mức độ mà một sản phẩm đáp ứng nhu cầu thị trường mạnh mẽ.* [*Wikipedia (tiếng Anh)*](https://en.wikipedia.org/wiki/Product/market_fit) ### Chi tiết về tháp quản lý sản phẩm Hình trên là tháp quản lý sản phẩm, một team product cần tạo ra sản phẩm chuẩn đi từ hai phía khách hàng và điểm mạnh của mình. Biết mình – biết thị trường – chọn đúng thị trường là bước đầu tiên để lựa chọn ra sản phẩm cần chế tạo hoặc nhập bán. * Target Market: Đây là thị trường mục tiêu mà thương hiệu nhắm đến (thường là ngành) => có đủ lớn, có tương lai, có am hiểu không * Segmentation: Chọn phân khúc => Bán cho đại lý, bán cho hộ gia đình, bán cho người trẻ. Loại các phân khúc ko tồn tại hoặc không cung cấp được * Target Customers: Chọn tập khách hàng tiềm năng để phục vụ * User Persona (chân dung khách hàng): Xây dựng hồ sơ khách hàng gồm nhân khẩu + hành vi chi tiết. Đưa ra một số tập khách có cùng hành vi như: Mua online, Mua offline, biết đặt hàng online, không biết đặt hàng online, muốn nhanh, muốn rẻ, … * Nhu cầu về sản phẩm: Liệt kê các nhu cầu chung của khách và ngành * Underserved Needs (Pain Points); Product Market-Fit; Value Proposition: * Lựa chọn nhu cầu sát với khách hàng, nhu cầu đó chưa được phục vụ tốt bởi các đối thủ khác * Từ giá trị cốt lõi (định vị) của doanh nghiệp => khớp với các nhu cầu nóng của khách hàng => chọn ngách sản phẩm mà thị trường thực sự cần * Product Market-Fit rất quan trọng từ chiến lược kinh doanh đến design chi tiết sản phẩm, nó giúp loại bỏ các ý tưởng sản phẩm thừa * Value Proposition ngoài những giá trị của doanh nghiệp thì nó còn có giá trị giải quyết vấn đề của khách * Product; Feature set: * Sản phẩm gì phù hợp với khách hàng * Tính năng chi tiết của sản phẩm phù hợp với khách hàng * Ở đây có thể có 2 dòng sản phẩm cho người trẻ độc thân và người có gia đình * User Experience: * Tạo flow cho user (chuỗi trải nghiệm – điểm chạm của khách hàng) * Giải quyết vấn đề cho người dùng chứ không phải chỉ làm cho trải nghiệm tốt * User Interface; Front End; Back End: Bước còn lại là design giao diện và Code phần mềm (tương tự cho việc xây dựng sản phẩm, dịch vụ khác) Nắm được các yếu tố trong tháp quản lý sản phẩm là chúng ta sẽ nắm được. # Hành trình điểm chạm Chúng ta cùng tìm hiểu về Customer Journey Map: Bản đồ hành trình của khách hàng. ### Customer Journey Map là gì? Hành trình điểm chạm của khách hàng là bản đồ các điểm chạm của khách hàng trên sản phẩm, dịch vụ, hay thương hiệu. Khi xây dựng sản phẩm, sau khi có tháp quản lý sản phẩm, chúng ta làm bước thứ hai là xây dựng hành trình điểm chạm của khách hàng. Hành trình điểm chạm là sự kết nối hoàn hảo của sản phẩm và marketing, bán hàng. Mỗi điểm chạm của khách hàng đều được thỏa mãn thì tỷ lệ chuyển đổi qua phễu bán hàng sẽ cao. ![Hành trình điểm chạm khách hàng](/files/-MP-b2GtVa6yr2JcmbN0) Hình trên là hành trình điểm chạm của khách hàng qua website thương mại điện tử. Tải file PDF Customer Journey Layer: ### Customer Journey Map có gì? Customer Journey Map được sử dụng nhiều trong thiết kế sản phẩm công nghệ, hôm nay mình chia sẻ thêm việc sử dụng vào công đoạn khác để nâng cao trải nghiệm khách nhằm mục đích tăng tỷ lệ chốt sale. Nhiều khi cứ nghĩ rằng một cuộc gọi telesales là chốt khách mua hàng! nhưng có vẻ hơi thiếu rồi! Từ khi Marketing/Ads chuyển đổi lên ngôi, thì việc đo lường chuyển đổi để tối ưu lại vô cùng quan trọng, tối ưu tỷ lệ chuyển đổi thực ra là tăng tỷ lệ đồng ý mua hàng ở các điểm chạm để cuối cùng tổng tỷ lệ mua hàng càng cao càng tốt! Một trong bốn điều làm khách hàng không thể chạy đi nơi khác được là: Thương hiệu – thiết kế – trải nghiệm (vd: Apple); hiệu ứng mạng lưới (vd: Facebook); Quy mô lớn (vd: Linkedin); Độc quyền (vd: Điện/Nước) Vậy, thay vì ngồi nghĩ ý tưởng để bán hàng, phải chăng mình nên ngồi vẽ lại hành trình của khách và các điểm chạm để tăng cao trải nghiệm đó, khi họ thích rồi thì sẽ nâng cao được tỷ lệ mua hàng. Túi tiền của khách ở gần trái tim hơn mà. Ngoài ra, để tăng tỷ lệ đồng ý mua hàng cần 3 yếu tố kết nối gồm: Trải nghiệm thương hiệu; khác biệt và giá trị của sản phẩm; và yếu tố bán hàng (seller); Định nghĩa của sản phẩm nên được mở rộng ra, không chỉ là sản phẩm lý tính nữa mà là tổng thể điểm chạm của khách hàng, từ đây design một sản phẩm chuẩn chỉ nhất! Tóm lại, tối ưu trải nghiệm của khách hàng trên các điểm chạm sẽ giúp chuyển đổi rất cao, từ đây việc Growth Marketing sẽ thực hiện rất dễ dàng. # Growth từ sản phẩm Phần này chúng ta đề cập đến kiến thức thực hiện tăng trưởng từ làm sản phẩm. Chúng ta đề cập đến hai ý chính để Growth từ chính sản phẩm. Một là từ việc xây dựng một sản phẩm tốt, giải quyết được pain point khách hàng, có được market-fit chuẩn. Hai là chúng ta tích hợp tính năng Growth Hacking vào sản phẩm luôn. ### Xây dựng một sản phẩm tốt Để xây dựng một sản phẩm tốt và có thể growth một cách tự nhiên nhờ khách hàng thực sự yêu thích chúng ta tìm hiểu lại tháp sản phẩm và đáp ứng trải nghiệm khách hàng ở các điểm chạm. Những đặc điểm của sản phẩm dịch vụ tạo hiệu ứng lan truyền tự nhiên, trích từ cuốn sách “Khởi thuật” của Guy Kawasaki. Rất thích hợp cho những ai đang làm Product Manager, cùng tìm hiểu nhé các bạn. **Sành điệu.** Sành điệu là đẹp, là hợp thời, là mang phong cách riêng và dễ lan truyền. Hiếm có công ty lại không muốn thiết kế những sản phẩm hay dịch vụ sành điệu. Tại sao Hãng Apple thiết kế máy nghe nhạc MP3 của mình phải sành điệu như của Hãng Ipod? **Hiệu quả.** Bạn không thể xây dựng một thương hiệu tồi. Bạn cũng không thể xây dựng thương hiệu cho một loại sản phẩm không ra gì. Cũng như không ai thèm nghe chương trình TiVo nếu nó không đem đến các màn trình diễn thú vị mà ai cũng muốn xem. **Riêng biệt.** Một sản phẩm có tính lan truyền rất dễ thu được sự chú ý và có khả năng tự quảng cáo. Rõ ràng là nó khác hẳn với cạnh tranh. Có ai nhầm lẫn nhãn hiệu Hummer với bất cứ loại xe đạp nào khác không? **Đột phá.** Sản phẩm có tính lan truyền còn mang tính đột phá nữa. Chúng có thể xua đi những tình huống tồi tệ. Nhưng chúng vẫn có tầm ảnh hưởng đối với mọi người. **Gây xúc động.** Một sản phẩm hoặc dịch vụ dễ lan truyền biết cách phóng đại niềm hy vọng và bằng cách này, nó làm bạn cảm thấy rất hài lòng. Đó là cách mà tôi đã cảm nhận về nhãn hiệu máy hút bụi Miele – Tôi lấy làm ngạc nhiên rằng nó làm việc rất năng suất mà hầu như không gây ra nhiều tiếng ồn. **Sâu sắc.** Với một sản phẩm dễ lan truyền thì bạn càng sử dụng nó bạn càng khám phá nhiều khả năng mới của nó. Quay lại ví dụ TiVo, nếu bạn muốn nhảy cách khỏi đoạn quảng cáo, nhấn chuỗi các nút sau: Chọn (Select), Chơi (Play), Chọn, 30, chọn. Sau đó, nhấn nút để bạn có thể theo dõi luôn phần sau của chương trình mà không phải xem quảng cáo. (Nút ®). **Tự thỏa mãn.** Mua một sản phẩm hay dịch vụ dễ lan truyền có thể khiến bạn có cảm giác mình đang tự thỏa mãn bản thân. Đó có thể là do nó đắt hơn các loại hàng hóa thay thế khác, nó sành điệu hơn, hoặc nó đem lại nhiều hơn những gì bạn muốn. Vì vậy, nó khuyến khích bạn chối bỏ những thứ tầm thường khác. **Dịch vụ hỗ trợ.** Cung cấp loại hình dịch vụ đạt tiêu chuẩn cũng có thể khiến một sản phẩm hoặc dịch vụ trở nên dễ lan truyền. Một lần tôi làm vỡ một thiết bị y tế dùng để điều trị các bệnh về tai của mình. Nhà sản xuất, Medtronic Xomed, gửi đến cho tôi một thiết bị khác mà không phải chịu chi phí vận chuyển. Họ cũng sửa và gửi cho tôi sản phẩm đó trong cùng một ngày – và cũng không phải trả phí. Mà hôm đó lại là ngày lễ quốc gia. Cuối cùng, Medtronic còn thân thiện gửi cho tôi tên, địa chỉ thư điện tử và tấm ảnh kỹ thuật số của nhân viên kỹ thuật đã sửa cho tôi trên bao bì chuyển tới. Bạn nghĩ xem, tôi có nên đánh giá cao sản phẩm này hơn các sản phẩm cùng loại khác không? Trên là các đặc điểm của sản phẩm dịch vụ tạo nên hiệu ứng lan truyền tự nhiên, hiện nay design product sẽ thêm một số đặc điểm khác để “viral loop” trong chính quá trình sử dụng (trải nghiệm) của khách để growth user (growth hacking), tuy nhiên nó không thể thay thế được các đặc điểm chính đã nêu trên. ### Thực hiện Growth Hacking Chúng ta tìm hiểu cách làm growth hacking ngay từ chính chức năng sản phẩm. Nếu bạn thấy lúc chơi game đang vui mà bị hết lượt chơi, một popup yêu cầu chia sẻ để nhận lượt chơi hiện lên, bạn chia sẻ lên facebook và được nhận thêm lượt chơi mới. Thì đây là chức năng growth hacking trong sản phẩm. Cụ thể các bạn xem link đã biên soạn ở phần Growth Hacking qua sản phẩm [ở đây >>](/content/growth-hacking/product-management) Chúng ta sẽ đề cập đến các kiến thức sau: * Tư duy quản lý xây dựng sản phẩm và bản chất Growth Hacking * Hành trình điểm chạm khách hàng, phễu Marketing và Sale * Các loại hình và ví dụ Growth Hacking trong Sản phẩm * Data Analytics Như vậy, chúng ta đã hình dung được việc thực hiện chiến lược Growth qua phát triển sản phẩm như thế nào. Đây là phần rất quan trọng mà hầu hết các Marketer không có kiến thức, chúng ta nên tìm hiểu kỹ để có sự toàn diện nhằm xây dựng một chiến lược Growth bài bản nhất. # Growth Hacking Phần này chúng ta cùng tìm hiểu về Growth Hacking, cách thực hiện Growth Hacking bài bản. Anh chị và các bạn thân mến, chúng ta đang đi đến phần hướng dẫn cụ thể hơn về các thức thực hiện chiến lược Growth, mà ở đây là Growth Hacking traffic và người dùng. Có thể nói Growth Hacking đòi hỏi khá nhiều kiến thức từ phát triển sản phẩm, công cụ, digital marketing và tâm lý khách hàng. Chúng ta sẽ đi qua năm phần chính của kiến thức như dưới. ## [Phần 1: Introduce & Mindset Growth Hacking](/content/growth-hacking/introduce-and-mindset) Chúng ta đề cập đến các kiến thức sau: * Growth Hacking là gì? * Lịch sử Growth Hacking * Về Growth Hacking trong tự nhiên * Các Start-up Growth Hacking kinh điển * Growth Hacking hiện tại và tương lai * Điều kiện để triển khai Growth Hacking ## [Phần 2: Growth Hacking và chiến lược Quản trị](/content/growth-hacking/chien-luoc-quan-tri) Chúng ta sẽ đề cập đến các kiến thức sau: * Chiến lược cạnh tranh lựa chọn * Chiến lược kinh doanh theo phong cách Á Đông * Quản trị động lực làm việc cao và Văn hóa tổ chức theo đuổi * Ứng dụng OKRs và Agile/Scrum * Hệ phi tuyến tính, lợi thế đặt cược thử đúng/sai và Data Driven Phần này sẽ giải thích cho chúng ta biết về sự kết hợp của chiến lược quản trị - quản lý để giúp doanh nghiệp tăng trưởng. ## [Phần 3: Growth Hacking và Product Management](/content/growth-hacking/product-management) Chúng ta sẽ đề cập đến các kiến thức sau: * Tư duy quản lý xây dựng sản phẩm và bản chất Growth Hacking * Hành trình điểm chạm khách hàng, phễu Marketing và Sale * Các loại hình và ví dụ Growth Hacking trong Sản phẩm * Data Analytics Phần này cho chúng ta hiểu về cách xây dựng chiến lược Growth Hacking từ chính việc quản lý phát triển sản phẩm. ## [Phần 4: Growth Hacking trên các kênh Digital Marketing](/content/growth-hacking/kenh-digital-marketing) Chúng ta sẽ đề cập đến các kiến thức sau: * Tư duy quản lý xây dựng kênh Digital và bản chất Growth Hacking * Phễu Marketing và Sale với kênh Digital * Triển khai Growth Hacking trên các kênh Digital * Data Analytics ## [Phần 5: Tổng kết về Growth Hacking và lộ trình nghề nghiệp](/content/growth-hacking/tong-ket) Phần này chúng ta sẽ bàn về các kỹ năng, kiến thức cần có để làm một Growth Hacker. Bên cạnh đó là lộ trình nghề nghiệp trong tương lai. # Introduce & Mindset Phần này chúng ta sẽ tìm hiểu về Growth Hacking là gì? có những yếu tố gì? làm như thế nào? **Chúng ta sẽ đi cụ thể các phần:** GH là gì?, Lịch sử GH, GH trong tự nhiên, Các Start-up GH kinh điển, GH hiện tại và xu hướng tương lai, Điều kiện để triển khai GH thành công. ### **Growth Hacking là gì?** Growth Hacking là một hình thức Marketing tập trung vào tăng trưởng nhanh lưu lượng traffic và user người dùng. Là sự kết hợp giữa Marketing, tâm lý học – Công nghệ, công cụ, Automation – Data và thử nghiệm. ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/growth-hacking-la-gi-700x525.png) \ Growth Hacking là cốt tủy của Digital Marketing khi tập trung mạnh vào hiệu quả và tính linh hoạt của nó. ### **Lịch sử Growth Hacking** Thuật ngữ Growth Hacking được phổ biến rộng rãi vào năm 2010 khi [Sean Ellis](https://en.wikipedia.org/wiki/Sean_Ellis_\(entrepreneur\)) sử dụng trên các bài blog của ông. Ví dụ nổi tiếng nhất ban đầu là của Hotmail sử dụng text-link “*PS: I Love You. Get Your Free Email at Hotmail*” để thêm người dùng mới. Sau này Dropbox cũng sử dụng các phương thức tương tự. ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/growth-hacking-hotmail.jpg) Một câu chuyện thú vị khác mà [Peter Thiel](https://www.google.com/search?safe=active\&sxsrf=ALeKk0025N-pqH4dDyjEtbSBO36iEvwugw:1601869957081\&q=Peter+Thiel\&stick=H4sIAAAAAAAAAOPgE-LWT9c3NDIqtjSMN1Xi1M_VNzAqt8g101LPTrbSTyotzsxLLS6GM-LzC1KLEksy8_Os0vJL81JSixaxcgeklqQWKYRkZKbm7GBlBADJNLErVAAAAA\&sa=X\&ved=2ahUKEwiom5LOxpzsAhWWwosBHZsFBMsQmxMoAjAoegQIEhAE) kể lại với Start Up Paypal qua cuốn sách Zero to One. Lúc mà PayPal muốn gọi vốn trước khi bong bóng dotcom kết thúc 2001, thay vì dùng các hình thức marketing truyền thống, team của Paypal đã tặng tiền để người dùng giới thiệu người dùng mới, qua đó họ tăng trưởng user vượt bậc. Nhờ đó mà màn gọi vốn của họ tốt hơn nhờ được định giá cao qua sự tăng trưởng người dùng và số lượng người dùng. Trên thực tế, dù không rõ ràng thì Growth Hacking là một đứa con của công nghệ, khi công nghệ giải quyết được vấn đề của xã hội và người dùng một cách tốt và tạo ra sự thỏa mãn vượt bậc, lúc này người dùng sẽ giới thiệu cho người dùng khác, đơn giản họ truyền miệng hoặc tiện hơn thì họ sẽ được cung cấp công cụ. Sự đầy đủ về cách thực triển khai Growth Hacking sau này là nhờ quá trình gần 20 năm phát triển của nó đi theo cuộc cách mạng công nghệ thông tin. #### **Luận về Growth Hacking trong tự nhiên** Quan sát thiên nhiên chúng ta sẽ thấy nhiều điều thú vị, tự nhiên đa phần là miễn phí và vận hành theo cơ chế hệ sinh thái. Bạn thấy loài Ong hút mật không? khi lấy mật, nó chạm vào phấn hoa và qua đó gián tiếp đưa phấn hoa đi thụ phấn ở một hoa khác. Trên thực tế, ong thụ phấn 70% trong số 100 cây lương thực hàng đầu của hành tinh, bao gồm táo, bơ, dưa chuột, quả hạch, bí và nhiều hơn nữa. ![Chú chim lấy mật và đưa phấn đi khắp nơi](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/growth-hack-tu-nhien.jpg) Đây là Growth Hacking đấy các bạn, chúng ta đi sâu hơn nhé: Hoa có mật, Ong lấy mật, Ong làm một việc miễn phí cho Hoa là gửi phấn qua Hoa khác, thụ phấn thành công và thành quả và hạt, chim ăn quả và gieo hạt ở đất mới, … Một chuỗi trình tự trong hệ sinh thái hình thành dựa trên sự miễn phí. Đó cũng là cốt yếu của Growth Hacking: Marketing và tâm lý (hành vi người dùng) + Công tụ/công nghệ hỗ trợ + Dữ liệu và testing liên tục. ### **Các Start-up Growth Hacking kinh điển** Mỗi khi có một nền tảng market place ra đời, chúng ta sẽ thấy nở rộ các hình thức Growth Hacking khi tinh ý quan sát. Ví dụ như game mobile trên Google Play, bạn cần share và conect bạn bè nếu muốn thêm lượt chơi. Tôi liệt kê một số Start Up kinh hiển để mọi người cùng tìm hiểu: * **Facebook:** Mark Zuckerberg thành lập hẳn một team làm nòng cốt tăng trưởng bất chấp, các bạn có thể thấy FB nó gây nghiện ác như thế nào. Hiện còn có nhiều người muốn FB biến mất đi. Cơ chế gây nghiện khá đơn giản: Thông báo – hành động – phần thưởng => các app game hiện tại cũng dùng cách này, nó thay đổi hành vi của con người khác nhiều. Phần thưởng đc cụ thể hóa ra là hoocmon tiết trong não bộ gây hưng phấn cho con người. * **Airbnb**: Giới thiệu bạn bè để nhận tiền, khá giống với Paypal * **Amazon**: Affiliate là một chiến lược rất hay để đưa link đi khắp nơi * **Youtube**: Button share lên các kênh social, email, tin nhắn + tương tác like share cmt * **Duolingo**: Học tiếng Anh miễn phí, kết nối với bạn bè qua social ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/airbnb-growth-hacking-700x365.png) Ở Việt Nam các bạn có thể thấy Flappy Bird là một game growth tốt như thế nào, Cốc Cốc có một chiến dịch Growth rất thú vị, và hiện tại có MoMo với núi tiền cũng đang làm Growth Hacking để tăng trưởng người dùng giới thiệu rất mạnh. ### **Growth Hacking hiện tại và tương lai** Lang thang trên Social chúng ta luôn thấy các content có tính viral, các ứng dụng hiện tại sử dụng cách thức Growth Hacking tích hợp hẳn vào sản phẩm. Có thể nói hiện tại GH đã được sử dụng một cách rộng rãi rồi. Digital Marketing hiện tại nếu không có cốt lõi là Growth Hacking thì có thể nói rất yếu, không thật sự cạnh tranh được với đối thủ. ![Phễu marketing](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/growth-hacking-funnel-700x342.png) Tương lai của Growth Hacking như tôi đã gợi mở ở phần lịch sử, nó là một dạng đi theo sự phát triển của công nghệ và xu hướng mới. Sẽ có các Start up mới ra đời và mang tính hiệu quả về kinh tế để đánh gục các đối thủ cũ. ![Cách mạng 4.0](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/Industrial-Revolution.jpg) ### **Điều kiện để triển khai Growth Hacking** Theo quan sát của tôi, để triển khai thành công Growth Hacking một cách bài bản chúng ta cần có ba yếu tố cốt lõi. Nó cũng chính là các bài học tiếp theo của chuỗi series Growth Hacking. **Một là: Chiến lược quản trị**, với mục tiêu đặt ra là: Team + Cty tăng tưởng được cơ cấu như thế nào? ![Tháp chiến lược](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/okrs-strategy.png) **Hai là: Quản lý xây dựng sản phẩm Product Management**: Làm thế nào để xây dựng sản phẩm tốt có tính Growth tự nhiên? kết hợp Growth Hacking vào sản phẩm như thế nào? **Ba là: Các kênh Digital, các Market Place:** Làm thế nào sử dụng các kênh này, chiến thuật tác chiến trên các kênh này để Growth Hacking. Tôi sẽ trình bày cụ thể các phần này vào các bài giảng kế tiếp, chúng ta sẽ đi sâu hơn vào marketing/tâm lý; data sciences; tools và product management. Hy vọng sẽ giúp nhiều hơn cho các bạn làm và học digital marketing và kinh doanh online. Hẹn gặp lại các bạn ở bài sau! # Chiến lược Quản trị Ở phần này chúng ta sẽ trả lời câu hỏi: Thiết kế một team/cty tăng trưởng vượt trội như thế nào? ### Giới thiệu Cốt lõi của Growth Hacking ở động lực tăng trưởng, thường các Cty có một team chuyên phụ trách làm việc này, tuy nhiên ở các công ty tăng trưởng vượt bậc thường họ thiết kế cả công ty theo văn hóa – giá trị cốt lõi – cơ cấu theo dạng tăng trưởng luôn. Facebook đã từng có một team chuyên làm vậy và sau này kéo cả công ty đi theo, ở Việt Nam Vingroup đã đổi lại câu khẩu hiệu là “Mãi mãi tinh thần khởi nghiệp” đấy thôi. Với tốc độ thay đổi môi trường kinh doanh và công nghệ hiện nay, để luôn có sự đột phá về sản phẩm và thị trường, cần có một chiến lược quản trị mới thích ứng. **Chúng ta sẽ đi sâu vào các phần**: Chiến lược cạnh tranh lựa chọn; Chiến lược kinh doanh theo phong cách Á Đông; Quản trị động lực làm việc cao và Văn hóa tổ chức theo đuổi; Ứng dụng OKRs và Agile/Scrum; Hệ phi tuyến tính, lợi thế đặt cược thử đúng/sai và Data Driven. ### **Chiến lược cạnh tranh được lựa chọn** Cần có một chiến lược mà doanh nghiệp theo đuổi, ở đây tôi sẽ chú trọng vào các công ty về công nghệ hơn. **Có một số định hướng chiến lược theo đổi như sau:** * Thương hiệu – thiết kế – trải nghiệm: Của thương hiệu Apple * Hiệu ứng mạng lưới: Mạng kết nối bạn bè của Facebook * Quy mô lớn: Hồ sơ nhân sự của Linkedin * Độc quyền tự nhiên về Công nghệ: Google Search, Android, Microsoft Office Thậm chí một số công ty còn đi theo cả 4 định hướng trên để xây dựng chiến lược cạnh tranh làm thế nào để tạo thành một sự “Độc quyền toàn diện”, qua đó họ thu được lợi nhuận cao trên sản phẩm nhờ bao phủ phân khúc thị trường. ![Steve Jobs và sự khác biệt](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/steve-jobs-700x525.jpg) Tóm lại: Muốn Growth Hacking tốt thì cốt lõi vẫn là sản phẩm tốt đã, sản phẩm tốt khi quản trị và chiến lược tốt. Các bạn có thấy tư tưởng này trong quyển sách “Bí quyết ra quyết định cho nhà lãnh đạo” của CEO SoftBank [Masayoshi Son](https://www.google.com/search?safe=active\&sxsrf=ALeKk01_1goKByWiTW635I6AbDzz2J21Rg:1601878948560\&q=Masayoshi+Son\&stick=H4sIAAAAAAAAAONgVuLUz9U3MIk3tyh8xGjCLfDyxz1hKe1Ja05eY1Tl4grOyC93zSvJLKkUEudig7J4pbi5ELp4FrHy-iYWJ1bmF2dkKgTn5wEAcuiAyFQAAAA). ![Hưng Đạo Vương](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/06/tran-hung-dao-700x350.jpg) Hưng Đạo Vương Trần Quốc Tuấn là một nhà Quân sự, Chính trị lỗi lạc của Việt Nam chúng ta, trong quyển “Binh thư yếu lược” chắc là quyển sách về quản trị hay nhất mà tôi đọc được. Liên hệ với phương Tây, các bạn có thể xem “golden circle” của tác giả Simon Sinek, một diễn giả rất nổi tiếng về lãnh đạo, quản trị. ![The Golden Circle](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/golden-circle-simon-sinek-700x393.jpg) Tóm lại một lần nữa, muốn xây dựng những sản phẩm tốt và khả năng chiếm lĩnh thị trường chúng ta cần team tốt và khả năng lãnh đạo tốt; lãnh đạo tốt nhờ sứ mệnh và triết lý tốt, qua đó có văn hóa tốt. Tôi sẽ trình bày cụ thể hơn vào các phần tiếp theo. ### **Quản trị động lực làm việc cao và Văn hóa tổ chức theo đuổi** Điều thú vị thứ ba mà tôi muốn chia sẻ la về “Quản Trị”, “Quản Lý” và “Văn hóa” của tổ chức. Tương tự như hai mục ban đầu, nó cũng là nền tảng để thiết kế một team/cty tăng tưởng đột phá. Đầu tiên: Quản trị khác quản lý, quản trị thiên về chiến lược còn quản lý thiên về chiến thuật thực hiện. Để có thể Growth Hacking, bạn không thể quản lý theo KPI tăng 10-20% mục tiêu, bạn cần tăng x5 hay x10 lần. Mà nó tăng về cả chất lượng sản phẩm lẫn các mục tiêu kinh doanh hay marketing. Để có thể truyền lửa cho đội sản phẩm làm sản phẩm tốt x10 lần, bạn cần thổi sự đam mê động lực cực lớn cho họ, tốt hơn 20% không giải quyết được vấn đề cạnh tranh và dễ dàng bị san bằng. Và một khía cạnh quan trọng khác đó là Văn Hóa của team/Cty, chính văn hóa là thứ động lực vô hình kéo cả team đi theo mà không cần quản lý gì cả. Chính văn hóa cũng là thứ để bạn có thể dùng các công cụ quản lý tăng thêm năng suất. Vậy tựu chung lại, thiết kế một công ty tăng trưởng cao là thiết kế một văn hóa mà mọi người đều có động lực cao nhờ được quản trị tốt. Quản trị tốt là sắp xếp đúng người làm đúng việc đúng thời điểm. Nó mang tính chiến lược rất cao để tiết kiệm nguồn lực và tạo năng suất cao nhất. ![Vòng lặp thói quen](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/co-che-thoi-quen.png) Văn hóa tốt là nhờ thói quen tốt, hãy thiết kế cơ chế tự động cho các thói quen tốt trong team hay Cty của bạn nhé! ### **Ứng dụng OKRs và Agile/Scrum** Okrs, Agile/Scrum thường được sử dụng trong các Cty công nghệ và cá team làm sản phẩm. Tôi cũng đã sử dụng linh hoạt các ưu điểm của phương thức trên cho các team về kinh doanh và marketing, nói chung là rất tốt. **Vì sao team bạn lại nên sử dụng OKRs và Agile/Scrum?** Với OKRs: Đây là một phương thức và là cách đặt mục tiêu siêu cao, để có thể làm sản phẩm tốt x5, x10 lần thì đây một sự lựa chọn tuyệt vời. OKRs được thiết kế cho mục đích này. ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/08/image-700x417.png) **Còn Agile/Scrum thì sao?** Đây là phương thức được sử dụng để làm sản phẩm “linh hoạt” hạn chế khả năng bị lỗi và rất thực tế với tình hình hiện tại. Với cơ chế như vậy, Agile/Scrum nên được sử dụng để đưa ra Plan làm việc hiệu suất cao. Nếu như ngày xưa bạn làm xong sản phẩm đóng gói gửi khách hàng thì bây giờ bạn làm theo từng phần và tương tác liên tục với khách hàng. Agile gắn với chiến lược và giá trị cốt lõi mà công ty theo đuổi, chính là kim chỉ nam để tất cả các thành viên cty dưa vào đó để làm việc và có các idea ý tưởng. Đây cũng là bộ kỹ năng công việc mà tôi đánh giá là kỹ năng của tương lai, khi mà quá trình thay đổi nhanh chóng của công nghệ và thị trường diễn ra chóng mặt. ### **Hệ phi tuyến tính, lợi thế đặt cược thử đúng/sai và Data Driven** Đề mục cuối cùng trong bài viết này là về Data Driven, vì sao lại là nó? Thực tế cho thấy, Digital là số hóa và đó là cách thức sử dụng dữ liệu để làm sản xuất kinh doanh. Nhưng có một chiến lược về Data Driven thì ở Việt Nam ít sử dụng. Ở Việt Nam gần đây mới bắt đầu sử dụng data sâu hơn trong lĩnh vực Digital Marketing, một phần vì trên Market Place có nhiều Cty với mật độ cạnh tranh cao, để hoạt động tốt không có cách khác là phải làm Data Driven. **Data Driven có liên quan gì đến hệ phi tuyến tính?** Tôi ví dụ: Khi chúng ta chạy ads facebook, chiến dịch đang chạy tốt và đơn hàng về đều đều. Bỗng Face thay đổi thuật toán, quét acc và bạn bị đánh điểm chất lượng thấp, phân phối ads khó hơn và bạn bị lỗ. Bạn làm thế nào bây giờ? Trên nền tảng internet hiện tại, bạn không thể biết được rủi ro chạy đến với bạn khi nào, do đó bạn cần một cách để biến cái phi tuyến tính không thể quản lý qua cái tuyến tính đó là test A/B và nó cũng là bạn tìm ra lợi thế đặt cược thử đúng/sai và chính là Data Driven. Data Driven là tên gọi mà đó là cách bạn sử dụng dữ liệu để có thể chạy các hoạt động kinh doanh, marketing đem lại lợi ích lớn. Đối với hoạt động Growth Hacking, nó giữ vai trò rất quan trọng, trước khi scale up quy mô quá trình testing phễu mô hình diễn ra để biết được chiến thuật đi theo là gì? và từ đó mới bắt đầu tăng ngân sách để chạy phễu. Ngoài ra, các team/cty dùng **Data Driven** để không bị rối trong quá trình hoạt động, đơn giản cứ thế là làm nếu tốt các chỉ số. Các thành viên cũng được trao quyền một cách triệt để, đúng với quản trị tốc độ làm việc cao. *Phễu Marketing Sale thể hiện theo Flow user thực ra được xây dựng theo Data Driven.* ![Phễu Marketing và Sale](/files/CakphleZsx4qO6rj99GC) Tôi muốn đưa phần Data Driven vào chiến lược của Team/Cty và coi nó là một giá trị cốt lõi theo đuổi, để làm được điều này cần có sự thống nhất ban đầu về văn hóa và nội quy làm việc. Đơn cử như việc testing A/B với các mẫu Ads hay design dành cho Marketing. Từ các việc nhỏ nó thể hiện chính những chiến lược mà chúng ta đã theo đuổi. Như vậy, tôi đã trình bày xong bài viết thứ 2, phần này mang tính chiến lược và quản trị nhiều song nó lại là nền tảng để chúng ta có thể đi lâu dài và qua đó coi Growth Hacking là một công việc hàng ngày rất đối bình thường với team làm sản phẩm cũng như Digital Marketing. Hen các bạn ở bài viết tiếp theo! # Product Management Phần này chúng ta đề cập đến cách quản lý, xây dựng sản phẩm làm sao để nó có thể tự Growth Hacking được. ### Giới thiệu Một sản phẩm kém và Growth tốt có thể sẽ để lại sự tai tiếng còn một sản phẩm tốt mà không biết tự Growth thì sẽ bị chôn vùi. Chúng ta sẽ bàn cách xây dựng sản phẩm tốt chất lượng và tốt cả cách thức tự nó Growth. Đối với các sản phẩm công nghệ, quản lý sản phẩm (product management) là một điều không thể thiếu. Điều này nhằm mục đích tạo ra sản phẩm khớp với nhu cầu người dùng, PM (product manager) là đại diện cho khách hàng. Product Manager kết hợp với Product Marketer để mô tả lên hành trình của người dùng và bên cạnh đó hiện thực hóa chiến lược kinh doanh đã soạn ra. ### **Growth Hacking & Product Management liên quan nhau về cái gì?** Đó là “Khách hàng” – cùng giải quyết bài toán hài lòng cho khách hàng về sản phẩm, Growth Hacking bản thân nó đã nằm trong các chức năng của sản phẩm rồi. Câu chuyện bây giờ chúng ta làm thế nào để nó rõ ràng ra hơn thôi. Về mặt chiến lược, xây dựng sản phẩm cần có những điểm giá trị cốt lõi cần theo đuổi, qua đó PM giúp sản phẩm viral hay Growth Hacking một cách rất tự nhiên. Mặt khác về chiến thuật, Product Management mà cụ thể hơn theo phương thức Agile thì chúng ta xây dựng các thành phần chức năng của sản phẩm mà bản thân nó có tính năng Growth Hacking. *Ví dụ tính năng share kết nối với người chơi cùng danh sách bạn bè trên zalo khi muốn chơi game thêm.Tháp quản lý xây dựng sản phẩm* ![Tháp quản lý sản phẩm](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/09/image-700x262.png) Xây dựng sản phẩm chúng ta đi theo các chức năng, và ngoài chức năng chính của sản phẩm thì nó còn có chức năng của Growth Hacking và chức năng khác giúp cho digital marketing chạy thật tốt. Thông qua OKRs, Agile/Scrum nhóm làm việc sẽ bắt đầu lên Plan để làm các việc này theo giai đoạn một cách rất nhịp nhàng. Cấu tạo của Team Product ở phía bên phải của hình trên, các thành viên sẽ chịu trách nghiệm để xây dựng một sản phẩm chất lượng. Bây giờ chúng ta cùng đi cụ thể hơn vấn đề xây dựng sản phẩm có khả năng Growth Hacking qua các đề mục sâu hơn về Marketing. ### **Hành trình điểm chạm khách hàng, phễu Marketing và Sale** Một trong những công việc giao thoa nhau của Product Management và Growth Hacking là phác thảo hành trình điểm chạm của khách và qua đó xây dựng sản phẩm có UX làm thỏa mãn khách hàng.*Hành trình điểm chạm của user* ![Điểm chạm khách hàng](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/Haunv_CustomerJourneyLayers_001-700x531.jpg) Đồng thời, với sự kết hợp giữa kinh doanh/marketing, design ux, technology để xây dựng được phễu chuyển đổi khách hàng từ tiếp xúc đến mua hàng. ![Phễu marketing/sales](/files/CakphleZsx4qO6rj99GC) Thông qua hành trình khách và phễu marketing/sale bộ phân Product sẽ lên các idea để xây dựng các chức năng hỗ trợ Growth Hacking. Chi tiết chúng ta sẽ đi vào chuyên mục sau. ### **Các loại hình Growth Hacking trong Sản phẩm** Sau đây tôi sẽ nêu một số ví dụ thực tế của Growth Hacking trong chính sản phẩm công nghệ như phần mềm SaaS, App, Web service. #### **1) Tính năng sử dụng thói quen và hành vi người dùng** Hệ thống mạng lưới bạn bè của Zalo: Hệ thống mạng lưới đa phần được sử dụng nhờ tính liên kết xã hội của mỗi người, Zalo có chức năng add danh bạ điện thoại lên để tìm và kết nối bạn bè. ![Hướng dẫn thêm bạn, huỷ kết bạn Zalo đơn giản nhất](https://cdn.tgdd.vn/Files/2019/12/26/1228565/huong-dan-them-ban-huy-ket-ban-zalo-don-gian-nhat.png) Hệ thống mạng lưới bạn bè của Facebook, Insta, … Các mạng xã hội này có chức năng khá giống Zalo cho phép nhập và kết nối bạn bè từ các nguồn danh bạ. Ngoài ra, họ còn có một hệ thống gợi ý kết bạn – recomment rất hiệu quả (hệ thống này sử dụng machine learning). Chức năng API comment trên website, chat messenger trên website của Facebook cũng là một dạng mở rộng để phủ khả năng hiện diện trên internet, một dạng mở rộng của platform rất hay được áp dụng.*Tính năng nhúng vào website và chia sẻ của Youtube* ![Nhúng Youtube](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-3-700x262.png) Google với các ứng dụng sử dụng cùng một tài khoản, tạo thành mạng kết nối đa app mà người dùng không cần sử dụng nhiều tài khoản. Ví dụ google growth hack người dùng chrome và gmail cũng là một ví dụ kinh điển về tính sử dụng nền tảng chung. Tính năng nổ thông báo notification trên màn hình điện thoại của Facebook là một dạng tạo thói quen vào ứng dụng liên tục, thông báo gợi ý tât cả các nội dung mới, tương tác bạn bè, … để kéo phát triển mạng lưới user. #### **2) Tính năng sử dụng đánh vào tiền** MoMo có chương trình giới thiệu bạn bè để nhận tiền vào tài khoản, Lazada ngày xưa tặng 50k cho tài khoản mới để mua sắm, tặng các voucher khi mua thêm đơn hàng. Paypal là ông tổ của chức năng này khi họ tặng tiền cho user khi giới thiệu user mới, sau đó Dropbox và Airbnb là các đơn vị tặng tiền cho user khi có user mới active hoặc mua gói dịch vụ, booking, … ![Dropbox grew 3900% with a simple referral program.](https://viral-loops.com/blog/wp-content/uploads/2017/09/main-qimg-075277aad8b77b428808ae29cd2d3b18.png) Tính năng Affiliate của Amazon và các website thương mại điện tử giúp viral link một cách tự nhiên trên các website và internet tạo kênh tự động chia sẻ và kéo traffic về website. Các web thương mại điện tử ở Việt Nam giờ đang sử dụng mạng Affiliate như một kênh chính thức để kéo traffic về. #### **3) Các web và app SaaS** Ladipage có chức năng Affiliate để kéo người dùng, rất nhiều bloger viết và chia sẻ từ đó tạo nguồn nội dung và sự hiện diện lớn. ![Ladipage](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-700x315.png) Beeketing với các ứng dụng miễn phí để thu hút user sử dụng sản phẩm và đưa vào phễu marketing/sale. ![Miễn phí cho khách hàng](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-1-700x344.png) Hubspot với chương trình Affiliate kéo traffic một cách tự nhiên. ![Hubspot](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-2-700x333.png) Đa phần các ứng dụng SaaS sẽ đánh vào lượt dùng hoặc dung lượng sử dụng, hoặc là chức năng kiếm tiền affiliate. #### **4) Game** Từ chức năng share khi thắng lên social để khoe thành tích chơi của game thủ đến share và kết nối bạn bè để thêm lượt chơi. ![How to Reconnect Candy Crush to Facebook: 12 Steps (with Pictures)](https://www.wikihow.com/images/thumb/a/a4/Reconnect-Candy-Crush-to-Facebook-Step-12-Version-2.jpg/aid4461818-v4-1200px-Reconnect-Candy-Crush-to-Facebook-Step-12-Version-2.jpg) ![The Social Saga – what does Candy Crush do right? – Aideen Shortt](https://aideenshortt.files.wordpress.com/2013/06/capture.jpg) Các chức năng này đi theo hành trình của người dùng và tâm lý của user tại thời điểm tương tác đó. Về cơ bản, Growth Hacking sẽ đánh vào đúng thời điểm gay cấn của người dùng, qua đó kích thích tương tác chia sẻ và kết nối. Tùy vào loại hình sản phẩm mà chúng ta xây dựng, các chức năng sản phẩm chứa Growth Hacking sẽ được xây dựng song song theo phễu và chuỗi trải nghiệm của người dùng trên App/Web. Đến đây chắc các bạn đã biết cách thức làm chức năng Growth Hacking ngay trong sản phẩm App/Web rồi đúng không? Hãy tải game, nghiên cứu các ứng dụng SaaS và các Web App ecomerce nhiều hơn để học hỏi cách họ làm nhé. #### **Data Analytics** Sự kết hợp của Marketing, hành vi – Tools, công nghệ – Data Sciences tạo nên Growth Hacking và do đó chúng ta không thể bỏ qua Data Analytics trong quá trình làm Product được. Chúng ta cần thu thập dữ liệu và làm sản phẩm tốt hơn để phục vụ người dùng, như chắc năng recomment sản phẩm trên amazon được machine learning xử lý tăng tỷ lệ của cross sale dẫn đến tăng doanh số. Dữ liệu sẽ được lấy theo phễu marketing và hành trình khách hàng mà chúng ta thiết kế từ đầu, người làm dữ liệu sẽ phối hợp với team làm sản phẩm xây dựng các bảng thống kê và các thuật toán xử lý dữ liệu để ứng dụng tự động nó vào các chức năng của sản phẩm. Đồng thời người làm phân tích dữ liệu sẽ nghiên cứu để đưa ra các insight và báo cáo lại cho bộ phận marketing/sale, qua đó họ tính toán để scale up quy mô tăng tưởng hay điều chỉnh chiến thuật Growth Hacking theo thực tế. Một nửa của data analytics sẽ ở bài tiếp theo khi chúng ta nghiên cứu Growth Hacking ở trên các kênh digital bên ngoài sản phẩm chính. Nhưng về cơ bản, tư tưởng để đi vào data analytics là tương tự. Hi vọng bài học giúp các bạn có được hệ thống kiến thức cơ bản trước khi đi vào xây dựng một sản phẩm, website app có tích hợp chức năng Growth Hacking tốt từ đầu. Cảm ơn các bạn đã theo dõi, hẹn gặp lại ở bài tiếp theo! # Kênh Digital Marketing Phần này chia sẻ cách thức thực hiện Growth Hacking trên các kênh Digital Marketing. ### Giới thiệu Chúng ta sẽ đi sâu vào cách thức triển khai kế hoạch tăng trưởng traffic và người dùng trên các kênh Digital Marketing, có thể phân định thành các kênh miễn phí và mất phí gồm: Blog, SEO, Email, Ads, Social Media, Chat bot, PR Event. Khác một chút với cách thức Growth Hacking nhờ tính năng của sản phẩm, Growth Hacking trên các kênh truyền thông đa phần nhờ nội dung truyền thông và công cụ của chính nền tảng kênh truyền thông đó. Ví dụ như một video viral trên Facebook có câu chuyện rất hay đánh vào cảm xúc của phụ nữ, video được đăng trên fanpage của phụ nữ có hàng triệu lượt tương tác qua đó kéo một lượng traffic và truy cập tự nhiên, search tên thương hiệu mạnh. Vậy tựu chung lại, cách growth trên các kênh digital là: Chiến lược nội dung truyền thông và công cụ lan truyền của nền tảng. Do vậy để thành công trên các nền tảng này chúng ta cần nắm rõ cách thức làm việc của nó và đi sâu vào làm những chiến dịch truyền thông sâu sắc hiệu quả. ### **Xây dựng phễu Marketing/Sale để kéo traffic về trang đích landing page.** Phễu Marketing sẽ kéo người dùng từ các kênh tiếp xúc digital về website mà cụ thể là về landing page nơi đặt mỏ neo để họ để lại thông tin hay đăng ký tài khoản.*Ở phần nội dung của bài này, chủ yếu Growth Hacking sẽ nằm ở các kênh tiếp xúc*, hai hoạt động song song kéo người dùng và đẩy thông tin đến người dùng liên tục diễn ra. ![](/files/CakphleZsx4qO6rj99GC) #### **Nhiệm vụ của Growth Hacking trên các nền tảng bao gồm:** * Đặt mục tiêu và lên kế hoạch digital marketing và growth * Xây dựng landing page, pre landing để hứng người dùng truy cập từ các nền tảng * Xây dựng các kênh truyền thông và kế hoạch phát triển * Xây dựng phễu chuyển đổi để lắp ghép các kênh với nhau * Tiến hành triển khai truyền thông và digital song song * Testing A/B và sau đó scale up quy mô phễu và kênh * Liên tục triển khai sự kiện để growth traffic, tương tác, chuyển đổi user ### **Triển khai Growth Hacking trên các kênh Digital** #### **Blog/website/content:** * **Mục tiêu:** Kích hoạt lượt đăng ký đọc nội dung thường xuyên; tăng lượt đọc * **Cách làm:** * Viết các bài blog thường xuyên và chia sẻ lên các nền tảng social, forum kéo traffic về đọc và kích thích đăng ký nhận tin mới qua notification, email, chat bot * Đẩy tin mới cho các user đã đăng ký nhận tin * Kéo chuyển đổi theo phễu với các user đã đăng ký và qua chuỗi đọc nhiều tin * Triển khai song song với kế hoạch SEO để đảm bảo hiệu quả cao nhất #### **SEO:** * **Mục tiêu:** Tối ưu lượt hiển thị truy vấn trên kênh Search và kéo về website, blog từ đó tiếp nối mục tiêu tăng lượt đăng ký theo phễu marketing. * **Cách làm:** * **Tối ưu onpage:** Là phần tối ưu về website như UX, UI, tốc độ load, cấu trúc website, tạo và tối ưu content, từ khóa, … * **Tối ưu offpage:** Là tối ưu phần ngoài website như kết nối với social, đặt backlink lên các PBN (Private Blog Networks), PR … * Tạo content và đẩy traffic tự nhiên theo phễu marketing * Cụ thể về cách làm SEO tôi sẽ trình bày trong một khóa học khác chi tiết hơn. *Vinmec.com growth qua SEO và content marketing tăng lên 15 triệu visits/tháng.* ![Vinmec.com](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-4-700x321.png) #### **Email funnel:** * **Mục tiêu:** Đây là một kênh tạo thói quen quay lại cho user; mục tiêu là chuyển đổi user thành user đăng ký chính thức hoặc chuyển sau hơn qua mua hàng. * **Cách làm:** * Từ các kênh blog, website seo thu thập email user đăng ký * Lên kịch bản gửi nội dung chăm sóc lại với users * Bám theo phễu marketing để chuyển đổi user * Thường thi yêu cầu bên kỹ thuật xây dựng phần mềm tương tác gửi email, hoặc kết nối phần mềm gửi email với amazon mail service để đẩy. * Cũng có thể sử dụng cách công cụ SaaS như: Mailchimp, GetResponse, SendGrid để kết nối và gửi email. #### **Ads:** * **Mục tiêu:** Tiếp xúc khách hàng qua các kênh với quy mô lớn, tạo các lượt tiếp xúc đầu tiên để đưa user vào phễu marketing sau đó sẽ viral tự động * **Cách làm:** * Lên mục tiêu tiếp xúc và ngân sách, lên nội dung ads * Triển khai chạy ads theo mục tiêu và test A/B * Chạy chuyển đổi về kênh và về landing page * Tôi sẽ trình bày cụ thể cách chạy Ads vào các khóa học khác #### **Social Media:** * **Mục tiêu:** Tăng lượt sub, like kênh social; tăng lượng tương tác và kéo traffic về website * **Cách làm:** * Lên mục tiêu và bắt đầu xây dựng kênh * Phát triển kênh qua kế hoạch làm nội dung và kích thích tương tác * Ads và kéo fan * Đẩy viral qua minigame, content để tăng lượt giới thiệu user mới * Chạy content chuyển đổi về web thông qua phễu marketing * Xây dựng các tools tự động kết bạn, đẩy tiếp xúc và viral #### **Chat bot:** * **Mục tiêu:** Tăng lượng sub inbox như messenger và tăng tiếp xúc chuyển đổi; chạy remarketing và re sale * **Cách làm:** * Lên mục tiêu và kết hợp với kênh social để đẩy nội dung, đặc biệt nội dung inbox và sub đẩy tin nhắn * Chạy các content và ads đẩy sub mạnh, ví dụ như minigame hay share nội dung và tài liệu * Đẩy content qua tin nhắn với các user đã sub, cái này tương tự như kênh email * Đẩy viral qua minigame, content để tăng lượt giới thiệu user mới * Đẩy chuyển đổi user qua phễu marketing và sale #### **PR Event:** * **Mục tiêu:** Đây là kênh tăng lượng search và truy cập trực tiếp của thương hiệu, là đầu mối trong phếu để kéo khách hàng về website qua đó kích thích đăng ký. * **Cách làm:** * Đặt mục tiêu và lên kế hoạch đẩy PR và event * Viết và đăng bài trên các kênh PR báo chí online * Kéo traffic về website và đưa vào phễu marketing/sale * Đẩy growth hack theo phễu đó Tôi điểm qua cách thức thực hiện trên các kênh như vậy, các bạn có thể hình dung các video, nội dung được viral trên các kênh social, đó là growth hacking để đẩy tương tác, kéo traffic và đẩy về phễu chuyển đổi đăng ký. Cụ thể cách thực hiện trên các kênh digital marketing như thế nào tôi sẽ trình bày vào cụ thể các khóa học như content marketing, social media, SEO, ads, auto email, auto bot chat, … ### **Data Analytics** Tương tự bài trước trình bày về cách làm Data Sciences, trên các kênh digital truyền thông chúng ta cũng phải tracking và analytics liên tục theo phễu chuyển đổi đã đưa ra từ ban đầu. Qua đó chúng ta testing A/B và scale up quy mô của kênh và đẩy quy mô của user qua phễu chuyển đổi. Có thể sử dụng kênh tracking và thống kê miễn phí như Google Analytics, Hotjar, để tracking landing page, web và đặt UTM để tracking nguồn. Hoặc cũng có thể yêu cầu kỹ thuật xây dựng cách công cụ thống kê cho các bạn riêng biệt, ít nhất thì phải có CRM để tương tác chăm sóc và bán hàng. Bản thân các kênh digital như fanpage face, adwords, ads manager nó cũng có công cụ thống kê cho chúng ta xem và phân tích dữ liệu rồi, kết hợp các kênh với Google Analytics, Google data studio cũng có thể làm data analytics một cách hoàn chỉnh. Chúng ta phân tích dữ liệu hành trình khách đầy đủ từ tiếp xúc, tương tác, chuyển đổi và qua đó tối ưu các kênh digital và cả website. Như vậy tôi đã trình bày qua cách triển khai Growth Hacking qua các kênh digital, trong phạm vi sơ lược tôi chưa đi sâu vào cách làm cụ thể trên các kênh như SEO, ads, content marketing, social media, … và sẽ làm chi tiết trong phần sau. # Tổng kết Phần này chúng ta sẽ bàn về các kỹ năng, kiến thức cần có để làm một Growth Hacker. Bên cạnh đó là lộ trình nghề nghiệp trong tương lai. Chúng ta đã trải qua các bài học đầy đủ về Growth Hacking, sơ lược để nắm được Growth Hacking là gì? triển khai như thế nào? cụ thể làm về sản phẩm, kênh digital ra sao. Là phần cơ bản nên chưa đi sâu vào các kênh thì làm như thế nào, tôi sẽ dành phần này để biên soạn chi tiết hơn như các phần về SEO, Ads, Content, Social, … Growth vừa là thực chiến vừa là tư duy nền tảng để làm digital marketing một cách sắc bén với mục tiêu hiệu quả rất cao. Đây là một trong những kỹ năng số một của một Digital Marketer mà các bạn nên theo đuổi. Trong tương lai, làm Digital Marketing không chỉ đơn thuần là làm sự việc, bạn cần có một tư duy Digital đẩy đủ và sắc bén, Growth Hacking sẽ cung cấp cho các bạn tư duy đó nhờ sự kết hợp của Marketing, tâm lý – Tools, technology – Data Sciences. Growth Hacker nên có các kỹ năng tương tự như Growth Marketer và cần đáp ứng các tiêu chuẩn và kỹ năng sau: * Nắm rõ về Marketing, sale và tâm lý của con người (khách hàng) * Nắm rõ các kênh Digital Marketing * Nắm rõ về quản lý phát triển sản phẩm * Nắm rõ về Growth Hacking người dùng khách hàng * Nắm rõ về quản trị, quản lý, các phương thức như OKRs, Agile/Scrum, Sprint Có khả năng linh hoạt, óc quan sát và sáng tạo. Luôn thử thách bản thân và team để đưa ra các ý tưởng phá triển mới. Các bạn nên tham gia các công ty phần mềm, hoặc các start-up để thử thách bản thân mình. Đầy đủ các kỹ năng trên thì bạn đã là một Digital Marketer có năng lực cao và bất kỳ team, Cty nào cũng mong muốn có sự cộng tác của bạn. Cảm ơn các bạn đã theo dõi chuỗi bài viết, hẹn gặp các bạn ở các nội dung khác! # Digital Marketing Phần này chúng ta sẽ đề cập đến việc làm Digital như thế nào? hướng dẫn SEO, Paid Ads, hướng dẫn Marketing ra mắt sản phẩm. Anh Chị và các bạn thân mến, như vậy sau phần Growth Hacking chắc mọi người đã hiểu đôi chút về việc tiến hành chiến lược tăng trưởng như thế nào. Nhiệm vụ của phần Digital Marketing là làm rõ cách thức thúc đẩy tăng trưởng đột biến thông qua các kênh Digital. Cụ thể chúng ta đi vào các phần sau. ## [Phần 1: SEO – Search Engine Optimization](/content/digital-marketing/search-engine-optimization) Trong nội dung series SEO chúng ta sẽ tìm hiểu từ cách Google vận hành đến chiến lược SEO phù hợp nhất hiện tại. Nội dung chuỗi bài viết gồm 9 nội dung đi theo quy trình SEO tổng thể một website. * SEO #1: Lên mục tiêu OKRs và kế hoạch SEO * SEO #2: Nghiên cứu Keyword và phân loại từ khóa * SEO #3: Định hình cấu trúc Website * SEO #4: Lên kế hoạch nội dung * SEO #5: Kiểm tra và tối ưu vận hành Website (Audit & Operation) * SEO #6: Tối ưu Entity Website * SEO #7: Đăng nội dung và Onpage từng nội dung * SEO #8: Kéo traffic cho website và các post/page * SEO #9: Links Building hay đặt Backlinks Phần Website - SEO - Content chính là trụ cột của Digital Marketing, chúng ta nắm chắc được phần này sẽ rất thuận lợi cho việc triển khai các phần khác. ## [Phần 2: Quảng cáo chuyển đổi 101](/content/digital-marketing/conversion-ads) Phần này hướng dẫn đầy đủ cách chạy quảng cáo hiệu quả bài bản trên các kênh Facebook, Google để phục vụ bán hàng hoặc đẩy user App/Web. Nội dung đề cương trình bày: * Phần 1: Introduce & mindset * Phần 2: Lên mục tiêu và kế hoạch * Phần 3: Chuẩn bị web page và phần mềm hỗ trợ * Phần 4: Chạy Google Ads * Phần 5: Chạy Facebook Ads Quảng cáo chuyển đổi conversion ads là phần tiếp theo sau SEO-Content để thúc đẩy tiếp xúc khách hàng lớn. Và bên cạnh đó là tối ưu chuyển đổi. Chúng ta bắt buộc phải nắm được phần này để testing và scale up quy mô. ## [Phần 3: Thực hiện Marketing cho App, Website](/content/digital-marketing/marketing-website-service) Sau hai phần bàn về SEO, Content và Paid Ads, chúng ta sẽ thực hiện một kế hoạch Marketing cho Web service. Ví dụ như một website thương mại điện thử, một web về học online hay một Game online trên App. Nội dung gồm 5 phần chính, bám sát kiến thức Marketing truyền thống và digital, growth hack hiện đại. * Phần 1: Hiểu chân dung khách hàng * Phần 2: Pre-Launch (trước khi ra mắt) * Phần 3: Launching (ra mắt) * Phần 4: Scale Up * Phần 5: Tracking, Analytics & Report Phần chi tiết này sẽ giúp chúng ta nắm được cách thức triển khai các chiến dịch Digital Marketing sao cho phù hợp với tình hình của doanh nghiệp. # SEO - Search Engine Optimization Trong nội dung series SEO chúng ta sẽ tìm hiểu từ cách Google vận hành đến chiến lược SEO phù hợp nhất hiện tại. **SEO – Search Engine Optimization** là một kênh vô cùng quan trọng, cần biết đầu tiên trong Digital Marketing. Trong nội dung series **SEO** chúng ta sẽ tìm hiểu từ cách [Google ](https://about.google/)vận hành đến chiến lược SEO phù hợp nhất hiện tại. Nội dung chuỗi bài viết gồm 9 nội dung đi theo quy trình SEO tổng thể một website. ### [**SEO #1: Lên mục tiêu OKRs và kế hoạch SEO**](/content/digital-marketing/search-engine-optimization/len-muc-tieu-ke-hoach) Đây là phần nội dung hướng dẫn chúng ta cách đặt mục tiêu rõ ràng dễ hiểu và lên một kế hoạch Action Plan và Timeline chuẩn. Các mục tiêu về chất lượng như dự kiến traffic về website khi lên top Google và khối lượng công việc cần triển khai. ### [**SEO #2: Nghiên cứu Keyword và phân loại từ khóa**](/content/digital-marketing/search-engine-optimization/keyword-research) Phần này chúng ta sử dụng các công cụ như Keyword Planner để lọc từ khóa SEO. Kế tiếp là phân loại từ khóa theo các dạng từ khóa chính, từ khóa ngữ nghĩa và từ khóa ẩn nhu cầu của khách hàng. Sau đó sẽ chuyển từ khóa qua nội dung phù hợp như bán hàng, tin tức, thông tin, … ### [SEO #3: Định hình cấu trúc Website](/content/digital-marketing/search-engine-optimization/cau-truc-website) Phần này chúng ta sẽ lên cấu trúc website ở các mục: Menu Top, SideBar, Footer với mục đích điều hướng người dùng. Quan trọng hơn nữa là giúp Google đi theo những luồng dòng chảy này để lấy thông tin và index. Cụ thể chúng ta sẽ đi sâu vào cấu trúc Silo và chiến thuật thực tế khi thay đổi cấu trúc website. ### [**SEO** #4: Lên kế hoạch nội dung](/content/digital-marketing/search-engine-optimization/ke-hoach-noi-dung) Đây là phần lên sơ đồ nội dung từ danh sách từ khóa đã tìm kiếm, sau đó là kế hoạch viết nội dung theo ngày tháng. ### [**SEO** #5: Kiểm tra và tối ưu vận hành Website (Audit & Operation)](/content/digital-marketing/search-engine-optimization/audit-and-operation) Đây là phần nghiên cứu code web đã tối ưu về mặt vận hành hay chưa, tối ưu về tiêu chuẩn của Google hay chưa, sau đó sẽ lên danh sách những thứ cần cải thiện. ### [**SEO** #6: Tối ưu Entity Website](/content/digital-marketing/search-engine-optimization/toi-uu-entity-website) Đây là phần tạo lập Social Network và Google My Business sau đó sử dụng Schema để liên kết chứng thực. ### [**SEO** #7: Đăng nội dung và Onpage từng nội dung](/content/digital-marketing/search-engine-optimization/dang-noi-dung-va-onpage) Chúng ta đăng nội dung đã viết (thường là từng cụm chủ đề) và sau đó tối ưu Onpage theo check list tiêu chuẩn. ### [**SEO** #8: Kéo traffic cho website và các post/page](/content/digital-marketing/search-engine-optimization/keo-traffic) Đây là phần kéo traffic qua các kênh truyền thông marketing như Facebook, Youtube, quảng cáo, … để kéo người dùng thật về website. Có thể nói đây là sự kết hợp của SEO và truyền thông khi đã tạo xong nội dung cơ bản và có phễu chuyển đổi người dùng bên trong website rồi. ### [**SEO** #9: Links Building hay đặt Backlinks](/content/digital-marketing/search-engine-optimization/links-building) Nội dung hướng dẫn cách đi backlinks đạt chuẩn và cách xây dựng hệ thống PBN – Private Blog Network là các website vệ tinh tốt. Tôi sẽ cập nhật từng nội dung sao cho ngắn gọn dễ hiểu để các bạn bám theo và triển khai theo dự án website của mình. Cảm ơn các bạn đã theo dõi nội dung bài viết! # Lên mục tiêu, kế hoạch SEO #1: Lên mục tiêu OKRs và kế hoạch thực hiện. Chúng ta sẽ tìm hiểu về cách lên mục tiêu OKRs và làm một kế hoạch SEO hoàn chỉnh. ### Lên mục tiêu OKRs cho SEO Nhiều bạn chưa biết OKRs là gì, mình sẽ hướng dẫn một chút. #### OKRs là gì? OKRs là cách đặt mục tiêu đơn giản, rõ ràng và có tính thách thức trong đó. Ở chương trình SEO thì chúng ta sử dụng một số ưu điểm của OKR. Đó là: Tính rõ ràng của mục tiêu gồm: OKR = Objective + Key Result * Mục tiêu (Objective): Tôi muốn đi đâu? * Kết quả then chốt (Key Result): Tôi đến đó bằng cách nào? #### ***Ví dụ cách đặt mục tiêu SEO*** * Mục tiêu (Objective): Thực hiện hoàn thành SEO website trong 6 tháng * Kết quả then chốt (Key Result): (3 kết quả) * Hoàn thành onpage web và 600 nội dung post/page * Lên top 10 với 10 từ khóa chính dịch vụ * 30.000 traffic truy cập sau 5 tháng Không nên có quá 3 mục tiêu OKRs song song đang chạy. Đồng thời mỗi mục tiêu không quá 3 kết quả then chốt. ### Action Plan – kế hoạch thực hiện Phần kế hoạch thực hiện khá đơn giản. Để lập được chúng ta cần căn cứ vào một số tiêu chí. #### Căn cứ và điều kiện nội tại của doanh nghiệp Mặc dù quy trình SEO là đầy đủ nhưng tùy điều kiện và ưu tiên của doanh nghiệp để làm. Ví dụ: Nếu doanh nghiệp có team làm nội dung tốt thì chiến thuật sẽ đi theo hướng content. Còn với nếu có nội lực là kỹ thuật thì hướng là xây dựng nhiều website, tối ưu onpage tốt và thuê ngoài phần content. Ngoài ra, cần chú ý vào ưu tiên hiện tại doanh nghiệp tập trung vào phần gì? nếu tập trung vào ads chuyển đổi thì kéo traffic và dữ chân khách là ưu tiên của SEO. #### Căn cứ vào đối thủ của chúng ta Điều thứ hai là đối thủ. Khi đối thủ đã làm tốt một số mảng thì chúng ta nên nghiên cứu kỹ. Nên có hướng đi khác. Ví dụ nếu họ làm nội dung tốt. Nhưng chưa làm thương hiệu tốt hay social marketing tốt thì chúng ta tập trung hai phần kia. Tương tự nếu họ làm content chưa tốt thì chúng ta tập trung khai thác tốt phần này. Ngoài ra khi phân tích content thì cũng có những chiến thuật cụ thể. #### Căn cứ vào quy trình SEO và xu hướng Lên kế hoạch tổng thể SEO một website thì chúng ta sẽ bám theo quy trình SEO từ A-Z này. ![Quy trình SEO tổng thể website.](/files/-MOyr51CYxtsGWoeQlU1) Từng bước trong quy trình đi theo timeline hoạt động SEO. Bạn hoặc team của bạn bám theo để thực hiện. Cụ thể mô tả từng bước tôi sẽ để trong document phần mẫu kế hoạch. Các bạn có thể tải về để lên kế hoạch SEO cho mình. #### Ví dụ mẫu kế hoạch SEO Mẫu file Excel SEO Plan các bạn tải [ở đây >>](https://drive.google.com/drive/folders/11QULMylT_vWLEsqNAIqol47DcZoI8XpT?usp=sharing) Kế hoạch SEO là cách thức cụ thể hóa quy trình các bước làm SEO. Gồm nội dung công việc và thời gian thực hiện. ![SEO Action Plan](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/11/SEO-action-plan-700x331.png) Chúng ta vào từng Sheet khác nhau từ quy trình cho đến tối ưu onpage và sau cùng là đặt backlinks. Cụ thể tôi sẽ mô tả ở phần tiếp theo dưới đây. #### Mô tả các thành phần của kế hoạch **Phần thứ nhất là Plan** Nơi chứa đầy đủ công việc, thống kê nguồn lực cần có và mục tiêu của từng mục là gì. ![SEO Plan](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/11/SEO-action-plan-700x331.png) **Phần thứ 2 là Time-line** Đây là phần để rõ ràng hơn về từng mốc thời gian thực hiện công việc. ![Timeline](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/11/time-line-SEO-700x339.png) **Phần thứ 3 là từ khóa chính** **Được nghiên cứu** và lọc lấy qua từ Keyword Planner và từ truy vấn đề xuất trên Google. ![Keywords chính cần SEO](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/11/seo-keyword-700x282.png) **Phần thứ 4 là từ khóa “Semantic Keyword”** Là những từ khóa ngữ nghĩa để bổ sung cho từ khóa chính. Được lọc từ wikipedia hoặc trang sản phẩm ở website khác. Ví dụ từ khóa chính là iphone 12 thì từ khóa Semantic là “hệ điều hành ios 14”, “màu xanh”, “camera …” ![Senmantic Keywords](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/11/semantic-keyword-700x265.png) **Phần thứ 5 là từ khóa “Phantom Keyword“** Đây là các từ khóa ẩn và các câu hỏi truy vấn cụ thể của khách hàng. Ví dụ: “iphone 12” là từ khóa chính thì Phantom keyword là “iphone 12 bao giờ ra mắt?”, “iphone 12 bán ở đâu?” ![Phantom Keywords](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/11/phantom-keyword-700x302.png) **Phần thứ 6 là lên cấu trúc website** Ở đây chúng ta cấu trúc menu top, sidebar và footer web. Chúng ta sử dụng cấu trúc Silo cho các vị trí. ![Cấu trúc Silo](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/11/cau-truc-website-seo-700x503.png) **Phần thứ 7 là lên kế hoạch nội dung** Đây là phần viết và đăng bài từ danh sách từ khóa. ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/11/plan-content-seo-700x408.png) Để lên được danh sách chủ đề cần viết thì chúng ta cụ thể hóa các từ khóa và chuyển thành tiêu đề. **Phần thứ 8 là Onpage** Onpage lại các nội dung đã được tạo ra, chúng ta tối ưu theo danh sách bằng các công cụ. ![Onpage check list](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/11/onpage-check-list-700x288.png) **Phần thứ 9 là tối ưu vận hành website và code** Phần này chúng ta nhờ bộ phận kỹ thuật nếu không biết. ![Operation website](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/11/toi-uu-van-hanh-seo-700x289.png) **Phần thứ 10 là tối ưu Entity cho website** Là phần xây dựng mạng xã hội và Google My Business và đưa vào web. ![Tối ưu Entity](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/11/toi-uu-entity-social-700x267.png) **Phần thứ 11 là tối ưu Links** Gồm: Links nội website, Links thoát ra ngoài và Backlinks trỏ về. ![Tối ưu Links](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/11/toi-uu-links-700x288.png) Mẫu file Excel SEO Plan các bạn tải [ở đây >>](https://drive.google.com/drive/folders/11QULMylT_vWLEsqNAIqol47DcZoI8XpT?usp=sharing) Như vậy mình đã trình bày xong về cách đặt mục tiêu theo OKRs và diễn giải về một kế hoạch SEO. Chúc các bạn mọi sự tốt lành! # Keyword research SEO #2: Nghiên cứu và phân loại từ khóa (Keyword research). ### A. **Tổng quan về nghiên cứu từ khóa** Có thể nói hoạt động nghiên cứu từ khóa là hoạt động quan trọng nhất trong SEO. Là bước đầu tiên khi tiến hành SEO và là đầu vào của các bước sau mà chúng ta cần phải nắm thật vững. #### 1. Mục tiêu và ý nghĩa của nghiên cứu từ khóa Mục tiêu của nghiên cứu từ khóa là tìm ra được danh sách từ khóa để SEO lên top Google. Khi có danh sách từ khóa chúng ta mới tạo ra các nội dung hữu ích cho khách hàng và Google được. Từ khóa là cái cốt lõi để từ đó chúng ta biết được nhu cầu thật sự của khách hàng. Sau đó chuyển hóa thành dịch vụ và sản phẩm để cung ứng. #### 2. Nghiên cứu từ khóa Keyword Research là gì? Keyword Research là hoạt động sử dụng các công cụ tìm kiếm và phân loại từ khóa để biết được từ khóa có nội dung ý nghĩa gì. Gồm: Độ lớn lượng search từ khóa, độ cạnh tranh lên top, insight nhu cầu của khách hàng, danh sách từ khóa theo từng mục. #### 3. Khi nào cần nghiên cứu từ khóa? Có hai thời điểm cần nghiên cứu từ khóa cần thiết nhất là: Lúc bắt đầu triển khai kinh doanh: Chúng ta nghiên cứu xem khách hàng đang tìm kiếm điều gì, họ tìm vào thời điểm nào và độ lớn ra sao? Từ căn cứ đó chúng ta tạo ra dịch vụ và sản phẩm đáp ứng tốt nhu cầu của khách. Tiếp theo là nghiên cứu lúc bắt đầu làm SEO. Từ khóa là đầu vào cần thiết để tạo nội dung và onpage website. Cuối cùng hoạt động nghiên cứu từ khóa liên tục diễn ra trong quá trình SEO để bổ sung thêm chủ đề content. #### 4. Nghiên cứu từ khóa như thế nào? Chúng ta sử dụng các công cụ như Google Keyword Planner, Google trends, answerthepublic, wikipedia. Chúng ta lấy từ khóa gốc ban đầu và sau đó truy vấn để tìm sâu hơn các từ liên quan được gợi ý. Sau đó chúng ta lấy các dữ liệu liên quan khác như độ lớn, độ khó, phân nhóm để tạo nội dung. #### 5. Ai là người phải nghiên cứu từ khóa? Ngoài SEOer là những người làm tối ưu hóa công cụ tìm kiếm bắt buộc phải làm thì vẫn còn những đối tượng khác. Đó là những người làm nghề viết lách, những người chạy quảng cáo google và cả những người làm sản phẩm cần nghiên cứu nhu cầu khách. ### B. Có những loại từ khóa nào trong SEO cần nắm? Có nhiều loại từ khóa nhưng phân loại trong SEO thì chúng ta tập trung vào ba loại từ khóa dưới đây. #### 1. Từ khóa chính cần SEO về dịch vụ sản phẩm Đây là nhóm từ khóa như từ về dịch vụ hay sản phẩm ban đầu của bạn, danh sách chính này sẽ mở rộng ra hai nhóm tiếp theo. Ví dụ: Bán hàng về điện máy thì có: Máy giặt, điều hòa, tivi, máy hút bụi, máy lọc nước, quạt, nồi cơm điện, … Tóm lại, đây là các từ khóa gốc nói về dịch vụ sản phẩm mà bạn tham gia kinh doanh trên thị trường. Khi độ khó của các từ khóa này quá cao thì chúng ta cần có chiến thuật SEO các từ khóa dài nhiều từ trước và kéo dần dần. Chúng ta dùng Keyword Planner và tự tìm kiếm để đưa ra danh sách các từ khóa này. #### 2. Từ khóa ngữ nghĩa Semantic Keywords Đây là nhóm từ khóa quan trọng mà chúng ta cần nghiên cứu và lên danh sách sau từ khóa chính. Semantic Keywords là những từ khóa nói về ngữ nghĩa bổ sung cho từ khóa chính, từ đó định nghĩa từ khóa chính như một thực thể. Ví dụ: Máy giặt thì có công suất, tiêu thụ điện, màu sắc, hãng sản xuất, giá tiền, thể loại, công nghệ, kiểu dáng, tiện ích, chiều cao dài, cân nặng, … Tóm lại nó như chức năng và thông số kỹ thuật, đồng thời là những ngữ cảnh xung quanh để mô tả. Ví dụ nói về Hà Nội thì phải nói đến Hồ Hoàn Kiếm, Văn Miếu Quốc Tử Giám, … đó là các từ khóa tạo bối cảnh. Chúng ta sử dụng wikipedia và các website cùng nghành để tìm kiếm các từ hóa này. #### 3. Từ khóa ẩn về nhu cầu Phantom Keywords Tiếp theo là các từ khóa ẩn Phantom Keywords, vì nó không ngắn gọn như từ khóa gốc ban đầu. Nó là từ khóa được đặt ở ngữ cảnh của khách hàng và các nhu cầu của họ. Nếu họ tìm thông tin thì họ sẽ có các từ khóa như: Máy giặt là gì? Máy giặt hoạt động như thế nào? Nếu họ mua hàng họ sẽ tìm như sau: Máy gặt mua ở đâu? Siêu thị bán máy giặt uy tín. Chúng ta dùng Google search truy vấn, Keyword Planner và Answerthepublic để tìm kiếm dạng từ khóa này. ### C. Hướng dẫn chi tiết cách nghiên cứu từ khóa Tôi sẽ đi qua 7 công cụ để hướng dẫn các bạn cách nghiên cứu tìm ý tưởng từ khóa cụ thể. #### 1. Tìm ý tưởng từ khóa qua Google Search đề xuất Đầu tiên là Google Search: Chúng ta gõ từ khóa chính và xem các đề xuất thêm của Google. ![Tìm từ khóa Máy giặt](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/11/image-700x317.png) Khi tôi gõ từ khóa trên box search thì Google đã đề xuất các từ khóa tiếp theo. Chúng ta copy những từ này lại và tiếp tục search sâu hơn nữa. ![Từ khóa liên quan](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/11/image-1.png) Ở phía dưới chân web, chúng ta được google đề xuất tiếp các từ khóa liên quan. ![Câu hỏi đề xuất](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/11/image-3-700x397.png) Các câu hỏi được Google đề xuất thêm khi hiển thị cũng là nguồn tham khảo rất tốt. Tóm lại, Google đề xuất gì thì bạn hãy copy lại vì đây là những truy vấn thực tế được khách hàng tìm. #### 2. Tìm ý tưởng từ khóa qua Web cùng ngành Chúng ta có thể lên website của đối thủ hay website của thương hiệu sản phẩm để nghiên cứu các từ khóa. ![Máy giặt điện máy xanh](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/11/image-4-700x328.png) Ví dụ trên trang Dienmayxanh.vn chúng ta xem thông tin các từ khóa Semantic (từ khóa ngữ nghĩa). Bên cạnh đó đọc các phần như comment của khách hàng để lấy các câu hỏi liên lien quan từ khóa cũng rất tốt. #### 3. Tìm ý tưởng từ khóa qua Wikipedia Tìm từ khóa Semantic qua Wikipedia rất hay, chúng ta gõ từ khóa chính vào và đọc nội dung. ![Máy giặt trên wiki](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/11/image-5-700x276.png) Chúng ta chú ý các từ khóa mô tả cho từ khóa chính gọi là Semantic keywords, chúng ta copy lại để đưa vào các nội dung sau này. Chúng ta cũng click vào các text-links màu xanh để đọc thêm các nội dung liên quan khác trên Wiki. #### 4. Tìm ý tưởng từ khóa qua Google Keyword Planner Công cụ quan trọng nhất là Google Keyword Planner, chúng ta sử dụng với hai mục đích. Một là tìm thêm các từ khóa mở rộng từ từ khóa chính, ví dụ: “Máy giặt” thì từ khóa mở rộng là “Mua máy giặt ở Hà Nội”. Hai là độ lớn về lượng search tìm trên Google và so sánh các tháng với nhau trong năm. ![Google Keyword Planner](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/google-ads-keyword-planner-700x326.png) Để sử dụng công cụ này các bạn vào links và đăng ký một tài khoản Google Ads để bắt đầu. Chúng ta search từ khóa và tải file Excel về để lọc theo nhóm chủ đề. ![Tải file excel ý tưởng từ khóa xuống PC](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/11/image-6-700x324.png) Phần sau tôi sẽ hướng dẫn các bạn thực hành trên file Excel để phân loại từ khóa. #### 5. Tìm ý tưởng từ khóa qua answerthepublic.com Phần này chúng ta sử dụng website để tìm các từ khóa ẩn Phantom Keywords. Chúng ta gõ từ khóa chính vào và tìm kiếm, sau đó xem kết quả. ![Kết quả trên answerthepublic](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/11/image-7-700x333.png) Chúng ta có thể copy danh sách từ khóa được đề xuất về hoặc tải file excel ở góc phải phía trên website. #### 6. Tìm trend từ khóa qua Google Trends Công cụ tiếp theo quan trọng không kém là dùng Google Trends để xem xu hướng tìm kiếm từ khóa qua thời gian. Với từ khóa có nhu cầu thì lượng search sẽ tăng theo thời gian các năm. ![Google Trend máy giặt](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/11/image-8-700x380.png) Lượng người tìm kiếm về máy giặt tăng đột biến qua các năm. #### 7. Tìm ý tưởng từ khóa qua Google Webmaster Tools Nếu website của bạn đã có tuổi đời lâu và có nội dung, các bạn có thể lên Webmaster để xem truy vấn từ khóa và cải thiện nó. ![Webmaster hiệu suất](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/11/image-9-700x347.png) Còn một số công cụ khác như keywordtool.io, Ahrefs, … có thể sử dụng để tìm thêm từ khóa. Tôi chỉ dừng lại ở các công cụ cơ bản nhất cho các bạn làm SEO dạng mới học 101. Sau thời gian làm quen thì phần nâng cao tôi sẽ giới thiệu thêm. ### D. Hướng dẫn dùng excel phân loại từ khóa Tiếp theo chúng ta cùng đến với phần khá quan trọng là theo tác phân loại từ khóa trên file Excel. Ở phần tìm từ khóa trên Google Keyword Planner chúng ta đã tải về file Excel, giờ tôi sẽ hướng dẫn cụ thể. #### Bước 1: Lọc từ khóa có lượng truy vấn cao và liên quan Chúng ta dùng bộ lọc để xếp các từ khóa có lượng truy vấn cao, ẩn các từ khóa lượng truy vấn dưới 30. ![Excel lọc từ khóa](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/11/image-10-700x363.png) Sau đó chúng ta xóa các cột không cần thiết, chỉ đề lại hai cột từ khóa và lượng search mỗi tháng. Chúng ta thêm 3 cốt kế tiếp là Traffic, Content, Ưu tiên để tiện cho các bước tiếp theo. #### Bước 2: Phân loại từ khóa theo nhóm cụm yêu cầu Chúng ta dùng chức năng lọc theo A-Z để tìm các cụm từ kháo cùng các từ bên trong. Sau đó bôi màu để phân biệt với các cụm từ khóa khác. ![Lọc cụm từ khóa](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/11/image-11.png) #### Bước 3: Tính toán traffic khi SEO Để tính traffic chúng tả sử dụng công thức: Traffic = lượng search trung bình X 10% X 1,5. Với traffic là lượng truy cập website từ Google search, từ khóa mục tiêu Top 1-5 trên Google. Lượng search trung bình tháng là số lượng truy vấn search từ khóa trên Google mỗi tháng. Ví dụ mỗi tháng có 12.100 lượt tìm từ “máy giặt toshiba”. Số 1,5 là vì kèm theo từ khóa chính có rất nhiều từ khóa phụ cùng lên top và được search, nên chúng ta nhân vào. ![Thêm cột traffic.](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/11/image-12-700x426.png) #### Bước 4: Phân mục content cho các từ khóa Cột content là cột phân loạt từ khóa này sẽ được đưa vào dạng nội dung gì. Ở đây có các dạng nội dung gồm: Product page, landing page, news tin tức, Blog, … Cột Content đã được thêm vào hình trên. #### Bước 5: Phân độ ưu tiên để lên thời gian tạo content Độ ưu tiên ở đây là thứ tự ưu tiên tạo nội dung theo thời gian, đầu tiên là các trang không thể thiếu là Product page, landing page. Sau đó đên các trang về tin tức, blog trên website để bổ sung post vệ tinh cho trang sản phẩm hay landing page. Cuối cùng là các trang thuộc bên ngoài website như blog cùng chủ đề, PR, web vệ tinh BPB (Blog Private Network). ### Tổng kết Như vậy chúng ta đã tìm hiểu xong cách nghiên cứu và phân loại từ khóa trong SEO. Để làm tốt hơn thì các bạn nên thực hành thương xuyên, ở các bài viết tiếp theo tôi sẽ hướng dẫn việc sử dụng danh sách keyword này để làm gì. Hẹn gặp lại các bạn! # Cấu trúc Website SEO #3: Định hình cấu trúc Website. Nội dung hôm nay là về cấu trúc website trong phạm vi hẹp là lĩnh vực SEO và dành cho những người làm Marketing. ### A. Tổng quan về cấu trúc website Cấu trúc website rất quan trọng cho cả khách hàng và Google, sau khi nghiên cứu từ khóa xong thì chúng ta cần tối ưu ngay. Việc lên cấu trúc cần làm từ đầu và duy trì sự ổn định này. Không nên thay đổi cấu trúc nhiều sẽ ảnh hưởng đến Google và gây sốc cho khách hàng. #### 1. Cấu trúc Website là gì? Cấu trúc Website là một dạng cấu trúc sơ đồ các mục được phân loại một cách rõ ràng ở Top Menu và các vùng khác trên website. Khi chúng ta thường thấy các trang về tin tức hay thương mại điện tử có menu các mục từ lớn đến nhỏ rất logic thì tức là website đã cấu trúc tốt. ![Cấu trúc Silo trong website](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/11/image-13-700x301.png) Một website có Top Menu có cấu trúc Silo như trên sẽ giúp người dùng tìm thông tin rất dễ. #### 2. Lên cấu trúc Website để làm gì? Có hai mục đích quan trọng nhất của việc lên cấu trúc Website tốt trong SEO là: Dẫn dắt khách hàng đi đến nơi cần đến và tìm được thông tin nhanh chóng dễ dàng. Hai là giúp Google định hình được bản đồ Website và các nội dung quan trọng nhất. Tóm lại cấu trúc web là cái la bàn định hướng cho cả khách hàng và công cụ tìm kiếm. #### 3. Khi nào cần lên cấu trúc Website? Có hai thời điểm quan trọng nhất để lên cấu trúc Website là: Lúc chuẩn bị thiết kế website mới, lúc này cần có sơ đồ và cấu trúc từ Menu, Sidebar, Footer và sơ đồi phễu UX đầy đủ. Hai là lúc Audit (kiểm tra lại) website để thực hiện SEO cũng cần lên cấu trúc chuẩn để Google và người dùng hiểu. #### 4. Lên cấu trúc Website như thế nào? Để lên được cấu trúc website chúng ta căn cứ vào phễu chuyển đổi người dùng từ tiếp xúc đến bán hàng. Hai là căn cứ vào sơ đồ Links với độ ưu tiên khác nhau để đưa links đặt vào đúng chỗ. Ví dụ như Links cần SEO để ở Top Menu và muốn khách hàng click vào. Chúng ta sử dụng bất cứ công cụ gì để vẽ sơ đồ ra và yêu cầu design phác họa lại. Sau đó bên kỹ thuật lập trình sẽ làm theo sơ đồ (mockup) của chúng ta. #### 5. Ai là người phải lên cấu trúc Website? Thông thường thì có hai người chịu trách nhiệm cho việc lên cấu trúc website. Một là người làm mô tả lập trình web (thường gọi là BA) vẽ sơ đồ mockup ban đầu gửi kỹ thuật. Hai là những người làm Digital Marketing muốn thực hiện SEO cho website lên top Google. Tùy vào cơ cấu của công ty mà ai là người làm và tương tác với kỹ thuật để xử lý. ### B. Có những loại cấu trúc Website nào? Để cho dễ nắm bắt thì chúng ta chỉ cần nhớ hai loại cấu trúc cơ bản nhất là Silo và hai là loại khác Silo. Có một điều thú vị là Silo giúp phân mục và quản lý tốt nhưng trong doanh nghiệp bạn nên chú ý có thể nó gây cản trở giao tiếp phòng ban. #### 1. Cấu trúc Silo Cấu trúc Silo là dạng cấu trúc các thư mục được phân bố theo cấp bậc từ to đến nhỏ, trên xuống dưới một cách logic. Silo giúp cho chúng ta hiểu về website một cách nhanh chóng. Trong tổ chức, Silo giúp chúng ta hiểu sơ đồ phòng ban rõ ràng. ![Cấu trúc sơ đồ phòng ban](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/11/image-14-700x492.png) Trong website, cấu trúc Silo giúp người dùng và Google hiểu nhanh chóng các ngõ ngách đường đi. ![Cấu trúc Silo rõ ràng trong menu website thương mại điện tử](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/11/image-15-700x318.png) Trong website thương mại điện tử, cấu trúc Silo rất quan trọng vì dữ liệu sản phẩm rất nhiều. #### 2. Cấu trúc khác tùy chỉnh Cấu trúc khác tùy chỉnh là dạng cấu trúc tự thiết kế, không theo quy chuẩn mẫu logic nhất định. Các website nhỏ có ít thông tin hoặc thông tin không đa dạng thường theo dạng cấu trúc này. Bạn có thể thấy các công ty Start-up đa phần không theo cấu trúc Silo, họ cần sự tương tác nhanh chóng để làm việc. #### 3. Cấu trúc theo mạng lưới links Cấu trúc theo mạng lưới Links là cách hình dung cấu trúc website theo các đường dẫn links trong website. Ví dụ: Links hompage –> Links danh mục –> Links sản phẩm –> Links tin tức Tùy theo cơ cấu muốn dồn sức mạnh của links vào page hay post nào mà chúng ta điều chỉnh như vậy. Cấu trúc links nội bộ, links thoát và backlinks chúng ta sẽ bàn chi tiết vào các bài viết sau. #### 4. Dữ liệu có cấu trúc và schema Cuối cùng là dữ liệu cấu trúc: Đa phần dữ liệu internet không có cấu trúc và phải định nghĩa bằng gắn tag nhãn. Khi website của chúng ta định nghĩa các dự liệu – tức là đưa code schema vào thì sẽ được Google ưu tiên rất nhiều. Ví dụ: Thế giới di động gắn thẻ nhãn sản phẩm: tên, màu sắc, giá cả, chủng loại, nhãn hiệu, nhận xét, … thì Google vào lọc thông tin dễ dàng hơn. Qua đó Google đưa thông tin cho người dùng một cách hữu ích hơn nhờ đã được phân loại định nghĩa. ![Sản phẩm đã được gắn mã địng nghĩa](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/11/image-16-700x360.png) Bài hôm trước chúng ta nghiên cứu các từ khóa Semantic cũng liên quan đến phần dữ liệu cấu trúc này. ### C. Phễu Marketing/Sale cần nắm Ngoài việc lên cấu trúc website logic rõ ràng được Google ưu tiên thì vẫn còn một mục tiêu khác. Đó là cấu trúc tốt sẽ dẫn dắt người dùng đi theo phễu Marketing/sale, từ đó tăng chuyển đổi bán hàng. Đây cũng là mục tiêu quan trọng nhất, có traffic truy cập website nhưng phải bán được hàng. #### 1. Phễu Marketing và cấu trúc Website Phễu Marketing/Sale là một phễu chỉ đường đi của khách hàng từ lúc tiếp xúc đến lúc mua và trải nghiệm sản phẩm dịch vụ. Các tập khách hàng được chạy qua từng giai đoạn của phễu và có các tỷ lệ chuyển đổi. ![Phễu Marketing/Sale](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/09/image-1.png) Làm Digital Marketing tốt thì phải hiểu rõ phễu chuyển đổi của mình, nếu không sẽ rất mông lung trong lúc làm. Về cơ bản cấu trúc website phải bám theo phễu Marketing để đưa links vào những nơi quan trọng cần đưa. #### 2. Hành trình và điểm chạm khách hàng Để dẫn dắt và chăm sóc khách hàng tốt hơn, chúng ta còn có một sơ đồ điểm chạm của khách hàng. Website cũng đi theo sơ đồ này từ page này qua page khác từ đó tối ưu trải nghiệm khách. Trải nghiệm tốt thì tỷ lệ chuyển đổi sẽ cao, từ đó mục tiêu bán hàng được đáp ứng. ![Hành trình của khách hàng](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/Haunv_CustomerJourneyLayers_001-700x531.jpg) Hành trình của khách hàng được sử dụng trong thiết kế phần mềm rất nhiều. Các công ty đặt trọng tâm vào khách hàng cũng sử dụng. #### 3. Tối ưu Marketing/SEO chuyển đổi Một ý nghĩa của cấu trúc Website đó là tối ưu chuyển đổi của SEO, SEO conversion. Thay vì mục tiêu là SEO lên top, thì hãy đổi qua SEO phải chuyển đổi và bán hàng tốt. Điều này hoàn toàn có thể làm được vì nó hợp logic với thuật toán Google và hành vi của người dùng. Ví dụ như nội dung tốt và có links đúng hướng từ Pre Landing (kích hoạt nhu cầu) đến Landing page (bán hàng) sẽ tăng tỷ lệ mua hàng lên cao hơn. Điều này sẽ giúp cho chuyên viên SEO làm việc tốt và đồng điệu với bộ phận Digital Marketing của mình. ### D. Hướng dẫn chi tiết lên cấu trúc Website Phần này mình sẽ hướng dẫn lên cấu trúc Web mà cụ thể là phân mục các cấp ở các vị trí trên Website. #### 1. Cấu trúc Silo ở Top Menu Phần top menu là phần quan trọng nhất của website, đây là nơi điều hướng website mạnh nhất. Có thể nói, đây là trung tâm để rót links đi khắp nơi website, vậy nên chúng ta chú ý: Để links quan trọng cần SEO vào danh mục menu website Để links cần khách hàng click đi theo để dẫn dắt khách hàng và cho họ dễ dàng tìm thông tin Để ô search tìm kiếm thông tin và có từ khóa đề xuất để khách click nhanh chóng. Chúng ta sử dụng Excel hoặc phần mềm vẽ để lên một cấu trúc Web phù hợp theo các ý định trên. ![Lên cấu trúc Silo như các mục trên](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/11/image-17-700x251.png) Sau khi vẽ cấu trúc xong chúng ta gửi bộ phận kỹ thuật đưa vào tài liệu thiết kế web để họ chỉnh sửa. #### 2. Cấu trúc Silo ở Sidebar Thông thường cấu trúc Silo ở Sidebar giúp cho người dùng dễ dàng tìm và điều hướng thông tin dễ dàng. Cấu trúc ở Sidebar thường áp dụng ở các trang như tin tức, tài liệu, sản phẩm để tick/click vào thư mục. ![Phần Sidebar trái của mục tin tức](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/11/image-18-700x294.png) Tương tự top menu, chúng ta vẽ sơ đồ và thông tin để gửi kỹ thuật điều chỉnh. #### 3. Cấu trúc Links ở Footer Phần chân website chúng ta để các links thông tin doanh nghiệp, liên kết mạng xã hội, và cách Links cần SEO. Phần links này không quá quan trọng cần khách hàng click mà chủ yếu là thông tin bổ trợ. ![Phần footer website](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/11/image-19-700x304.png) Phần links này có thể liên kết backlinks với các website khác để đẩy sức mạnh links và liên quan với nhau. #### 4. Cấu trúc Links trong content Website Cấu trúc Links trong content website là links giữa các nội dung bài viết, các page post với nhau. Cấu trúc này cần được thiết kế theo quá trình tạo nội dung để biết được links nào cần ưu tiên SEO và là trang chốt bán hàng. Cấu trúc links này rất quan trọng trong tối ưu onpage website, cụ thể chúng ta sẽ làm rõ hơn trong bài tối ưu Onpage Links. #### 5. Cấu trúc dữ liệu Schema trong website Phần cuối cùng là phần cấu trúc dữ liệu, đây là phần khá quan trọng trong SEO. ![Schema](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/11/image-21-700x228.png) Việc mô tả dữ liệu có cấu trúc giúp Google lấy thông tin và đề xuất lên Google search thuận tiện đơn giản hơn. ![Dữ liệu cấu trúc về comment người dùng](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/11/image-20-700x488.png) Để được đề xuất lên Google tìm kiếm, chúng ta cần mô tả các comment trên theo schema. ![Câu hỏi người dùng được hiên thị](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/11/image-23.png) ![Thông tin đánh giá xuất hiện trên Google](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/11/image-22-700x333.png) Chúng ta thấy Google đã hiển thị thông tin xếp hạng và đánh giá của người dùng trên website. ### Tổng kết Như vậy chúng ta đi hoàn thành bài thứ 3 trong chuỗi bài viết về SEO dành cho các bạn chưa biết nhiều về SEO. Bài này không có quá nhiều kiến thức nhưng rất quan trọng quyết định việc SEO có thành công hay không. Ngoài ra nó còn quyết định việc làm Marketing và bán hàng theo phễu tốt không. Hẹn gặp lại các bạn ở bài tiếp theo nói về kế hoạch nội dung. # Kế hoạch nội dung SEO #4: Lên kế hoạch nội dung trong và ngoài Website. ### A. Tổng quan về kế hoạch nội dung Sau phần lên cấu trúc website chúng ta đến với phần lên kế hoạch nội dung và viết bài. Để hiểu hơn về nội dung và kế hoạch cần lên, chúng ta đi sâu vào các khía cạnh dưới đây: #### 1. Nội dung trong SEO là gì? Nội dung trong SEO là các bài viết, media, tài liệu hữu ích cho khách hàng và Google có thể tiếp cận và đọc được. Có thể nói nội dung trong SEO đơn giản gồm các nội dung trên website bao gồm các page như Homepage (trang chủ), các page danh mục, các page sản phẩm dịch vụ, các post tin tức. Các website lớn thường có thêm các page về wiki thư viện ngữ nghĩa, hay các thư viện video học liệu, PDF, … Các website hay chạy phễu marketing về thường có thêm các Landing page, Pre Landing page để tối ưu chuyển đổi. #### 2. Kế hoạch nội dung là gì? Kế hoạch nội dung là một bảng kế hoạch theo thời gian và các đề mục nội dung cần tạo. Thường kế hoạch được tạo trọng thời gian từ 3-6 tháng để có thể tạo đầy đủ số lượng nội dung của website một cách cơ bản để SEO. Sau khi viết nội dung chúng ta lưu lên Drive lưu trữ và để links vào kế hoạch để tiện theo dõi và đăng tải lên website. #### 3. Khi nào cần kế hoạch nội dung? Kế hoạch nội dung cần ngay sau khi nghiên cứu từ khóa hoàn thành. Copywriter lên kế hoạch cùng SEOer để thúc đẩy nhau làm việc. Một thời điểm khác nữa để lên kế hoạch nội dung là lúc chúng ta đã hoàn thành các chủ đề cũ trong kế hoạch trước. Bây giờ chúng ta nghiên cứu lại từ khóa và update lại thêm. Khi có sự thay đổi về chương trình Marketing truyền thông thì có thể có thêm các nội dung khác cũng được tạo ra theo kế hoạch đi kèm. #### 4. Lên kế hoạch nội dung như thế nào? Để lên kế hoạch nội dung chúng ta căn cứ vào một số định hướng dẫn dắt như sau: Một là căn cứ vào phễu Marketing/Sale chuyển đổi, các điểm chạm từ page này đến page khác mà khách hàng cần đi qua. Hai là căn cứ theo bảng từ khóa đã nghiên cứu, từ danh sách từ khóa chúng ta phân nội dung cần tạo cho nó. Ví dụ từ khóa chính để bán hàng chúng ta cần đưa vào nội dung của trang landing page hoặc trang sản phẩm. Đối với các từ khóa phụ về nhu cầu của khách hàng có thể nằm ở trang bài post blog tin tức. Ví dụ như từ khóa “Loại máy giặt nào tốt và tiết kiệm điện?”. Cấu trúc tổng thể của nội dung website sẽ được trình bày ở các phần sau. #### 5. Ai là người phải lên kế hoạch nội dung? Thông thường nhân viên SEO và Copywriter phối hợp với nhau để lên kế hoạch nội dung chi tiết. Nhân viên SEO nắm toàn bộ kế hoạch để website SEO đùng hướng, đúng thời gian cần hoàn thành. Còn nhân viên Copywriter nắm kế hoạch để thực hiện công việc hàng ngày của mình và bộ phận. Đối với các doanh nghiệp có điều kiện thuê ngoài thì các Agency có thể là người nắm thêm kế hoạch. ### B. Nguyên tắc ý tưởng nội dung Để có thể viết nội dung tốt và đúng ý đồ Marketing, bán hàng và SEO chúng ta cần có một số nguyên tắc nhất định. #### 1. Sáu nguyên tắc lan truyền viral cho nội dung Đầu tiên là sáu nguyên tắc cơ bản để viết nội dung có ích qua đó kích thích người dùng chia sẻ viral nó. * **Sự hữu ích của content:** Tiêu chí đầu tiên là sự hữu ích của nội dung, nó giúp được người dùng như thế nào. * **Độ dài content:** Độ dài của website phản ánh độ sâu chất lượng nội dung, nội dung đầu tư có nghiên cứu sẽ từ 4.000 – 5.000 chữ. * **Manh mối dễ nhớ:** Để content được kết nối và lưu trữ trong đầu người đọc, nó cần được rõ ràng và có ví dụ để hình dung. * **Cảm xúc tích cực:** Đó là nội dung kích thích sự chia sẻ những điều tốt đẹp, nội dung tích cực họ sẽ gửi cho bạn bè. * **Sự công nhận của xã hội:** Nếu nội dung được chia sẻ và tương tác nhiều, được sự công nhận của người đọc và chuyên gia thì sẽ được share nhiều hơn. * **Kể chuyện:** Sau cùng, để gần gũi và dành được tính cảm của người đọc, nên làm nội dung theo cách kể chuyện. Trên là sáu nguyên tắc để nội dung cơ bản để chúng ta bám vào khi sáng tạo. Sau này chúng ta có thêm công đoạn kéo traffic mà nội dung có khả năng viral là một lợi thế rất lớn. #### 2. Phễu Marketing/Sale, Pre Landing page, Landing page **2.1 Phễu Marketing Sale** Phễu Marketing/Sale là chủ đề mà tôi đã liên tục đề xuất cho các bạn. Nó sẽ bám theo suốt chương trình Digital Marketing và SEO để tối ưu chuyển đổi. Về cơ bản nội dung là phần thể hiện của phễu Marketing Sale một cách cụ thể. ![Phễu Marketing và bán hàng](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/09/image-1.png) Chúng ta cần viết nội dung có chủ đích ở các vị trí trên phễu Marketing Sale trên. Tìm hiểu sâu hơn về phễu Marketing Sale[ ở đây >>](https://haunv.com/blog/mo-hinh-kinh-doanh-pheu-chuyen-doi/) **2.2 Pre Landing page** Pre Landing page là trang có nội dung “kích thích xuất hiện nhu cầu” của khách hàng. Khách hàng vào trang Pre Landing để đọc các nội dung và qua đó chìm vào bối cảnh sống giải quyết các vấn đề của mình. Quy trình để tạo ra trang Pre Landing page như sau: **Bước 1: Tìm vấn đề/nỗi đau của khách hàng**: Nêu ra 10-20 vấn đề của khác hàng. *Ví dụ: Điện thoại chơi game nhiều pin yếu; Chụp ảnh ban đêm ko rõ.* Từ vấn đề chỉ ra nỗi đau, cảm xúc. *Ví dụ: Bạn bè chê cười tủi thân vì ảnh xấu; chơi game toàn thua nhục nhã”*. **Bước 2: Viết ra điểm giá trị và khác biệt giải quyết nỗi đau của khách hàng:** Liệt kê tính năng của sản phẩm, *Ví dụ: tốc độ 5G* *trên điện thoại.* Chuyển tính năng thành giá trị giải quyết vấn đề khách: *Ví dụ xem film 4K cực đỉnh, chơi game cực nét phê không tưởng*. Khác biệt: *Ví dụ điều khiển tính năng 5G bằng giọng nói*. **Bước 3: Viết một câu chuyện liên kết bối cảnh khách hàng với sản phẩm**: Tôi ví dụ tiếp: *Câu chuyện về anh A làm nghề quay film, anh đi khắp nơi để ghi hình. Anh cần điện thoại có camera tốt, gửi dữ liệu cho editer nhanh và xem video độ phân giải lớn.* *Anh rất bực mình vì điện thoại cũ nhanh hết pin, không có camera xịn để lưu lại những thức film theo cảm hứng, xem video không được nét.* *Anh sản xuất được video film đạt giải bla blu, xong anh nhận được quà tặng là iphone 12.* *Anh dùng đt mới IP 12 để đi quay film khắp nơi với những nụ cười trên môi.* Hãy sáng tác một câu chuyện hay để tạo ra bối cảnh đồng cảm của khách hàng. Khi họ đồng điệu rồi sẽ phát sinh nhu cầu. **Bước 4: Thêm các chứng nhận xã hội, khách hàng và độ trust**: Thêm nhận xét của khách hàng và người dùng khác: Khách hàng cần những người cùng hoàn cảnh đã chứng nhận. Họ sẽ không phải suy nghĩ nữa. Thêm các chứng nhận của các cơ quan tổ chức: Các cơ quan tổ chức chứng nhận cũng rất quan trọng. Ví dụ trong lĩnh vực sức khỏe. Thêm các links báo đài: Links nguồn thông tin để khách hàng tham khảo, họ đọc và thấy mình có cơ quan báo đài chứng nhận nên sẽ yên tâm hơn. **Bước 5: Thêm liên kết qua trang landing page, product page**: Trang Pre landing page là trang để tạo ra nhu cầu của khách hàng. Sau khi kích thích nhu cầu của khách hàng, chúng ta cần liên kết qua trang landing page hay trang sản phẩm dịch vụ để họ đặt hàng. Đặt links qua các button và text-links một cách tự nhiên và có tính kích thích click. **Bước 6: Tạo page:** Cuối cùng chúng ta gửi kỹ thuật code HTML hoặc dùng Ladipage thiết kế. Gửi kỹ thuật tạo link page riêng hoặc mình tự tạo ra link page. Như vậy chúng ta hoàn thành trang Pre Landing page để truyền thông hoặc quản cáo rồi. **2.3 Landing page** Landing page là trang để chốt khách mua hàng hoặc thực hiện một mục đích nào đó như điền form thông tin. Ở đây chúng ta tạm để Landing page là trang khách mua hàng tương tự như trang sản phẩm product page. Để tạo trang Landing page chúng ta có các bước sau: **Bước 1: Lên khung của landing page mục đích bán hàng** * Chỉ ra các pain point và giá trị giải quyết nỗi đau đó * Chỉ ra các tính năng của sản phẩm đi kèm giá trị * Đưa ra các selling point thuyết phục * Thêm câu chữ, hình ảnh, video * Các chứng nhận độ uy tín như review của khách, PR báo đài * Rating và comment của khách Chúng ta theo khung nội dung trên để làm landing page, tùy theo mục đích và lĩnh vực kinh doanh mà điều chỉnh thêm. **Bước 2: Lên mockup giao diện trang** Mockup là giao diện demo chưa trang trí của landing page, chúng ta có thể vẽ trên excel hoặc các phần mềm như draw\.io. ![Ví dụ mockup – stibelman.com](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/11/image-24.png) Sau khi hoàn thành mockup chúng ta design màu sắc và thêm hình ảnh cho đẹp. **Bước 3: Gửi Designer vẽ giao diện sinh động hơn** Tiếp theo chúng ta nhờ designer chuyên nghiệp design lại giao diện từ mockup sai cho đẹp. Hình trên là landing page đã design xong và chờ cắt qua code HTML nữa. **Bước 4: Chuyển qua HTML để tải lên hosting** Bước cuối cùng để hoàn thành Landing page là chúng ta cắt HTML, bổ sung code tracking đầy đủ, mã schema nếu có và up lên hosting. Như vậy chúng ta đã có một Landing page để phục vụ các mục đích khác nhau trong Marketing và bán hàng. #### 3. Bốn hình mẫu nội dung viết bài cơ bản **3.1 Guidebook** Dạng hình mẫu nội dung đầu tiên là Guidebook, chính là dạng sách hướng dẫn. Dạng nội dung này dùng để hướng dẫn người dùng từng bước rất nhỏ chi tiết. Nội dung này tương tự như một thư viện mở dạng Wiki. Cả Google và khách hàng đều thích nội dung chất lượng như vậy. Chúng ta cần tìm chủ đề có độ rộng cao để có thể viết được dạng nội dung này. ![Ví dụ về chủ đề ăn kiêng](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/11/image-25-700x378.png) Tương tự như một cuốn sách, chúng ta chia nhỏ các chương và bài chi tiết để đưa nội dung vào. Chúng ta cũng có thể biên tập kèm video để người dùng có sự lựa chọn đa dạng xem nội dung. **3.2 Expanded List Post** Dạng tiếp theo cũng được người dùng và Google ưa thích là dạng list số lượng. Ví dụ như: 10 món ăn mùa đông giúp gia đình bạn ấm áp hơn. ![List content](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/11/image-26.png) Chính nội dung của Series SEO 101 cũng là dạng list content nếu chúng ta không chia nhỏ các bài nội dung ra. Khách hàng có tỷ lệ click cao hơn hẳn với các nội dung là list content có các con số trong tiêu đề nội dung. Họ cũng rất thích các nội dung bắt đầu theo 5W1H – Why (Tại sao), What (Cái gì), When (Khi nào), Where (Ở đâu) và 1H – How (Như thế nào). Ví dụ: Làm thế nào để nấu món ăn ABC chuẩn đầu bếp 5 sao? **3.3 The Trademark Technique** Dạng bài viết thứ 3 là dạng viết nhằm thẳng vào sản phẩm thương hiệu của bạn. Để biết dạng content này chúng ta sử dụng sự dẫn dắt câu chuyện từ vấn đề khách hàng. Pre Landing page cũng là dạng content này, nội dung dẫn dắt và đưa người dùng vào bối cảnh có sử dụng sản phẩm. Pre Landing page Trên là dạng một Pre Landing page để chạy quảng cáo, khi viết “The Trademark Technique” chúng ta đưa nội dung lên blog thì cần sự chỉnh chu hơn. The Trademark Technique viết dạng câu chuyện để kéo khách hàng là một nghệ thuật, đây là kỹ năng cần thiết số một của người làm Marketing. **3.4 Award Bait** Dạng nội cuối cùng là Award Bait, đây là dạng nội dung kiểu thống kê những nguồn content hay công cụ hữu ích. Ví dụ: Danh sách 10 kênh Youtube hữu ích về học tập cho trẻ em. Chúng ta biên tập ngắn gọn và chia sẻ trên blog hay các kênh social network để kéo tương tác và traffic. Như vậy, tôi đã giới thiệu xong phần các nguyên tắc về ý tưởng nội dung. Chúng ta theo các checklist trên để tạo nội dung hữu ích cho người dùng và Google nhé. ### C. Chuyển từ khóa qua nội dung Chúng ta đã nắm được phần quy tắc và hiểu về các dạng nội dung trong SEO và Marketing cần thiết. Bây giờ chúng ta đi đến phần thực hành nhiều hơn để tạo nội dung. #### 1. Các loại từ khóa cần nắm trong SEO Để tạo được nội dung chúng ta cần từ khóa dẫn dắt, có ba loại từ khóa mà tôi đã đề cập ở phần [SEO #2: Nghiên cứu Keyword và phân loại từ khóa](https://resource.growthmarketing.vn/content/digital-marketing/search-engine-optimization/keyword-research). Nếu các bạn chưa tìm hiểu nội dung trên thì dừng lại và đọc trước nhé, các phần tiếp theo của nội dung căn cứ vào đó. Cụ thể chúng ta có ba loại từ khóa trong SEO cần nắm là: **Từ khóa chính cần SEO về dịch vụ sản phẩm**: Thường từ khóa này là các từ khóa về dịch vụ sản phẩm. Chúng ta sử dụng để tạo nội dung page cần SEO như trang sản phẩm, danh mục quan trọng. **Từ khóa ngữ nghĩa Semantic Keywords**: Đây là từ khóa ngữ nghĩa, thường là từ khóa bổ trợ cho từ khóa chính. Thường được đưa vào các post blog hoặc nằm ngay trong page SEO. **Từ khóa ẩn về nhu cầu Phantom Keywords**: Cuối cùng là từ khóa ẩn về nhu cầu của khách hàng. Từ khóa này được sử dụng để tạo page SEO riêng, đưa vào page SEO chính hoặc làm post blog. #### 2. Dẫn đến các loại nội dung cần có Từ từ khóa chúng ta sẽ dẫn qua các nội dung cần tạo. Chúng ta thêm cột đối chiếu ngay trên Excel để quản lý. ![Phần từ khóa và content](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/11/image-12-700x426.png) Cột content chính là nội dung đối chiếu được tạo theo từ khóa song song. ![Cấu trúc các bài viết](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/11/image-30.png) Chúng ta có thể lên các bài viết theo các từ khóa links với nhau như trên cho dễ hiểu và theo dõi. #### 3. Nội dung trong và ngoài website Nội dung trong website sẽ bắt nguồn từ các từ khóa liên quan nhiều đến dịch vụ và sản phẩm chính. Còn ngoài website thì liên quan nhẹ như cùng ngành. Trong website có các nội dung trên homepage, danh mục, product page, news,… Còn ngoài website thì nội dung đăng trên các blog vệ tinh và website cùng chủ đề cần đẩy Backlinks về. Ở cột content trên file excel chúng ta thêm “blog” song song với từ khóa để note lại từ khóa này sẽ dẫn đến nội dung bên ngoài web. #### 4. Đa dạng hóa nội dung trên các kênh Tiếp theo từ một nội dung chính chúng ta đa dạng hóa nội dung để đăng lên các trang như social network facebook, youtube, linkedin, … Các trang này tối ưu với từng loại trải nghiệm đọc nội dung, chúng ta làm tương tác thương hiệu và kéo traffic về rất tốt. ![Content đăng trên Linkedin](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/11/image-27.png) Ví dụ nội dung SEO được đăng trên kênh Linkedin được design lại theo dạng ảnh để người dùng dễ đọc. #### 5. Thủ thuật để viết nội dung chuyên sâu Nội dung có tính chuyên sâu được Google ưa thích thông thường hơn 2.000 chữ, khoảng 4.000 – 5.000 chữ sẽ rất tốt. Có các từ khóa về ngữ nghĩa Semantic và từ khóa ẩn Phantom, bên cạnh đó là sự đa dạng trong nội dung. Chúng ta sử dụng tip sau để tiến hành viết dễ dàng hơn: 1. Đưa ra cỡ 20-30 mục con (theo Heading) 2. Mỗi mục viết từ 150-200 từ 3. Mỗi mục chia thành 5-8 câu Chúng ta bám theo công thức trên và cứ thế viết theo từng mục, đảm bảo viết sâu theo từ khóa phụ phantom keywords và semantic keywords. ![Mục lục bài viết](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/11/image-28.png) Chính bài viết này tôi cũng lên mục lục trước khi viết để có logic trong đầu cần trình bày gì và đỡ ngán khi viết. #### 6. Tạo nội dung bám checklist tối ưu Onpage SEO Cuối cùng trong bước chuyển từ từ khóa qua nội dung, chúng ta cần bám các tiêu chí check list Onpage. Các bạn tìm hiểu [ở đây >>](https://docs.google.com/spreadsheets/d/1nlvGshX42l6B5t51MAs5cFdSazeGs7kfLu2yhhKQ47w/edit#gid=2043121561) (sheet onpage trong SEO Plan) ![Checklist Onpage content hay website](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/11/image-29-700x348.png) Sau khi xuất bản nội dung chúng ta sẽ check lại một lần nữa tối ưu Onpage như thế nào. Cụ thể bài tiếp theo tôi sẽ hướng dẫn cụ thể các tiêu chí trong bảng. ### D. Lên kế hoạch trên file Excel Chúng ta đến với phần thực hành quan trọng tiếp theo là sử dụng file excel để lên một kế hoạch viết nội dung. #### 1. Lên mục tiêu viết bài cần đạt Chúng ta lên mục tiêu gồm: Thời gian viết, số lượng bài theo tháng, tuần, ngày cần thực hiện. Ví dụ: Thời gian: 6 tháng; Tổng số bài viết: 360 bài/6 tháng; 60 bài/tháng; 11 bài/tuần; 1,5 bài/ngày. ![Bảng excel kế hoạch viết bài](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/11/image-31-700x251.png) Các bạn xem phần kế hoạch nội dung này ở sheet “Content” trong SEO Plan. [Xem ở đây >>](https://docs.google.com/spreadsheets/d/1nlvGshX42l6B5t51MAs5cFdSazeGs7kfLu2yhhKQ47w/edit#gid=658475829) #### 2. Lên sheet timeline và tiêu đề đi kèm Sheet timeline trình bày tương tự hình trên, gồm tháng – tuần và thứ ngày. Sau đó chúng ta điền tiêu đề bài viết nội dung vào. Nội dung được ưu tiên đã được đánh dấu lúc chúng ta lên danh sách từ khóa, giờ chúng ta đặt tiêu đề content theo từ khóa được chọn. Chúng ta điền đầy đủ tiêu đề content cần tạo vào file excel và gửi các bạn làm content viết bài theo thời gian. #### 3. Đưa nội dung lên folder lưu trữ Sau cùng, chúng ta tạo một vùng lưu trữ các bài viết. Ở đây tôi hay sử dụng Drive Google cho team. Các bạn Copywriter viết nội dung xong và tải lên Drive, xong các bạn lấy links bài trên drive và đưa vào cột links trong file kế hoạc viết content. Như vậy, chúng ta đẩy kế hoạc viết bài một cách nhanh chóng và rất dễ quản lý. Chúng ta cũng có thể đánh giá chất lượng nội dung ngay trong file nội dung và file kế hoạch content để các bạn cải thiện. ![Vùng lưu trữ trên Google Drive](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/11/image-32-700x330.png) Phần thực hành trên excel lên timeline kế hoạch chỉ đơn giản vậy, phần quan trọng là biết cách phân loại từ khóa và chuyển qua content plan. ### Tổng kết Như vậy chúng ta đã đi hết phần SEO #4: Lên kế hoạch nội dung trong và ngoài Website. Phần nội dung này rất quan trọng, làm nội dung tốt và chất lượng thì sẽ được khách hàng yêu thích và chuyển đổi bán hàng cao. Bên cạnh đó thì thời điểm này Google đánh giá rất cao những website đầu tư cho nội dung bài bản chuyên sâu. Chúng ta bắt đầu thực hành chuyên sâu từ bài này nhé! Hẹn các bạn ở bài sau! # Audit & Operation SEO #5 Kiểm tra và tối ưu vận hành Website. Bài học hôm nay không quá dài nhưng có nhiều kiến thức kỹ thuật tối ưu. Nếu các bạn hiểu nhiều thì hãy yêu cầu bộ phận kỹ thuật trợ giúp nhé. Thông thường team Product phụ trách Development sản phẩm sẽ nhận yêu cầu và làm theo yêu cầu của Marketing/Sale. ### A. Tổng quan về vận hành (operation) Website Tối ưu về mặt vận hành (operation) website rất quan trọng. Nó quyết định độ hài lòng về trải nghiệm của người dùng đối web/app. Trong phạm vi SEO, chúng ta sẽ chỉ nhấn mạnh đến vận hành mang lại lợi ích trực tiếp cho SEO, Google, và người dùng. #### 1. Vận hành Website là gì? Vận hành operation website là cách chúng ta tối ưu và điều hành một website sao cho nó đáp ứng tốt nhu cầu của người dùng và Google. Ví dụ như có 1.000 vào website một lúc xem livestream thì chúng ta phải làm thế nào cho website vẫn chạy mượt mà. #### 2. Audit Website là gì? Audit website là cách chúng ta kiểm tra lại website theo checklist xem web đã đạt được các tiêu chuẩn nhất định chưa. Ở đây chúng ta Audit SEO là chủ yếu, chúng ta đi từng bước để Audit theo tiêu chuẩn của Google để tối ưu SEO. #### 3. Khi nào cần Audit Website và tối ưu vận hành? Website cần Audit tối ưu vận hàng mọi thời điểm để có thể đáp ứng được yêu cầu của người dùng. Bên cạnh đó, cần tối ưu theo update của Google thường xuyên. Google update thông tin [qua đây >>](https://developers.google.com/search/updates) Nhưng quan trọng nhất là cần Audit và tối ưu hoàn chỉnh cơ bản vận hành lúc chúng ta bắt đầu dự án SEO. #### 4. Audit và tối ưu vận hành như thế nào? Audit và tối ưu vận hành chúng ta phối hợp với bộ phận kỹ thuật để làm việc theo check list đã có. ![Check list](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/11/image-34-700x307.png) Ở [sheet operation trong SEO Plan ](https://docs.google.com/spreadsheets/d/1rIv5cyxt1Ku-JNQNVQUQnFkbhXwLQkImkcz2tsiKjNk/edit#gid=1321616355)chúng ta có check list để kiểm tra tối ưu mặt vận hành website. Theo thứ tự chúng ta sẽ kiểm tra từng phần của website, lên mô tả cần chỉnh sửa và gửi bộ phận kỹ thuật. #### 5. Ai là người Audit và tối ưu vận hành Web? Nhân viên SEO là người phải check Audit website xem web đang tối ưu vận hành ở mức độ nào. Sau đó mô tả rõ ràng từng phần phải tối ưu lên file document, họ làm việc với lập trình viên để giải quyết các vấn đề. Nếu team sản phẩm có đầy đủ thành viên thì Product Manager sẽ là người quan tâm đến vấn đề này và làm việc với SEOer. Sau đó PM sẽ gửi yêu cầu cho Developer làm việc để tối ưu website – chính là việc tối ưu sản phẩm. ### B. Tối ưu vận hành Website theo checklist Chúng ta cùng đi chi tiết theo từng hạng mục để tối ưu vận hành website. Các bạn xem lại [sheet operation trong SEO Plan](https://docs.google.com/spreadsheets/d/1rIv5cyxt1Ku-JNQNVQUQnFkbhXwLQkImkcz2tsiKjNk/edit#gid=1321616355) để theo dõi nhé! #### 1. Tối ưu tốc độ load Web Đầu tiên là chúng ta sẽ kiểm tra tốc độ tải trang của website. Chúng ta kiểm tra tất cả các page/post trên website và đưa ra mô tả chỉnh sửa nếu chưa tối ưu. ![Web check speed](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/11/image-35-700x362.png) Để check tốc độ tải trang chúng ta vào trang[ google.com/speed/pagespeed/insights/](https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/) để kiểm tra. Sau đó theo hướng dẫn của Google để tối ưu website. Chúng ta cần chú ý mục tiêu website load dưới 3 giây, theo một nghiên cứu của Adobe thì nếu web load hơn 3 giây thì 50% khách sẽ rời website ngay. ![Thông báo tốc độ load](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/11/image-36.png) Bạn có thể tối ưu lại hình ảnh bằng cách nén ảnh nhẹ hơn và kích thước phù hợp hơn. Các mục cần tối ưu khác cần can thiệp code web bạn nhờ bộ phận kỹ thuật sẽ dễ dàng hơn. Từ khóa để gửi kỹ thuật là: Tốc độ load đang ở mức này, cần tăng tốc độ lên mức mới này để họ tối ưu. #### 2. Tối ưu AMP và responsive mobile Tiếp theo là chúng ta tối ưu AMP và giao diện trên điện thoại thông minh. AMP là viết tắt của Accelerated Mobile Pages. Nếu bạn có trang tin tức thì nên dùng AMP để tối ưu lại giao diện trên mobile của trang. Trang sẽ load nhanh hơn rất nhiều và tối ưu cho người đọc. Trên wordpress có các plugin AMP, chỉ cần cài và kích hoạt. Sau đó chọn phần page/post cần chuyển sang AMP là ok. ![AMP trên wordpress](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/11/image-37-700x356.png) Nếu website của bạn nhiều page hơn thì bạn nên phối hợp với bộ phận kỹ thuật design tất cả các trang đảm bảo có giao diện mobile. Hiện này làm giao diện mobile rất dễ dàng, chỉ cần dùng bootstrap để tối ưu giao diện là được. Nếu website không có giao diện mobile thì chắc chắn Google sẽ đánh giá rất thấp trang web của bạn. #### 3. Tối ưu https và bảo mật Tối ưu [HTTPS](https://vi.wikipedia.org/wiki/HTTPS), viết tắt của Hypertext Transfer Protocol Secure. Hay có thể gọi là cài đặt SSL cho website. Mục đích là để mã hóa thông tin, nếu website lấy thông tin của khách hàng như đăng ký form thì cần phải có. Có thể nói https giờ là tiêu chuẩn gần như là bắt buộc Google yêu cầu đối với website rồi. ![Web có https sẽ rất uy tín với Google và người dùng](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/11/image-38.png) Việc cài đặt SSL khá đơn giản, chỉ cần vào hosting kích hoạt. Nhưng nếu bạn chưa rõ thì yêu cầu bộ phận kỹ thuật trực tiếp thực hiện. #### 4. Tối ưu Sitemap Website Tiếp theo, chúng ta cần có sitemap cho website. Điều này giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin và Google dựa theo để index nội dung. Chúng ta nhờ bộ phận kỹ thuật tạo sitemap cho website hoặc tự tạo bằng cách lên google search create sitemap website và dùng một website trung gian để tạo. ![Tạo sitemap online](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/11/image-39-700x312.png) Sau khi tạo xong sitemap thì chúng ta sẽ tải lên hosting và lấy links đăng ký vào trang Đợi Google đọc sitemap và index các links page/post cho chúng ta. ![Google Search Console sitemap](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/11/image-40-700x338.png) [Sitemap ](https://developers.google.com/search/docs/advanced/sitemaps/overview?hl=vi\&visit_id=637411948941469542-810588154\&rd=1)là yếu tố không thể thiếu vào thời điểm hiện tại, hãy sử dụng ngay nhé các bạn. #### 5. File Robots.txt và Google Bot [Tập tin Robots.txt](https://developers.google.com/search/docs/advanced/robots/create-robots-txt?hl=vi) cho phép hoặc chặn Google Bot thu thập và hiển thị thông tin lên Google Search. Đây là bản hướng dẫn cho Google Bot cách làm việc lấy dữ liệu trên website của bạn. ![Tập tin robots.txt](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/11/image-42.png) Nếu chưa hiểu rõ về cách sử dụng tập tin này đăng tải lên web thì các bạn nhờ bộ phận kỹ thuật thực hiện nhé. #### 6. Tối ưu dữ liệu cấu trúc, schema Tiếp theo chúng ta tìm hiểu về dữ liệu cấu trúc mà Google yêu cầu cần có để phân loại định nghĩa nội dung. Các bạn có thể tìm hiểu thông qua tài liệu hướng dẫn của Google [ở đây >>](https://developers.google.com/search/docs/guides/intro-structured-data?hl=vi) ![Hình ảnh Google hiển thị khi search](https://developers.google.com/search/docs/data-types/images/recipe02.png?hl=vi) Để hiện thị hình ảnh, rating, … như hình trên thì chúng ta phải dùng code định nghĩa cho Google hiểu. Đoạn code schema: ``` Apple Pie by Grandma ``` Thông thường mã dữ liệu cấu trúc được tự động tạo ra khi chúng ta tạo page, post mới trên website. Tùy vào website bạn có chủ đề nội dung là gì để dùng các mã code schema tương ứng để định nghĩa. Phần này tương đối khó với các bạn SEOer mới, các bạn nên nhờ bộ phận kỹ thuật trực tiếp làm theo yêu cầu của mình. #### 7. Tối ưu Response Code Tiếp theo là chúng ta kết hợp với bộ phận kỹ thuật tối ưu phản hồi, điều hướng website. Có các nội dung như sau: * Lỗi 404; Xóa trong Google Search Console hoặc điều hướng lại * Chưa có trang 404; Tạo trang 404 * Lỗi 302; Chuyển hướng 301 hoặc Delete URL nếu ko cần thiết * Lỗi 5xx; Xóa hoặc thay đổi URL Chúng ta làm việc với bộ phận kỹ thuật để tối ưu các yếu tốt kỹ thuật này. #### 8. Tối ưu Redirect Cuối cùng là chúng ta tối ưu về Redirect (). Gồm các yếu tố: Chuyển điều hướng từ có www qua non www hoặc ngược lại. Chúng ta tiếp tục nhờ bộ phận kỹ thuật để thực hiện công việc này. ### Tổng kết Như vậy, tôi đã hướng dẫn cơ bản các yếu tố tối ưu vận hành website sao cho Google yêu thích. Các yếu tố đều liên quan đến chỉnh sửa thuộc kỹ thuật, các bạn tự làm hoặc yêu cầu bộ phận xây dựng webs trợ giúp nhé! # Tối ưu Entity Website SEO #6: Tối ưu Entity Website. Nói về Entity SEO gồm những gì và làm thế nào để tối ưu Entity cho website (thương hiệu). ### A. Khái quát về Entity Nghĩa của từ Entity là thực thể, thực là có thực và thể là một vật thể, cơ thể, thương hiệu, cá nhân tồn tại. Tóm lại, chúng ta hình dung Entity đánh vào việc giúp Google nhận ra một cái gì đó, một công ty nào đó là có thật. #### 1. Entity SEO là gì? Entity SEO là cách chúng ta tối ưu website (thương hiệu) làm sao cho Google xem nó là một tổ chức hay doanh nghiệp có thực. Về cơ bản, dùng cách nào chưa biết, chỉ cần bạn hoạt động kinh doanh và tương tác cộng đồng mạnh là Google đã đánh giá bạn có thực. Như vậy, Entity SEO cô đọng lại là công việc chúng ta xây dựng một doanh nghiệp trên internet với các manh mối kết nối lại để giúp Google nhận ra. #### 2. Vì sao cần thực hiện Entity SEO? Thứ nhất vì Google với các thuật toán mới nhất là trí tuệ nhân tạo và liên kết định nghĩa tất cả mọi thứ trên internet. Entity SEO đi theo hướng SEO bền vững, đó là việc xây dựng thương hiệu hiện diện sâu rộng nên chắc chắn Google sẽ rất thích. Mặt khác, để hạn chế thông tin rác tin không chuẩn xác thì Google cần tính xác thực, và điều đó cần chứng minh qua Entity. Thứ hai là SEO ngày càng khó và cạnh tranh trên internet rất cao, bắt buộc chúng ta cần có chiến thuật SEO mới hơn. Chúng ta không thể spam như ngày xưa nữa mà phải xây dựng SEO nằm trong Marketing, kinh doanh bài bản. Tóm lại phải xây dựng thương hiệu và có khách hàng thật thì Google mới tin tưởng bạn. #### 3. Tối ưu Entity SEO như thế nào? Tối ưu Entity SEO không quá phức tạp, có một chút kỹ thuật và từ đó theo định hướng đó để thực hiện. Đầu tiên là xây dựng các mạng lưới nhận diện danh tính có thực như: Các công cụ của Google: Google My Business, Maps; Webmaster; Google Analytics; Social Network; Blog 2.0; Social Bookmark. Tiếp theo là tín hiệu từ khách hàng: Đó là review của khách hàng trên các trang social network; rating trên website. Truy cập vào website từ khách hàng, Độ hiện diện rộng rãi của thương hiệu ở mọi nơi trên inernet. Cuối cùng là cần xây dựng nội dung ở tất cả các kênh kết nối từ website chính đến các kênh khác theo hướng Semantic keywords và Thematic content để làm nội dung có độ sâu và chất lượng. #### 4. Khi nào cần tối ưu Entity SEO? Có thể nói tối ưu Entity SEO phải thực hiện ngay từ ban đầu trong kế hoạch làm SEO website. Từ nghiên cứu từ khóa chúng ta đã phải tìm những từ khóa Semantic và xây dựng cụm chủ đề chuẩn. Sau đến bước xác thực social network, links building đều cần Entity là định hướng để thực hiện. Cụ thể làm như thế nào tôi sẽ trình bày rõ hơn ở mục B: Hướng dẫn tối ưu. #### 5. Ai là người thực hiện Entity SEO? Entity SEO cần được giải thích cho cả bộ phận Marketing hiểu để cùng nhau thực hiện từ đầu. Như vậy nó sẽ có tính cộng hưởng cao và nhanh chóng xây dựng được uy tín với Google trên internet. Ngoài Marketing thì bộ phận kỹ thuật sẽ cùng tích hợp một số đoạn mã Schema vào website để chứng thực. Ngoài ra họ còn xây dựng các hệ thống tương tác với khách hàng như review, rating, comment và cho google lấy dữ liệu. Tóm lại Entity SEO là một chiến lược tổng thể để SEO thành công trong giai đoạn mới hiện nay. Chúng ta nắm được chiến lược này coi như đã thắng được 50% só với đối thủ trên internet rồi. ### B. Hướng dẫn tối ưu Entity SEO Bây giờ tôi sẽ hướng dẫn từng hạng mục để xây dựng và liên kết các yếu tố câu thành nên Entity. #### 1. Xây dựng mạng xã hội Social Network Việc này thì quá đơn giản rồi phải không ạ? Chúng ta tiến hành các bước cụ thể như sau: * Đầu tiên chúng ta soạn thông tin hồ sơ doanh nghiệp, thương hiệu đầy đủ. Tên, mô tả, logo, sản phẩm dịch vụ. * Chúng ta tạo hồ sơ trên các trang social như: Facebook, Youtube, Twitter, Linkedin, Instagram, … Càng nhiều càng tốt. * Chúng ta làm nội dung, kéo người dùng tương tác trên các trang này * Sau đó chúng ta liên kết website với các kênh này và ngược lại * Chúng ta sử dụng mã Schema để đưa vào website để chính thức kết nối * Khai báo thông tin website lên Google Search Console để Google quét dữ liệu nhận diện * Google quét xong thì sẽ có thông báo phản hồi là đã kết nối ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/11/image-43-700x393.png) Cụ thể mẫu Schema chèn links social liên kết cần đúng với chủ đề website của bạn. Bạn nghiên cứu thêm ở website của Google [ở đây >>](https://developers.google.com/search/docs/data-types/factcheck?hl=vi) Xem mẫu schema mẫu của tôi [ở đây >>](https://docs.google.com/document/d/15Rp04Cg_CNlU6DRg7PMLycOqOAdMz-GFxkg7B_2XO-I/edit) Chúng ta kiểm tra dữ liệu cấu trúc ở đây ![https://search.google.com/test/rich-results](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/11/image-44-700x376.png) Google sẽ thông báo đủ điều kiện khi bạn thêm code schema đúng và đầy đủ. Nếu bạn không biết đưa code vào website như thế nào thì hãy nhờ trợ giúp từ kỹ thuật nhé! #### 2. Xây dựng hệ thống blog network Hệ thống blog network là các trang cho tạo nội dung miễn phí như blogspot, wordpress blog, medium, sites.google.com, tumblr, … Chúng ta viết nội dung trên các trang này như một website có nội dung chất lượng cao. Các content mở rộng ngoài trang website chính chúng ta viết trên các trang này. Sau đó chúng ta có thể links về website chính. Không nên dùng nội dung kém chất lượng hay copy lại từ website chính. #### 3. Xây dựng Google My Business, Maps Chúng ta vào để tạo trang doanh nghiệp của bạn. Sau đó chọn tạo nhóm mới: Bạn đặt thế nào cũng được, theo nhóm kinh doanh hay cùng mục chủ đề. ![Tạo nhóm](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/11/image-45-700x273.png) ![Thêm địa điểm](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/11/image-46-700x304.png) Sau đó chúng ta nhập vị trí của doanh nghiệp theo hướng dẫn từng bước. Sau cùng chúng ta cần xác minh địa chỉ là thật. ![Với sô điện thoại mới bạn sẽ nhận được mã kích hoạt](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/11/image-47-700x416.png) ![Xuất hiện trên Google](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/11/image-48.png) Cuối cùng chúng ta có thông báo về sự xuất hiện của thương hiệu trên Google. Nếu bạn không xác nhận địa chỉ qua tin nhắn được thì đổi số điện thoại khác xem nhé. ![Hiển thị Google](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/11/image-49-700x322.png) Khi search thông tin trên Google chúng ta có ngay sự xuất hiện của website, hình ảnh, bản đồ, … #### 4. Hiện diện trên các trang reviews, bookmark Tiếp theo chúng ta đăng website và thông tin trên các trang review địa điểm, danh mục cùng ngành, trang vàng, … Ví dụ như nhà hàng hay công ty du lịch có thể đưa hồ sơ lên các trang booking để nhận review. Tương tự có thể tạo hồ sơ và đưa lên các trang về design như dribble, behance, pinterest,… Tóm lại tùy theo ngành nghề kinh doanh là gì, hãy đưa hồ sơ lên và kéo tương tác càng nhiều càng tốt. #### 5. Tăng tín hiệu phản hồi xã hội với thương hiệu Tín hiệu phản hồi với thương hiệu là tín hiệu như review, comment, like, share, ghim vào trình duyệt, … Các tín hiệu này có thể xuất hiện trên Social Network, Bookmark, Google Maps, … để Google biết là có người dùng thực tương tác với thương hiệu. Cuối cùng là bạn cố gắng kéo traffic và đẩy lượt search tên thương hiệu trên Google, điều này là bằng chứng chứng thực quan trọng hơn cả. #### 6. Tối ưu SEO theo Semantic keywords & Thematic content Semantic là ngữ nghĩa, để có độ chuyên sâu trong nội dung website chúng ta bắt buộc phải sử dụng từ khóa ngữ nghĩa. Ở bài lên kế hoạch nội dung và bài tìm từ khóa tôi đã nói kỹ hơn về từ khóa này, các bạn xem lại bài trước nhé. Thematic content là nội dung theo chủ đề, đây là định hướng content theo Google. Bản chất Google muốn định nghĩa mọi thứ theo chủ đề thật rõ ràng và phân mục ra. Khi làm content chúng ta cần sử dụng từ khóa ngữ nghĩa Semantic và từ khóa ẩn Phantom để xây dựng nội dung có độ sâu và chất lượng. Hãy hình dung một bài viết trên wikipedia, chúng ta sẽ biết cách xây dựng content chất lượng và có tính liên kết định nghĩa. Khi bài viết hay nội dung đảm bảo tính chuyên sâu như vậy thì Google chứng nhận độ trust chuyên gia, xác thực nó. ### Tổng kết Như vậy chúng ta đã hoàn thành nội dung thứ sau nói về tối ưu Entity SEO. Phần này vừa mang tính chiến lược SEO vừa mang tính chiến thuật triển khai. Bài này có nhiều kiến thức vê kỹ thuật nếu không rõ các bạn có thể yêu cầu trợ giúp từ bộ phận kỹ thuật. Hẹn gặp các bạn ở nội dung kế tiếp! # Đăng nội dung và Onpage SEO #7: SEO Onpage nội dung sau xuất bản. ### A. Khái quát về Onpage SEO Website Phần xuất bản nội dung như thế nào chúng ta không bàn sâu vào. Chúng ta tập trung vào check Onpage SEO các nội dung đã xuất bản. Các nội dung cần SEO từ lớn đến bé gồm: Tất cả các trang page web; hompage, danh mục; landing page, pre landing page; post news, blog. Đầu tiên chúng ta cùng tìm hiểu sơ qua về Onpage SEO: #### 1. Onpage SEO là gì? Onpage SEO là quá trình tối ưu page web trước và sau khi xuất bản nhằm kiểm tra độ tối ưu hóa công cụ tìm kiếm. Tùy phân chia công việc mà Onpage có thể chỉ riêng mỗi nội dung hoặc tổng thể Onpage website. Tức là có cả phần Operation ở bài trước đã bàn qua. Do đã tìm hiểu về phần Operation – vận hành ở phần trước nên chúng ta tập trung vào việc Onpage nội dung là chủ yếu. #### 2. Vì sao cần Onpage? Onpage là một việc bắt buộc trong SEO vì hai vấn đề cần quan tâm chính. Một là để tối ưu nội dung website làm sao cho nó đáp ứng được nhu cầu của Google và của người dùng. Hai là Onpage như một quá trình kiểm tra lại sau khi tạo nội dung, là checklist để kiểm soát chất lượng. #### 3. Khi nào cần Onpage? Onpage được thực hiện ngay lúc tạo website và các web page, đặc biệt lúc tạo nội dung đăng website. Ngay sau khi xuất bản nội dung thì cần kiểm tra Onpage lại một lần nữa xem đã đạt yêu cầu hay chưa. #### 4. Onpage như thế nào? Chúng ta trực tiếp kiểm tra Onpage theo checklist tiêu chuẩn đã lên. Các bạn có thể xem checklist [ở đây >>](https://docs.google.com/spreadsheets/d/1nlvGshX42l6B5t51MAs5cFdSazeGs7kfLu2yhhKQ47w/edit#gid=2043121561) (sheet Onpage thuộc SEO Plan) Theo đó chúng ta rà soát và kiểm tra, nếu chưa đạt yêu cầu thì chúng ta chỉnh sửa lại nội dung cho phù hợp. #### 5. Ai là người thực hiện Onpage? SEOer và Copywriter chính là hai nhân sự cần trực tiếp kiểm tra Onpage nội dung website. Trong điều kiện không chỉnh sửa được thì trực tiếp nhờ kỹ thuật trợ giúp các mảng khó. ### B. Hướng dẫn Onpage SEO từng bước Sau đây tôi sẽ hướng dẫn các bạn Onpage SEO theo từng bước trong checklist của chúng ta. Các bạn có thể xem checklist [ở đây >>](https://docs.google.com/spreadsheets/d/1nlvGshX42l6B5t51MAs5cFdSazeGs7kfLu2yhhKQ47w/edit#gid=2043121561) (sheet Onpage thuộc SEO Plan) ![Checklist onpage content](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/11/image-50-700x408.png) #### 1. Yếu tố URL Yếu tố đầu tiên có độ ảnh hưởng rất lớn đó là URL. Google đã đề cập yếu tố này nhiều lần. **Yêu cầu:** * Ảnh hưởng lớn nhất trong SEO Onpage: Url tốt [Google ](https://support.google.com/webmasters/answer/6080548?visit_id=637412694736679431-3778193580\&hl=en\&rd=2)dễ lưu trữ và người dùng dễ nhận diện. * Không chứa ký tự đặc biệt, chứa từ khóa không dấu và dấu “-” ngăn cách * Ngắn gọn (1-5 từ khóa); không nên quá dài mà chỉ cần vừa đủ. Dài quá sẽ rối mắt. * Chứa từ khóa chính lượng search cao nhất: Url cần chứa từ khóa chính cần SEO; ví dụ như Thegioididong.com/dtdd/samsung-galaxy-note-10-plus * Có nghĩa: Url có từ khóa đọc phải có ý nghĩa để hình dung * Liên quan đến bài viết: Từ khóa trong Url là yếu tố chính để triển khai nội dung bài viết **Công cụ kiểm tra** * Có thể dùng SEOquake để kiểm tra Onpage tổng nội dung và URL * Bạn cũng có thể tự kiểm tra qua tiêu chí trên Ví dụ: kiểm tra url trên SEOquake ![SEOquake check](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/11/image-51-700x401.png) Khi check URL trên SEOquake mà có tick xanh là đã đảm bảo mặt kỹ thuật. Về mặt từ khóa và ngữ nghĩa chúng ta cần tự check. #### 2. Title – tiêu đề nội dung Yếu tố thứ hai rất quan trọng là Title – thẻ tiêu đề nội dung của page/post bất kỳ. **Yêu cầu:** * Chứa từ khóa chính lượng search thứ 2 (sau url), khoảng 12 từ: Đây có thể là từ khóa dài phát triển từ từ khóa ban đầu. * Không chứa từ khóa chỉ dùng 100% như từ khóa url: Do chứa nhiều từ hơn nên có thể viết dạng kích thích và ngữ nghĩa hơn. * Từ khóa ở đầu vị trí chuỗi title: Từ khóa nên ở đầu chuỗi title như *“Samsung Galaxy Note 10+ | Giá rẻ, chính hãng, nhiều khuyến mãi”* * Không nên giống Heading 1: Thẻ Heading 1 thông thường sẽ giống tiêu đề nội dung title, chúng ta nên chỉnh sửa cho Heading 1 khác đi. * Càng nhiều từ khóa càng tốt nhưng cần tự nhiên: có thể chứa nhiều từ khóa nhưng không nhồi nhét mà phải có bối cảnh tự nhiên. * Có tên nhãn hiệu/thương hiệu: Nếu có tên nhãn hiệu thương hiệu thì càng tốt * Thể hiện được nội dung domain và thư mục cha: Title cần thể hiện được nội dung chính và thư mục gốc: *Ví dụ samsung trong mục điện thoại.* * Viết hướng nội dung hữu ích cho người dùng: Tất nhiên tối ưu Title là cho người dùng đọc và click vào web, vậy nên nó phải hướng đến lợi ích của họ. **Công cụ kiểm tra:** * Dùng SEOquake để check như yếu tố URL, tick xanh là đảm bảo kỹ thuật. * Các yếu tố khác chúng ta cần tự kiểm tra #### 3. Meta Description Tiếp theo chúng ta đến với yếu tố thứ ba là Meta Description. Đây là thẻ mô tả nằm trong phần code html của web page. Khi google vào đọc code lấy thông tin thì sẽ nhận được. Yếu tố này bây giờ không còn quan trọng như trước. **Yêu cầu:** * Khoảng156 ký tự * Tối ưu CTR (tỷ lệ chuyển đổi click) bằng cách viết hớp dẫn, kích thích * Có chứa từ khóa nhưng không nhồi nhét **Công cụ kiểm tra:** * Dùng SEOquake để check như yếu tố URL, tick xanh là đảm bảo kỹ thuật. * Các yếu tố khác chúng ta cần tự kiểm tra #### 4. Heading – thẻ tiêu đề phụ nội dung Heading là các thẻ từ H1-H6… tương tự như trong Word Office, thường dùng để phân mục lục cho nội dung. Dây là yếu tố rất quan trọng trong SEO cần phải tối ưu kỹ. **Yêu cầu:** * Chứa từ khóa liên quan trọng điểm (lượng search thứ 3) * Bao hàm nội dung bài viết / page * Chỉ 1 heading 1 duy nhất; nhiều sẽ khiến Google bối rối * Khác với title và URL **Công cụ kiểm tra:** * Dùng SEOquake để check như yếu tố URL, tick xanh là đảm bảo kỹ thuật. * Các yếu tố khác chúng ta cần tự kiểm tra **Ví dụ**: Chúng ta xem nội dung kiểm tra trên SEOquake của links thegioididong ![Check Heading](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/11/image-52-700x452.png) #### 5. TOC (Table of Content – mục lục) Đây là phần mục lục ở đầu mỗi phần nội dung, thông thường là ở trong các bài news/blog cần có. Nó giúp người dùng đọc nội dung để nắm các ý và điều hướng nhanh đến các nội dung cần thiết. Đối với Google thì nó giúp cấu trúc nội dung được rõ ràng, và đặc biệt quan trong trọng trong việc xây dựng nội dung chuyên sâu. TOC sẽ đi theo phần Heading để thống kê lại, nếu website chưa có chức năng này thì chúng ta yêu cầu bộ phận kỹ thuật trợ giúp để tạo. **Ví dụ**: Phần mục lục đầu bài blog này ![Mục lục TOC](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/11/image-53.png) Trong wordpress thì chúng ta dùng plugin “Table of Contents Plus” để cài tự động cho các bài post, page web. #### 6. Style từ khóa nhấn mạnh Style từ khóa là việc chúng ta thực hiện: Bôi đậm, in nghiêng, đổi màu, ngạch chân,… để từ khóa được nổi bật lên. Các vấn đề style và phân bố từ khóa như sau: * In đậm các từ khóa SEO * Mật độ từ khóa chính (từ khóa đc chọn) 1-3% * Phân bố đều từ khóa chính ở tóm tắt, heading, thân bài, kết bài * Phân bố các từ khóa ngữ cảnh, từ khóa gần, đồng nghĩa * Nội dung tự nhiên, không nhồi nhét từ khóa #### 7. Từ khóa ngữ nghĩa Semantic Keywords Phần nội dung chứa các từ khóa rất quan trọng với SEO lúc này. Chúng ta tìm hiểu lại qua bài số 2: *“Từ khóa ngữ nghĩa Semantic Keywords“* Ví dụ: Các thông số kỹ thuật trên thegioididong ![Thông số kỹ thuật](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/11/image-54.png) Chúng ta sẽ phải tự kiểm tra xem nội dung page web có các từ khóa ngữ nghĩa để mô tả cho chủ đề chính hay không. #### 8. Từ khóa ẩn nhu cầu Phantom Keywords Tương tự phần từ khóa Semantic, từ khóa ẩn theo nhu cầu Phantom cũng là phần được Google yêu cầu. Chúng ta xem lại từ khóa Phantom là gì: “*Từ khóa ẩn về nhu cầu Phantom Keywords*“ Đại ý chúng ta có thể hiểu: Một nội dung cần đi theo hướng có ích với người dùng, tức là nó cần có các câu hỏi và vấn đề được giải quyết của họ. Ví dụ: Trong nội dung có câu hỏi: *SEO Onpage là gì?* và chúng ta trình bày nội dung để giải thích. ![Nội dung hỏi đáp trên web](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/11/image-55-700x513.png) Ngoài ra, trên website có phần bình luận và hỏi đáp thì sẽ được Google đánh giá rất cao. Phần này chúng ta sử dụng một chút kỹ thuật để đưa mã schema – định nghĩa dữa liệu câu hỏi để Google hiểu. #### 9. Số lượng chữ, độ chuyên sâu của nội dung Tiếp theo chúng ta đến với phần số lượng chữ và độ sâu của nội dung. Đây cũng là một phần rất quan trọng để Google đánh giá nội dung. **Yêu cầu:** * Đối với bài viết >=1.300 chữ (cái này cần so sánh với đối thủ và dạng bài viết để có chiến thuật tạo nội dung) * Từ 2.000 chữ trở lên để có tính chuyên sâu hơn; đặc biệt từ 4.000 – 5.000 chữ thì sẽ rất tốt * Chúng ta sử dụng các Heading từ 1-6 để tiếp tục phân bổ nội dung * Viết tự nhiên và sử dụng ngữ cảnh, từ khóa ngữ nghĩa * Đối với trang danh mục/landingpage cần tối ưu UX, UI và nên có >=500 chữ **Công cụ kiểm tra:** * Chúng ta sử dụng các công cụ đếm số từ trên internet * Các yếu tố khác tự kiểm tra #### 10. Hình ảnh, Video, Audio Phần ảnh, video, audio hiện tại được Google khuyến khích rất nhiều. Ví dụ như chức năng Stories video khoảng 7s đã được Google hiển thị. **Yêu cầu:** * Đặt tên cho ảnh (vd: hoc-marketing.jpg) * Thêm mô tả (meta) ảnh trước khi upload * Thêm mô tả ALT ảnh * Không nhồi nhét từ khóa * Tốc độ load nhanh * Kích thước chuẩn, nén ảnh * Dùng định dạng PNG, JPG hợp lý * Nên có ít nhất 1 video (có thể link từ youtube) **Công cụ kiểm tra:** * Sử dụng SEOquake để kiểm tra có thiếu thẻ mô tả Alt ko? * Các yếu tố khác tự check #### 11. Readability tính thân thiện dễ đọc Đây là phần khá quan trọng để tối ưu trải nghiệm đọc của người dùng. Google quét nội dung và xem phân nố có phù hợp không. Mặt khác Google có thể kiểm tra được tỷ lệ thoát page, thời gian đọc page để xem nội dung có ích hay không. **Yêu cầu:** * Sự phân bố tiêu đề phụ: Đầy đủ và phù hợp – các thẻ heading H1-6 * Độ dài đoạn văn: Đoạn văn gồm nhiều câu và không quá dài. * Độ dài của câu: Câu không quá dài * Cỡ chữ nên to từ 16px trở lên * Font chữ nên dễ đọc * Cách viết nên đơn giản dễ hiểu và có cốt truyện càng hay **Công cụ kiểm tra:** * Nếu dùng Yoast SEO trong wordpress thì có thể kiểm tra được luôn * Từ kiểm tra các yếu tố khác ![Yoast SEO check](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/11/image-56.png) #### 12. Featured Snippets – đoạn trích Đoạn trích được Google đề xuất lên vị trí số 0 khi người dùng seach. Có một số tiêu chí để được đề xuất dạng này. **Yêu cầu:** * Đoạn trích được xuất hiện khi top từ khóa SEO cao * Thông tin chính xác, tương đồng * Đi theo dạng nội dung: so sánh, định nghĩa, cách làm * Bổ sung độ trust qua nhận xét khách hàng, rating * Sử dụng dữ liệu cấu trúc và schema để Google hiểu Chúng ta xem thêm hướng dẫn của Google ở đây: [Featured snippets and your website](https://developers.google.com/search/docs/advanced/appearance/featured-snippets?visit_id=637412726140854061-1053758302\&rd=1) #### 13. Internal Links – liên kết nội bộ Liên kết nội bộ là các liên kết để tạo nên sự liên quan giữa các nội dung và định nghĩa từ page cho đên website. ![Liên kết nội bộ](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/11/image-57.png) Trước khi viết nội dung chúng ta lên sơ đồ các nội dung cần viết và bổ sung links chéo cho nhau như thế nào. Thông thường từ khóa chinh sẽ để ở trang cần SEO và các từ khóa khác sẽ là các dạng nội dung bổ trợ để links về mô tả cho trang SEO chính. Qua phần SEO Links ở bài tiếp theo tôi sẽ mô tả phần này rõ hơn. Còn bây giờ chúng ta chỉ cần biết xem đã có cấu trúc links hay chưa. Các điểm cần chú ý là: * Links nội bộ đã tối ưu theo phễu chuyển đổi * Menu và sidebar đã tối ưu theo cấu trúc Silo * Link đã đi theo dòng chảy sức mạnh URL Để kiểm tra chúng ta có thể dùng SEOquake để check. #### 14. External Links – liên kết ra ngoài Tương tự phần links thoát ra ra ngoài chúng ta cũng cần kiểm tra lại xem đã tốt hay chưa. Các điểm cần lưu ý là: * Links liên kết cần có nội dung tương đồng với web/content của mình * Cung cấp nội dung hữu ích cho người dùng * Tạo ra sự tự nhiên trong nội dung – Google rất thích điều này * Có No-do-follow trong links hay không Chúng ta dùng SEOquake để kiểm tra các links thoái ra ngoài. Tôi cũng sẽ trình cụ thể hơn bày phần Links này ở bài học tiếp theo. #### 15. Tốc độ tải trang Tốc độ tải trang là phần tiếp theo chúng ta cần kiểm tra. Đây là yếu tố quan trọng bậc nhất Google đánh vào. **Yêu cầu:** * Tốc độ nên ở 1-2s; trên 3 giây khách sẽ thoát 50% * Tối ưu hình ảnh, video,… * Nén code website * Các thủ thuật khác để website load tốt hơn từ kỹ thuật **Công cụ kiểm tra:** * Chúng ta dùng [Page Speed Insights](https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/) của Google để kiểm tra. * Tự trải nghiệm trên các thiết bị và địa lý khác nhau. ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/11/image-58-700x398.png)Tốc độ load web Chúng ta xem thông báo của Google Speed sau đó tối ưu từng phần cho website. Nếu không rõ các bạn có thể nhờ bộ phận kỹ thuật tối ưu. #### 16. Mobile Friendly Mobile frendly – giao diện thân thiện với di động giờ là một yếu tố bắt buộc với website. Một là chúng ta thiết kế website có luôn giao diện responsive. Hai là chúng ta dùng [AMP ](https://amp.dev/)để cài và tối ưu. Chúng ta vào để kiểm tra tính thân thiện với điện thoại của page web. ![Google test mobile friendly](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/11/image-59-700x320.png) Khi kiểm tra xong và được thông báo như trên là website đã tối ưu thân thiện với di động. #### 17. Khai báo tracking, schema Đây là yếu tố liên quan một chút đến bài hôm trước phần Schema. Khi chúng ta tạo xong nội dung chúng ta cần định nghĩa nội dung để Google hiểu. Vậy nên chúng ta cần đưa mã code schema vào. Để hiểu rõ hơn các bạn đọc [nội dung của Google](https://developers.google.com/search/docs/guides/intro-structured-data?hl=vi) hướng dẫn các nội dung khác nhau. ![Schema khai báo](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/11/image-61-700x407.png) Ví dụ trên là đoạn dữ liệu cấu trúc khai báo với Google đây là nội dung báo chí. Google sẽ index xuất hiện trên kết quả tìm kiếm ở mục báo chí cho người dùng tìm kiếm. ![Google đề xuất](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/11/image-62-700x380.png) Ảnh trên là phần tin tức được Google index đề xuất cho người dùng tìm kiếm iphone 12. Tương tự các nội dung về sản phẩm, mua hàng, … đều có mã code schema định nghĩa cấu trúc dữ liệu của nó. Chúng ta liên hệ với kỹ thuật để tích hợp mã code schema một cách tự động sẽ tốt hơn. #### 18. Social share – tín hiệu xã hội Tín hiệu xã hội là các tương tác của người dùng với website trên mạng xã hội như facebook, twetter, linkedin, … và ở các trang review. Bên cạnh đó traffic thực từ các kênh về website cũng là yếu tố rất quan trọng để Google xếp hạng. Yếu tố search từ khóa liên quan đến thương hiệu chứng tỏ cho Google thấy thương hiệu đang được nhiều người biết đến. Để kiểm tra chúng ta sử dụng các công cụ điếm lượt tương tác như [sharedcount.com](https://www.sharedcount.com/) chẳng hạn. ![sharedcount.com](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/11/image-63-700x265.png) Để đếm lượt truy cập và dặt biệt là từ nguồn tìm trực tiếp tên thương hiệu chúng ta sử dụng Google Analytics hoặc Google Seach Console. ![Từ khóa đề xuất thương hiệu](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/11/image-64-700x276.png) Tóm lại Google vì muốn biết thương hiệu và website có thật hay không nên họ phải theo dõi các tương tác thật. Chúng ta cũng nắm được rằng SEO không thể tách rời với Marketing và kinh doanh được, mà phải kết hợp với nhau. #### 19. Các vấn đề khác thuộc Operation Thẻ [canonical](https://developers.google.com/search/docs/advanced/crawling/consolidate-duplicate-urls?visit_id=637412910100941132-2707040034\&rd=1): Đây là thẻ để thông báo cho Google biết chỉ có một Links duy nhất là link chính. Link này là link gốc và nội dung là chuẩn. Các trang khác không index và lấy nội dung của trang gốc. Việc này sẽ thông báo cho Google biết về trùng lặp nội dung có đủ đích và đừng index trang phụ. Ví dụ: *Trang chính là và có thêm trang phụ chạy ads là * Trang phụ chạy ads có nguồn là Google ads đang trùng nội dung với trang chính; nên trong code html của trang cần có mã canonical để thông báo với Google. Code thông báo là: \](https://www.thegioididong.com/samsung/_“/>) Như vậy Google sẽ không index trang phụ nữa, nó coi như trang này là một phiên bản khác đã được xác nhận. Google sẽ không phạt website về việc bị trùng nội dung nữa. Các yếu tố Onpage SEO thuộc phần vận hành website chúng ta tìm hiểu ở bài [SEO #5 Kiểm tra và tối ưu vận hành](https://resource.growthmarketing.vn/content/digital-marketing/search-engine-optimization/audit-and-operation) Website nhé! ### Tổng kết Như vậy chúng ta đã hoàn thành bài số #7 nói về SEO Onpage nội dung sau xuất bản. Bài này là nội dung rất quan trọng, có một số kiến thức kỹ thuật nếu không rõ chúng ta có thể nhờ bộ phận kỹ thuật thực hiện. Hẹn gặp các bạn ở bài kế tiếp! # Kéo traffic SEO #8: Kéo traffic cho website và các post/page. ### A. Khái quát về traffic Traffic là một trong ba yếu tố quan trọng nhất trong chiến lược SEO hiện tại. Có traffic thì Google mới tin rằng chúng ta đang tồn tại thực. Nếu có traffic và lượng tìm kiếm tên thương hiệu thì bạn đã thắng 50% cơ hội lên top Google rồi. #### Traffic website là gì? Traffic theo dịch từ Tiếng Anh là lưu lượng giao thông, còn đối với Marketing thì nó là lưu lượng người dùng vào website. Lưu ý rằng mỗi người có thể có nhiều lượt vào website page, cũng có nhiều phiên được tính trung bình 30 phút. Chúng ta làm website để nhận traffic từ internet, nhưng trước khi có traffic tự nhiên chúng ta phải “kéo” từ ngoài về và dữ chân khách thăm. #### Vì sao cần có traffic về website? Như đã trao đổi ở ý trên, traffic là một trong ba trụ cột cốt lõi của SEO hiện tại. Google muốn thấy chúng ta là những tổ chức có tương tác với khách hàng. Do vậy Google tìm các tín hiệu xã hội đang tương tác với chúng ta. Traffic là một trong những tín hiệu quan trọng. Đối với việc bán hàng và Marketing thì traffic là đầu vào của phễu bán hàng, qua việc chăm sóc thì traffic sẽ chuyển thành khách mua hàng. #### Khi nào cần kéo traffic? Có thể nói sau khi website có đầy đủ nội dung thì cần phải có traffic ngay. Việc này giúp chúng ta đo lường xem website đã tối ưu về mặt marketing và bán hàng hay chưa. Mặt khác, có traffic thì Google sẽ index hiển thị links nội dung website lên Google search và đẩy thứ hạng lên cao dần. Vì traffic rất quan trọng nên việc làm SEO cần song song với việc làm Digital Marketing tổng thể để hỗ trợ nhau. #### Kéo traffic như thế nào? Chúng ta sử dụng các kênh tương tác với khách hàng để kéo họ về website. Có thể nói ở đâu có khách hàng chúng ta kéo khách ở đó về web. Có ba nhóm kênh để kéo traffic tôi sẽ trình bày cụ thể ở phần B. #### Ai là người thực hiện? Đầu tiên là SEOer phải là người kéo traffic đầu tiên, sau đó là các thành viên của team Marketing. Tóm lại ai là người tương tác với khách hàng trên các kênh marketing và bán hàng thì đó là người kéo traffic về web. ### B. Các hình thức kéo traffic Kéo traffic có thể hiểu là các hình thức làm Digital Marketing từ content, social, email, ads,.. để kéo traffic về website. Chúng ta cùng đi vào ba nhóm kênh chính có giao thoa với nhau: #### Kênh miễn phí Kênh miễn phí là kênh mà chúng ta không chi trả tiền cho các nền tảng đó để kéo traffic về web. Chúng ta tạo ra các nội dung để tương tác và kéo traffic về. Chúng ta cần có nhân sự để làm điều này. * Đầu tiên là kênh Social: Facebook, Youtube, Linkedin, Twitter, Instagram, … đây là các mạng xã hội tương tác trực tiếp với khách hàng. * Tiếp theo là kênh blog 2.0: Medium, Tumblr, Blogspot, WordPress,… đây là các nền tảng tạo nội dung miễn phí. #### Kênh mất tiền Kênh mất tiền là kênh chúng ta chi tiền để khách click nội dung hiển thị trên nền tảng và về website. Chúng ta sẽ mất tiền và thường được tính là giá click CPC: * Kênh quảng cáo qua social: Facebook, Youtube, Linkedin, Twitter, Instagram, … * Kênh quảng cáo Google: Chúng ta quảng cáo search từ khóa hoặc quảng cáo hiên thị banner, video trên mạng lưới đối tác website của Google. * Kênh quảng cáo trên báo chí: Chúng ta có thể kéo traffic qua các kênh zing, vnexpress, 24h.com.vn, … * Kênh quảng cáo mgid: Kênh này là ads hiển thị như Google, tuy nhiên nó không kiểm soát nội dung ads chặt chẽ như Google. #### Kênh offline Kênh Offline là các hình thức Marketing offline như tổ chức Event, treo băng rôn, phát tờ rơi, liên kết tặng voucher … Tóm lại bạn làm thế nào để khách tiếp nhận thông tin và vào website để đọc thêm hoặc nhận quà là được. Cuối cùng bạn cố gắng xây dựng một hình thức giao tiếp với khách hàng. Qua email, chat, điện thoại,… để kéo khách về website. Sau cùng là tạo thói quen cho khách vào website thường xuyên. ### Tổng kết Bài học về kéo traffic chỉ có như vậy, cụ thể như chạy ads kéo traffic như thế nào tôi đã hướng dẫn qua các nội dung khác. Ở phần này chúng ta chủ yếu nắm được ý nghĩa của việc kéo traffic và làm thương hiệu trong SEO. Hẹn gặp các bạn ở bài kế tiếp! # Links Building SEO #9: Links Building – Backlinks. Có thể nói, links là yếu tố sống còn của SEO. Links là thứ kết nối tất cả với nhau và thuật toán trụ cột của Google dựa trên Links. Google dựa trên links để index mọi thông tin trên internet qua hàng tỷ website hiện có. ### A. Khái quát về Links Building Để có thể tối ưu Links SEO với Google. Chúng ta cùng tìm hiểu về các khái niệm về Links và ý nghĩa của nó qua các mục dưới đây. #### 1. Links Bulding là gì? Links building dịch lại là xây dựng mạng lưới links. Cụ thể là chúng ta xây dựng mạng lưới kết nối các links website và các page web với nhau. Mục đích là để liên kết và định nghĩa một loạt các page web với Google. Mặt khác giúp Google hiểu nội dung chủ đề web. Links liên kết giúp Google hiểu nội dung website đang nói gì qua các links bổ trợ kết nối với nhau. Cùng với đó là giúp google lần mò các thông tin mới page web mới từ page cũ. Quá trình xây dựng liên kết nội dung như mạng wikipedia chính là cách thức mà chúng ta định nghĩa thông tin trên internet. ![Wikipedia và mạng lưới nội dung liên kết qua các links](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/11/image-65-700x283.png) Chúng ta sẽ triển khai ba hạng mục chính gồm: Internal links (links trong website); External links (links thoát ra ngoài website); và backlinks (links trỏ trẻ về website từ website khác). #### 2. Links Juice là gì? Links Juice có thể hiểu là dòng chảy sức mạnh trong liên kết các links. Khi google đọc nội dung và thấy links liên kết qua nội dung mới, nó sẽ tìm hiểu xem có sự chuyển sức mạnh qua links mới hay không. *Ví dụ: Trang chủ có để liên kế về trang sản phẩm thì trang sản phẩm được hưởng sức mạnh từ trang chủ.* Tương tự, khi chúng ta đặt links web page của mình ở các website khác thì có thể có dòng chảy sức mạnh đổ về. *Ví dụ chúng ta đăng bài PR trên báo Vnexpress chẳng hạn.* Bên Vnexpress có thể cài đặt để có dòng chảy sức mạnh hoặc không. Để cài đặt cho phép hoặc không cho có dòng chảy sức mạnh thì trong links cài đặt thêm yếu tố NO hay DO follow. [Xem thêm >>](https://developers.google.com/search/docs/advanced/appearance/qualify-outbound-links) Ví dụ chúng ta cài đặt thể link \ …\ như dưới để nofflow. *Học SEO cần hiểu về \ href=” rel=”nofollow”>Google.* Chúng ta cần hiểu Links Juice để dồn sức mạnh cho links cần SEO trong website. Các links khác gọi là vệ tinh hỗ trợ. ![Link Juice Transfer](https://s3.amazonaws.com/woocms.woorank.com/2018/Jul/link_juice_transfer-1531389686350.png) Các bạn hình dung dòng chảy sức mạnh hỗ trợ như trên. Khi links để trạng thái noffollow thì mặc dù không được sức mạnh những vẫn được Google đánh giá về độ liên quan và hữu ích. #### 3. Internal links là gì? Internal links là links trong website. Bản chất là dùng Links Juice để xây dựng hệ thống links trong website thật chuẩn. Mục đích là để đẩy các links cần SEO lên top nhờ được hỗ trợ sức mạnh và về mặt liên quan ngữ nghĩa. Chúng ta sẽ hiểu kỹ hơn các xây dựng internal links trong phần sau. #### 4. External links là gì? External links là links thoát ra ngoài từ nội dung của page web. Ví dụ: links thoát là links của [Google](https://www.google.com/). từ Google đã được đặt links vào. Mục đích của links thoát là để góp phần định nghĩa nội dung page đang nói đến; tức là trợ giúp Google hiểu page SEO của bạn. Mặt khác links thoát giúp trải nghiệm đọc của khách hàng được tốt hơn khi chúng ta có links giới thiệu chất lượng. #### 5. Backlinks là gì? Backlinks là links của website mình được đặt ở website khác; gọi là links được trỏ về. Backlinks là yếu tố quan trọng bậc nhất trong SEO; là vừa là nguồn sức mạnh Links Juice đổ về từ website khác, vừa là links để dẫn Google về đọc và chấm điểm cho nội dung website mình. Chúng ta cần có backlinks để chứng tỏ website có liên hệ với thế giới internet và khách hàng. Chúng ta xây dựng backlinks một cách chủ động hoặc qua tư nhiên nhờ được chia sẻ trên internet. ### B. Xây dựng internal và external links Việc xây dựng links trong website và links thoát ra ngoài rất quan trọng. Chúng ta cùng đi chi tiết. #### 1. Vì sao cần xây dựng internal và external links Có hai yếu tố giải thích cho việc vì sao chúng ta cần xây dựng internal và external links. Một là định nghĩa nội dung và cụm nội dung. Khi chúng ta muốn Google hiểu Website đang nói về cái gì, thuộc ngành nghề gì, … thì chúng ta cần liên kết web với các links nội dung chi tiết diễn giải chủ đề đó. Tương tự muốn cho Google hiểu Link đang SEO có nội dung gì, hữu ích hay không chúng ta cần sự liên kết. Nếu đọc wikipedia các bạn sẽ thấy sự liên kết chặt chẽ giữa các nội dung với nhau. *Ví dụ nội dung iphone sẽ có links về Steve Jobs.* Thứ hai là việc liên kết Links là để truyền sức mạnh, dồn sức mạnh vào Link SEO. *Ví dụ chúng ta có links sản phẩm cần SEO là “iphone 12” thì bên cạnh đó chúng ta có 10 bài post blog có liên kết links sản phẩm về.* Tóm lại, liên kết trong và ngoài website sẽ có ích về cả mô tả ngữ nghĩa và cả truyền sức mạnh. Làm SEO cần phải xây cấu trúc links thật chuẩn. #### 2. Hướng dẫn cách xây dựng internal và external links Internal links xây dựng từ cấu trúc website và danh sách từ khóa theo Semantic Keywords, Phantom Keywords và Keywords chính cần SEO. Chúng ta phân chủ đề các page post theo từ khóa sau đó vẽ mạng lưới links nội bộ theo các cụm chủ đề. ![Mạng lưới Links theo một cụm chủ đề SEO](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/11/image-57.png) Nhìn vào hình trên chúng ta thấy có sau ô tròn đại diện cho 6 từ khóa. Trong cùng là từ khóa chính cần SEO. Các từ khóa phụ xung quanh, mỗi từ khóa sẽ tạo lập một page hoặc post nội dung sau đó liên kết theo hướng mũi tên. ![Các page / post liên kết với nhau qua links](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/11/image-66.png) Ví dụ trên là các page web hay các post nội dung liên kết với nhau thành một cụm để hỗ trợ sức mạnh cho page chính trong cùng. ![Mở rộng cụm nội dung](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/11/image-67-700x585.png) Chúng ta có thể mở rộng cụm nội dung nhờ thêm các nội dung bên ngoài liên kết ngược lại nữa. Tương tự nếu website có nhiều chủ đề chúng ta có thể liên kết với nhau để tăng độ liên quan và làm nội dung tốt hơn với Google. Còn một ý quan trọng khác là ưu tiên các links SEO được hiển thị nhiều ở các vị trí như Top Menu, Sidebar, Footer của website. Việc này chúng ta làm khi lên cấu trúc website. Tương tự, việc xây dựng External links cũng theo dạng mạng lưới như vậy, nhưng links thoát sẽ đi ngược ra ngoài website khác. Bản chất là: Links website khác đang định nghĩa cho nội dung của page đặt links đó. *Ví dụ: Đặt links wikipedia để nói sâu hơn về nội dung SEO* ; vừa được Google đánh giá nội dung tự nhiên và vừa được người đọc ưa thích. Links thoát ra ngoài cần đảm bảo uy tín, điểm Domain rank cao, cùng chủ đề. ### C. Xây dựng hệ thống backlinks Hệ thống backlinks rất quan trọng trong SEO, tùy vào điều kiện và thực tế kết quả SEO hiện tại để quyết định xây backlinks như thế nào. Trong một vài trường hợp nếu thương hiệu mạnh và được khách hàng search tên rất nhiều, có traffic nhiều thì có thể không cần phải xây backlinks. Hoặc với website có điểm mạnh là xây dựng hệ thống content đồ sộ thì có thể khai thác điểm mạnh này và xem xét xây backlinks sau. Còn lại, muốn lên top từ khóa khó và cạnh tranh thì backlinks là điều không thể thiếu được. #### 1. Vì sao cần xây dựng backlinks Như đã tìm hiểu về ý nghĩa của links juice; backlinks truyền sức mạnh qua links SEO và làm cho nội dung links SEO được Google hiểu và đánh giá cao. Một mạng backlinks trỏ về website giúp cho Google hiểu rằng website đang có nhiều phiếu bầu từ các website khác. Đặc biệt là các website có cùng chủ đề và uy tín, sức mạnh lớn, có traffic và thương hiệu thì càng tốt. Backlinks là tín hiệu mà cộng đồng internet phản hồi lại website của bạn và được Google nhận diện. #### 2. Hướng dẫn cách xây dựng backlinks Chúng ta xây dựng backlinks bằng cách ý tưởng như sau: **Kênh xây dựng backlinks** * Đẩy mạnh hoạt động PR – đăng event, bài viết lên các trang báo mạng, tạp chí cùng ngành * Xây dựng mạng lưới blog vệ tinh miễn phí như medium, blogspot, google site, wordpress, .. * Liên kết với các website khác (mất tiền hoặc trao đổi) cùng chủ đề * Xây dựng liên kết trên các diễn đàn, các trang danh bạ * Tự xây dựng mạng lưới website vệ tinh (PBN – Private Blog Network): * Chúng ta có thể xây dựng web vệ tinh mới hoàn toàn hoặc mua lại tên miền website cũ. * Xây dựng PBN cần chú ý tự nhiên, đầu tư nội dung để có traffic thật * Chú ý không để Google phát hiện cố ý tạo backlinks (cần tìm hiểu kỹ phần kỹ thuật như mua tên miền ở đâu? hosting đặt ở đâu? địa lý ở đâu? ngôn ngữ web là gì? từ đây cài đặt các website không liên quan đến nhau để google không phát hiện. * Việc xây dựng PBN khá phức tạp tôi sẽ hướng dẫn trong các bài viết sau chi tiết hơn. Nếu bạn chưa nắm chắc thì tốt nhất đừng dùng PBN. **Cần chuẩn bị gì khi đặt backlinks** * Chuẩn bị nội dung hữu ích và kéo được người dùng đọc các nội dung có đặt backlinks về; người dùng click vào links về càng tốt. * Chuẩn bị kiến thức về kỹ thuật tốt để xây dựng website vệ tinh PBN làm sao cho tự nhiên, đừng để Google phát hiện * Trong điều kiện chưa hiểu biết thì có thể mua bài đăng trên các trang cùng chủ đề là hay nhất. * Cần chú ý về text-links đa dạng và tự nhiên: Link gốc; từ khóa thương hiệu; từ khóa SEO; từ khóa Phantom; từ khóa Sematic; từ khóa dài khác; … * Chúng ta kiểm tra website đặt backlinks có chất lượng hay không qua các công cụ: Ahrefs (xem web có traffic, backlinks thế nào); Similarweb (xem traffic và nguồn truy cập từ đâu); Majestic (xem web có độ tương đồng về chủ đề như thế nào?); MOZ (kiểm tra rank domain xem sức mạnh); SEOquake để check các yếu tố Onpage; check lượng nội dung index qua site:link-domain Chúng ta nắm qua các lưu ý và cách thức xây dựng hệ thống backlinks như vậy. ### Tổng kết Như vậy, chúng ta đã tìm hiểu xong phần nội dung cuối cùng trong chương trình SEO. Kiến thức SEO khá là cơ bản, chưa chuyên sâu và mang tính định hướng khá nhiều. Các bạn tìm hiểu và làm trong 3 tháng sau đó đi sâu hơn các vấn đề cụ thể khác sẽ rất tốt. Hẹn gặp lại các bạn ở các nội dung tiếp theo! # Conversion Ads Phần này hướng dẫn đầy đủ cách chạy quảng cáo hiệu quả bài bản trên các kênh Facebook, Google để phục vụ bán hàng hoặc đẩy user App/Web. Quảng cáo chuyển đổi 101 (Conversion Ads): Từ tư duy đúng đến hành động hiệu quả. ### [**Phần 1: Introduce & mindset**](/content/digital-marketing/conversion-ads/introduce-and-mindset) * Conversion Ads là gì? * Mindset cần có * Trình tự triển khai ### [**Phần 2: Lên mục tiêu và kế hoạch**](/content/digital-marketing/conversion-ads/len-muc-tieu-ke-hoach) * Nghiên cứu khách hàng * Nghiên cứu đối thủ * Nghiên cứu sản phẩm * Chọn chiến thuật chạy * Xây dựng phễu chuyển đổi * Lên timeline và mục tiêu ### [**Phần 3: Chuẩn bị web page và phần mềm hỗ trợ**](/content/digital-marketing/conversion-ads/web-page-va-phan-mem) * Làm pre landing, landing page, selling page, form, auto chat * Cài đặt tracking theo dõi lên web * Hướng dẫn phần mềm hỗ trợ phễu chuyển đổi tự động ### [**Phần 4: Chạy Google Ads**](/content/digital-marketing/conversion-ads/google-ads) * Tạo và cài đặt tài khoản * Lên campaign, nhóm, ads text * Test A/B Ads * Scale Up quy mô * Remarketing ### [**Phần 5: Chạy Facebook Ads**](/content/digital-marketing/conversion-ads/facebook-ads) * Tạo và cài đặt tài khoản * Lên campaign, nhóm, ads text * Test A/B Ads * Scale Up quy mô * Remarketing * Tổng kết về Conversion Ads Các bài giảng sẽ được cập nhật liên tục theo tuần, hi vọng giúp các bạn muốn làm công việc Advertiser hoặc các bạn muốn bán hàng có được những kỹ năng cơ bản cần thiết để chạy quảng cáo tốt hơn. Hẹn gặp các bạn ở bài giảng chi tiết! # Introduce & mindset Phần này chúng ta tìm hiểu về Quảng cáo chuyển đổi Conversion Ads. Thời điểm hiện tại có khoảng 25% – 30% các nhà quảng cáo trên facebook chạy ads chuyển đổi, họ có đặc điểm là người tối ưu toàn bộ cơ hội mua hàng của khách và là người muốn tự động hóa quá trình chạy ads và bán hàng thành một chuỗi đển giảm chi phí và scale up quy mô. Nếu muốn tăng quy mô kinh doanh lớn, bạn không thể bỏ qua các chức chạy ads bài bản này với ưu điểm: tối ưu tiết kiệm chi phí, tự động hóa mọi công đoạn. Thực tế cho thấy facebook và google đều đi theo hướng tối ưu chuyển đổi qua các hình thức mục tiêu chiến dịch quảng cáo, ở Việt Nam chúng ta các nhà quảng cáo đang chạy chưa được tối ưu theo yếu tố này. ### **1) Quảng cáo chuyển đổi là gì?** Theo định nghĩa thì quảng cáo chuyển đổi là quảng cáo với mục tiêu chuyển đổi từ khách hàng nhận biết -> tương tác -> để lại thông tin -> mua hàng. Và vị trí chuyển đổi là trên các pre landing page, landing page, selling page. Quảng cáo chuyển đổi đi đúng theo phễu marketing/sale và đa phần là khách hàng tự động đi theo luồng điểm chạm để sau đó cuối cùng là mua hàng. Quảng cáo có trình tự tự động để có thể chốt data hoặc selling ngay trên website, tạo thành luồng chuyển đổi và tự động gửi dữ liệu để nhà quảng cáo theo dõi điều chỉnh. ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/conversion-ads-700x301.jpg) Hiện tại Facebook và Google là hai nền tảng cung cấp quảng cáo chuyển đổi tự động có thể nói là lớn nhất, có một số nền tảng khác nhưng trong phạm vi series này tôi sẽ chỉ tập trung vào Facebook và Google. ### **2) Mindset cần có** * **Quảng cáo chuyển đổi đúng với đặc điểm của các nền tảng**: * Ở Việt Nam chúng ta thường các shop hay cá nhân hay bán hàng qua comment, inbox, livestream nhưng thực tế Facebook không đi theo luồng hỗ trợ flow này. Facebook hỗ trợ các mục tiêu Ads là: Nhận thức, cân nhắc và chuyển đổi. Việt Nam chúng ta đa phần bỏ qua hai mục tiêu đầu và bán hàng ở mọi dạng mục tiêu. * Việc không tối ưu chuyển đổi mà chạy ads hiện nay sẽ dẫn đến tỷ lệ cạnh tranh cao và dần về mức hòa vốn đơn hàng hoặc thậm chí lỗ. * Facebook hay Google muốn bạn xây dựng kinh doanh và tập khách một cách bài bản, gọi là nuôi khách qua nội dung trên fanpage và website, sau là làm thương hiệu và sản phẩm tốt chứ không chỉ là bán hàng. * **Về mặt vận hành kinh doanh và marketing:** * Rất tốn kém chi phí nếu tăng quy mô ads lên cao, với hàng nghìn đơn hàng bạn không thể cứ đi chốt từng đơn theo comment được. Bạn cần tự động hóa để bán hàng nhanh chóng. * Không thể tối ưu hết các cơ hội bán hàng, có những mặt hàng và khách hàng muốn tìm hiểu sản phẩm sâu hơn hoặc bạn cần phải có nội dung để tạo nhu cầu cho khách, do đó cần chạy ads theo dạng flow chuyển đổi bài bản. * Việc chăm sóc fanpage, website tốt là cách dữ chân và xây tập khách hàng tốt nhất, lúc này quảng cáo sẽ đỡ tốn kém hơn. * Việc thu thập và lưu trữ dữ liệu nhân khẩu và hành người dùng cần tự động và coi như là một tài sản (qua pixel, tag manager, google analytics, CRM, …) * Với một người làm Digital Marketing thì cần có một cách thức chạy ads thật khoa học và bài bản chứ không chỉ set ads và chạy. * Ads rẻ và tương tác tốt chức chắc đã tạo ra tỷ lệ mua hàng tốt, điều cốt lõi là bán được hàng, bạn phải quản lý được điều này. ### **3) Trình tự triển khai** Quảng cáo chuyển đổi cài đặt và chuẩn bị phức tạp hơn bình thường một chút, bạn cần chuẩn bị phễu marketing/sale; mô tả các tập khách hàng cần xây dựng (tiếp xúc, tương tác, mua hàng); website; auto bot chat; form; CRM (hoặc excel). **Các bước để chạy Ads bao gồm:** * Lên mục tiêu chuyển đổi: Ví dụ lượng mua hàng, tương tác, tiếp xúc, ngân sách * Lên phễu chuyển đổi từ tiếp xúc đến back end sale * Tạo và cài đặt tài khoản Ads * Xây dựng web, landing page, pre landing, selling page, form, crm * Xây dựng quy trình bán và chăm sóc khách * Xây dựng fanpage-website có độ uy tín cao * Lên kế hoạch Ads và timeline * Lên nhóm và nội dung ads * Chạy testing A/B * Chỉnh sửa/thêm/tắt chiến dịch theo thực tế (cái này theo dõi dữ liệu chuyển đổi báo về) * Scale Up tăng quy mô ngân sách, chiến dịch: tóm lại là tăng quy mô phễu chuyển đổi * Theo phễu sale để chạy front end sale, cross sale, up sale, down sale, back end sale * Quản trị nhiều tài khoản Ads một lúc Cụ thể các bước chi tiết tôi sẽ trình bày vào các bài giảng sau khi áp dụng vào Facebook Ads hay Goole Ads. Ở phạm vi bài giới thiệu này tôi chỉ đưa ra các check list để các bạn hình dung được quảng cáo chuyển đổi là như thế nào, lợi ích là gì? Hẹn các bạn ở bài viết tiếp theo! # Lên mục tiêu kế hoạch Phần này sẽ hướng dẫn cách lên mục tiêu và kế hoạch quảng cáo chuyển đổi. ### **Nghiên cứu khách hàng** Có một số phương pháp nghiên cứu khách hàng, các bạn có thể xem ở bài viết “Hiểu chân dung khách hàng“, qua đây các bạn lên các check list để mô tả rõ khách hàng của mình. Mục tiêu của nghiên cứu khách hàng nhằm chỉ ra: Pain Point – điểm đau đớn của khách hàng là gì? bối cảnh nó xẩy ra như thế nào? Tôi ví dụ: Người chơi game điện thoại thường xuyên hết pin vào lúc gay cấn, game đang hay thì máy nóng và treo, chai pin chơi được 30p là phải sạc. Bối cảnh là vậy, điểm đau đớn ở ngay đây! giờ chúng ta căn cứ vào bối cảnh và điểm đau đớn này để soạn nội dung và flow để dẫn dắt quảng cáo. Các mục tiêu phụ khác để phục vụ việc lên chiến thuật chạy Ads là: 5W1H để biết khách là ai? ở đâu? và một việc quan trọng còn lại là biết được các insight của khách để kể các câu chuyện trong nội dung quảng cáo. Đối với Facebook, có thể nghiên cứu qua nhóm, fanpage của khách có nhân khẩu và hành vi tương ứng. Cũng có thể nghiên cứu qua Facebook Audience insight. ![Facebook Insight](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/facebook-audien-insight.png) Đối với Google Ads, chúng ta có thể nghiên cứu qua Adwords Keywords Planner. ![Keywords Planner](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/google-ads-keyword-planner-700x326.png) Nghiên cứu khách hàng để biết chân dung đã xong, chúng ta đi qua việc nghiên cứu đối thủ để xem họ đang làm gì? hiệu quả ra sao? ### **Nghiên cứu đối thủ** Nghiên cứu đối thủ dựa theo hai phương diện chính: Một là chiến lược kinh doanh chủ yếu đang sử dụng là gì? họ định vị như thế nào? dòng sản phẩm chủ đạo? cách bán? giá rẻ, chất lượng, chăm sóc, …; hai là cách chạy và tối ưu quảng cáo như thế nào? chăm sóc và làm truyền thông marketing ra sao? Tốt nhất là bạn nên né đối thủ ra, cần tìm một ngách chưa phục vụ để chạy thì hay hơn. Trong trường hợp không né thì cần xem đối thủ có mạnh không, các trường hợp nếu đối thủ đã phủ thị trường và tối ưu ads tốt, họ vít đè tốt và có tập khách rồi thì đa phần bạn không thể thắng được. Đơn giản là họ có lợi thế về quy mô và kinh nghiệm. Về sản phẩm của đối thủ, nó có giá trị và điểm khác biệt gì để giải quyết vấn đề của khách hàng? giải quyết đến mức độ nào? có ngách nào mà sản phẩm đó chưa giải quyết được không? Đây là so sánh cần thiết để bạn xây dựng hoặc chọn sản phẩm mới khác biệt với đối thủ, qua đó chạy Ads mới hiệu quả được. Cuối cùng bạn check list ra các đối thủ, viết điểm mạnh điểm yếu của họ, ngách mà mình có thể nhảy vào một cách thoải mái nhất. Qua ngách này sau đó sẽ xây dựng plan scale up quy mô chiếm thị trường. ### **Nghiên cứu sản phẩm** Bước nghiên cứu cuối cùng là sản phẩm, bạn có thể nghiên cứu thêm phương thức bán hàng New Retail để biết cách thức làm sản phẩm xu hướng mới. Mục tiêu là: Tìm hoặc làm được sản phẩm tốt, giải quyết được pain point của khách và cơ hội thắng lợi trong bán hàng hơn 50%. Về sản phẩm chúng ta cần chỉ ra hai check list nhỏ để có thể đưa vào quảng cáo là: Điểm khác biệt của nó là gì: Về thiết kế có gì khác biệt? tính năng đặc biệt là gì? Điểm giá trị của nó là gì: Nó giải quyết vấn đề gì của khách? Bạn viết càng nhiều càng tốt và nhớ viết theo bối cảnh đau đơn của khách, đưa sản phẩm vào bối cảnh đó để giải quyết vấn đề. Cuối cùng, từng kênh bán online hay offline, trên facebook hay sàn TMĐT, sản phẩm hữu hình hay vô hình dịch vụ, … để có những đặc điểm phù hợp với loại hình kinh doanh thì nên đưa ra các đặc tính sản phẩm phù hợp để sau này có thể scale up được. #### **Chọn chiến thuật chạy** Kết hợp check list của việc nghiên cứu đối thủ, khách hàng, sản phẩm thì chúng ta sẽ đưa ra được chiến thuật chạy với mục tiêu: Hiệu quả chuyển đổi cao nhất, đúng tập khách nhất, đúng sản phẩm nhất. Đối với quảng cáo chúng ta có thể đưa ra hai chiến thuật phổ quát nhất là: * **Chiến thuật cho nhà nghèo ngân sách thấp:** * Tối ưu tất cả các điểm chạm mua hàng của khách: trên post, trên fanpage, trong website, trong chat box * Sử dụng con người để chăm sóc bán và chăm sóc lại * Chạy test ngân sách thấp, đánh ngách đặc biệt * Chăm sóc fapage thật tốt * Sử dụng thêm các bán hàng khác miễn phí như giới thiệu * **Chiến thuật cho nhà giàu ngân sách lớn:** * Cài đặt tự động hóa bán qua inbox, form, thương mại đt * Auto đẩy đơn qua CRM * Remarketing tự động * Chạy ngân sách lớn đánh nhiều ngách Nhà nghèo chạy tốt sẽ có lúc lên được nhà giàu, nhưng bạn không thể vung tiền test Ads như nhà giàu được, test sản phẩm ok rồi thì mới bàn đến cách scale up ngân sách lên. Một phần của chiến thuật là xây dựng được phễu chuyển đổi tự động, qua đó hệ thống sẽ tự chạy để kéo khách hàng về. #### **Xây dựng phễu chuyển đổi** Để xây dựng phễu chuyển đổi tốt thì đầu tiên chúng ta cần nêu được tất cả các điểm chạm của khách hàng, tôi ví dụ như sau: * **Trên fanpage:** * Trên bài post facebook * Inbox fanpage * Dịch vụ sản phẩm * Review của khách * Video fanpage * **Trên nhóm Facebook:** Tương tự fanpage * **Trên Pre Landing page:** Nơi tạo ra nhu cầu của khách * **Trên Landing page:** Nơi để chốt thông tin khách * **Trên Selling page, Product page:** Nơi để bán hàng * **Trên Website:** Nơi có flow để dẫn dắt khách mua hàng và trải nghiệm * **Trang thank you:** Trang sau trang landing page * **Inbox Email:** Để tạo nhu cầu và đẩy sale * **Inbox Chat:** Để tạo nhu cầu và đẩy sale * **Gọi điện:** Để tạo nhu cầu và bán hàng, chăm sóc ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/09/image-1.png) Phễu marketing tự động sẽ chạy như trên, chúng ta chạy ads tiếp xúc khách, sau đó dùng remarketing qua auto email, auto chat, google và face ads để kết hợp đẩy khách vào chuỗi sale. Chuyên viên quảng cáo cài code theo dõi chuyển đổi vào landing page để xem tỷ lệ chốt của nhóm, chiến dịch và qua đó điều chỉnh quảng cáo. Hiệu quả được đánh giá qua việc hiệu quả bán hàng chứ không phải là chỉ số CPM rẻ hay tương tác rẻ. Cụ thể cài đặt theo dõi như thế nào tôi sẽ trình bày cụ thể vào bài viết sau trên các kênh Ads Face và Google. ### **Lên timeline và mục tiêu** Bước cuối cùng cũng như triển khai chiến dịch digital marketing, chúng ta lên mục tiêu và timeline triển khai công việc. Với mục tiêu, chúng ta đi theo các chỉ số từ tiếp xúc / tương tác / chuyển đổi CTR / contact data / mua hàng từ front end sale đến back end sale. Tham khảo cách đặt mục tiêu theo OKRs ở bài trước. *Chúng ta lên time line để đưa công việc vào triển khai. Tương tự, chúng ta ghi rõ nội dung của công việc ra.* ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/09/image-10-700x300.png) ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/09/image-11-700x313.png) Về cơ bản lên timeline và mục tiêu là bước sau cùng các bạn có thể tùy theo tình hình thực tế để làm, mục đích là để lấy căn cứ theo dõi triển khai công việc. Như vậy, tôi đã trình bày xong bài thứ hai **lên mục tiêu và kế hoạch** thuộc Series Quảng cáo chuyển đổi. Bài sắp tới chúng ta sẽ đi cụ thể vào **chuẩn bị web page** và **các phần mềm cần thiết.** Cảm ơn các bạn đã theo dõi! # Web page và phần mềm Phần này chúng ta tìm hiểu về cách chuẩn bị web page và phần mềm hỗ trợ trong Quảng cáo chuyển đổi. ### Sơ lược Chúng ta chuẩn bị đầy đủ web page (landing page, pree landing, form, …) và các phần mềm hỗ trợ để tạo thành phễu chuyển đổi tự động (chat bot, CRM, …) Quay trở lại bài thứ nhất bàn về mindset quảng cáo một chút, một khi chúng ta đã chi trả tiền quảng cáo cho Facebook và Google thì chúng ta phải tối ưu toàn bộ điểm chạm của khách và tăng cơ hội bán hàng (hoặc đăng ký user). Điểm chạm trên facebook nhiều hơn google gồm có: fanpage, bài post, inbox, video, review, … ; sau đó các điểm chạm trên pre landing, landing page, website, gọi điện, … Các bạn để ý thì biết rằng tỷ lệ đồng ý mua hàng hoặc đăng ký user là tổng tỷ lệ đồng ý ở các điểm chạm trên của khách. Cụ thể trong một bài post face Ads thì khách hàng có thể tương tác với link landing, pre landing, messenger, điện thoại, website, comment, like, share, … với 1000 lượt hiện thị sau đó khách vào tương tác, các bạn đều trả một lượng tiền CPM, tối ưu càng sâu cơ hội bán càng cao và do đó CPA càng rẻ. Đây chính là tư duy cốt yếu số một của Ads chuyển đổi. ![Chuyển đổi](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-5-700x342.png) Tổng hợp lại các công cụ tự động theo các bước tương tác của khách hàng trên: * Đọc web page, landing, pre landing => điền form gửi về excel và CRM tự động => chuyển đơn hàng qua seller * Tương tác khác like, comment, share => phần mềm lọc số đt từ comment, lọc id khách hàng tương tác qua số đt => chuyển về CRM để chốt đơn * Inbox => phễu chốt và hiển thị selling page tự động để bán hàng hoặc đẫn người dùng qua page; re-marketing qua tin nhắn để thực hiện các bước từ front end sale đến back end sale. * CRM tự động cần biết được ads, nhóm ads, campain nào đạt hiệu quả chuyển đổi bán hàng tốt nhất => gửi thông báo cho nhà quảng cáo để quản lý điều chỉnh. * Tiếp tục sử dụng Google Ads và Face Ads để theo phễu Marketing/Sale remarketing theo các tập khách hàng. Cuối cùng chúng ta cần biết rằng, cách thức chạy Ads chuyển đổi tối ưu nhất là chuẩn bị và xây dựng fanpage, website tốt, qua đó xây dựng được các tập khách nhận thức, tương tác sau cùng mới đến chuyển đổi mua hàng, đây là tư duy “nuôi trồng” chứ không phải cứ “khai thác”. Face Ads và Google Ads được dùng để hỗ trợ nuôi tăng quy mô hai tập khách nhận thức và tương tác trước. ![Phân bố các mục tiêu quảng cáo trên Face Ads](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/08/image-1-700x347.png) ![Tương tự trên Google Ads cũng có các mục tiêu đi theo tư duy trên.](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/08/image-2-700x284.png) Bây giờ chúng ta cùng đi chi tiết vào cách thức xây dựng các công cụ: landing page, pre landing, auto chat bot, và các phần mềm khác*.* ### **1) Hướng dẫn làm Pre Landing, Landing page** #### **A) Làm Pre Landing page** *Pre landing page là gì? đây là trang trước trang landing page, nó có nhiệm vụ là khơi gợi nhu cầu của khách hàng thông qua câu chuyện được đặt vào bối cảnh tương tự của khách hàng.* Sản phẩm được đưa vào câu chuyện đó để dẫn dắt khách hàng và khách click để đi tiếp qua trang landing page, các bạn làm lĩnh vực sản phẩm về mỹ phẩm, y dược rất hay sử dụng pre landing để dẫn dắt trước. Nếu bạn biết design photoshop cắt HTML hoặc có người design hộ thì đó là lợi thế rất lớn, nếu không thì cũng không sao. Bạn có thể dùng Ladipage để làm một thể luôn cũng được. #### **B) Làm Landing page** Landing page là trang để lấy contact của khách, hoặc khách click đặt hàng qua đây. Trang này các nội dung nêu về giá trị và khác biệt của sản phẩm, bên cạnh đó là các yếu tố để tăng tỷ lệ chốt điền form mua hàng như giải thưởng, review của khách, ý kiến chuyên gia, … Thương thì theo phễu khách sẽ đi từ Pre Landing qua trang Landing page để mua hàng hay để lại contact. ![Ví dụ demo về pre landing page](/files/-MOzETBJvmyPTR3yNrKF) ![Ví dụ demo về Landing page](/files/-MOzEbc4ayUQsW4hp8RB) ### **2) Hướng dẫn xây dựng chat bot tự động** Chúng ta sẽ xây dựng bot tự động messenger và zalo, tôi sẽ hướng dẫn messenger trước qua công cụ Harafunnel, có một số công cụ khác các bạn tự nghiên cứu nhé. Đầu tiên các bạn đăng nhập và liên kết fanpage với Harafunnel Ở menu bên phải, các bạn chú ý các phần: Tin nhắn mặc định, Tin nhắn mở đầu, Đường dẫn Ref. Đây là 3 tính năng cơ bản nhất để tiếp cận auto chat. ![chatbot](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-6-700x318.png) Các bạn thêm nội dung chat theo kịch bản, khách sẽ tự click vào các nút. Chỉ khi khách để lại thông tin mua hàng thì nhân viên chăm sóc khách hàng mới vào chat. Cùng với phần mềm **pancake** các bạn có thể trả lời tin nhắn, trả lời comment, inbox cho khách để tư vấn bán hàng. ![pancake](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-7-700x311.png) Ở Harafunnel, các bạn click vào “gửi tin nhắn” ở menu trái, đây là chỗ để các bạn có thể remarketing thực hiện bán hàng và chăm sóc khách cũ. ![gửi tin nhắn tự động](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-8.png) Đưa khung chat lên trang web landing page và pre landing page: Các bạn thêm tên miền website vào Fanpage và lấy mã code như dưới, sau đó dán mã code này vào thẻ body trong trang web là được. ![Cài đặt code tin nhắn](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-9-700x317.png) ![Chat tự động](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-10-700x465.png) Chat messenger tự động hiện khi khách vào, họ chat với fanpage của bạn. Tương tự với Zalo, các bạn tìm: Làm thế nào để tạo chatbot trả lời tự động với Zalo API. Như vậy, nhiệm vụ của chúng ta là xây dựng tập khách đăng ký inbox, tương tác quảng cáo để khách mua hàng ở mọi điểm chạm, như vậy mới có tỷ lệ chốt khách cao nhất. ### **3) Hướng dẫn sử dụng CRM đẩy đơn tự động** Nếu công ty bạn có CRM riêng chuyên biệt thì bạn nhờ kỹ thuật conect với fanpage qua API để lấy comment, chat, … và tương tác ngược lại với khách hàng, đồng thời lấy thông tin khách để đẩy đơn hàng. Trong trường hợp bạn không có CRM, bạn có thể dùng tạm phần mềm **pancake** như trên hoặc phần mềm CRM Nobita cũng được. Cuối cùng nếu bạn ngân sách thấp thì hãy tự làm trước, đến lúc scale up quy mô hớn hãy dùng phần mềm. ![CRM](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-11-700x343.png) Tùy theo tình hình thực tế mà bạn sử dụng phần mềm để hỗ trợ quá trình quảng cáo và vận hành đơn, cùng với đó là remarketing để cross, up sale. ### **4) Hướng dẫn cài đặt code tracking để remarketing** Phần Ads Remarketing qua Face Ads và Google Ads tôi sẽ trình bày cụ thể vào hai bài hướng dẫn tiếp theo trong series này. Còn việc cài đặt Google Tag Manager, Face Ads Manager, Google Analytics, lấy code theo dõi đưa lên website các bạn xem ở bài: Cài đặt Google Tag Manager GTM chi tiết Như vậy, tôi đã trình bày xong bài thứ ba trong series Quảng cáo chuyển đổi, với tư duy như vậy, tôi tin các bạn sẽ chạy ads rất hiệu quả. Hẹn các bạn ở bài giảng kế tiếp! # Google Adwords Phần này chúng ta tìm hiểu cách chạy Google Adwords: Quảng cáo chuyển đổi Conversion Ads. Nội dung Adwords chúng ta tìm hiểu cách tạo và cài đặt tài khoản; Lên campaign, nhóm, ads text; Test A/B Ads; Scale Up quy mô. ### **1) Tạo và cài đặt tài khoản** **Bước 1:** Vào và đăng ký tài khoản **Bước 2:** Chọn mục tiêu quảng cáo ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-34-700x425.png) **Bước 3:** Hoàn thành thông tin doanh nghiệp và thanh toán ![Thêm tên doanh nghiệp](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-35-700x350.png) ![Thêm vị trí quảng cáo](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-64-700x317.png) ![Thêm một số từ khóa ban đầu](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-65-700x319.png) ![Thêm một ads text để testing](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-66-700x334.png) ![Thêm ngân sách muốn chạy hàng ngày](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-67-700x375.png) ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-68-700x348.png) ![Thêm thông tin thanh toán](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-69-700x297.png) Cài đặt xong chúng ta sẽ có một tài khoản quảng cáo google. Chúng ta bắt đầu tạo chiến dịch và lên nhóm ads, mẫu ads. ![Trang chủ của google adwords](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-36-700x318.png) Tạo tài khoản xong chúng ta đi đến việc lên một kế hoạch, viết nội dung ads text sẵn. Để cài đặt theo dõi chuyển đổi event và tạo tập khách hàng, các bạn xem ở bài Analytics - Google tag manager. Nếu cài đặt trực tiếp mã Google Ads đo chuyển đổi lên Ladipage các bạn tim kiếm: "Hướng dẫn cài đặt mã Google Ads trên LadiPage" Để cài đặt Google Ads theo trên Google Tag Manager chúng ta tiến hành như sau: Vào Google Tag Manager và click vào “Thẻ” ở menu trái, sau đó click “mới ở trái” ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-37-700x235.png) Thêm cấu hình Google Ads ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-38-700x382.png) ID và mã chuyển đổi chúng ta lấy ở trên Google Ads ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-57-700x222.png) ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-39-700x366.png) Một số thông số cấu hình khác chúng ta làm ở cài đặt Google Tag Manager ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-122-700x408.png) Tương tự chúng ta tạo thẻ Conversion Linker để hoàn thành việc kết nối giữ GTM và Google Ads chuyển đổi. Để liên kết Google Ads remarketing với GTM, chúng ta tạo thẻ tiếp thị lại trên Google Ads. ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-123-700x484.png) ID chuyển đổi chúng ta lấy ở tài khoản Google Ads ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-124-700x241.png) ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-125-700x352.png) ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-126-700x369.png) ### **2) Lên campaign, nhóm, ads text** Để lên được campaign ads chúng ta cần chuẩn bị: Landing page, File excel Ads text và các nhóm từ khóa. Trước đó chúng ta cần nghiên cứu từ khóa để lực chọn được từ khóa cần chạy và nhu cầu khách hàng. * Vào “Công cụ lập kế hoạch từ khóa” để tìm thông tin từ khóa ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-70-700x251.png) * Search từ khóa gần với dịch vụ nhất ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-71-700x381.png) * Chúng ta kiểm tra từng từ khóa để xem ý tưởng, sau đó tải file excel danh sách từ khóa xuống. ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-72-700x312.png) Sau khi tải ý tưởng từ khóa xuống chúng ta dùng bộ lọc để xếp từ khóa theo nhóm chủ đề, bôi màu nền cho dễ nhìn.![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-73-700x363.png) Chúng ta lọc nhóm từ khóa và mỗi nhóm sẽ gồm mẫu Ads text + từ khóa, các bạn có thể tải mẫu excel sẵn [ở đây >>](https://drive.google.com/drive/u/0/folders/12s-SWsllwYWnep6RH12JBp-fFesY06KW) ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-74-700x323.png) ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-75-700x272.png) Các bạn chuẩn bị đầy đủ ads text và danh sách từ khóa như vậy, chúng ta sẽ tạo chiến dịch và đưa nội dung ads lên. ### **3) Test A/B Ads** Bước tiếp theo là bước testing A/B gồm test chiến dịch, nhóm ads, mẫu ads và landing page. Coi như chúng ta đã cài đặt tracking đầy đủ ở landing page và phễu sale/marketing. Khi chỉ số testing A/B tốt hay xấu chúng ta điều chỉnh cho phù hợp. Các bạn nên chuẩn bị ngân sách test trước. Đầu tiên chúng ta vào tạo chiến dịch Ads: ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-77-700x296.png) Chúng ta tiếp tục chọn mục tiêu quảng cáo, ở đây chúng ta chạy quảng cáo search từ khóa và chuyển đổi về landing page và mua hàng hay điền form nên chúng ta chọn mục tiêu click về web. ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-78-700x354.png) Chọn loại chiến dịch tìm kiếm và thêm website ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-79-700x352.png) Chúng ta bắt đầu cài đặt chiến dịch ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-80-700x315.png) Nhắm mục tiêu vị trí và ngôn ngữ, nếu chỉ chạy một tỉnh thành phố chẳng hạn, sau này phân tích dữ liệu chuyển đổi có thể chúng ta sẽ tắt các tỉnh chuyển đổi thấp hay cạnh tranh. ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-81-700x312.png) Đặt ngân sách mỗi ngày (tùy theo mục tiêu để đặt) ; đặt giá thầu theo lượt nhấp và giới hạn nó ở 100đ/click; sau này chiến dịch đã lên chúng ta sẽ điều chỉnh từng từ khóa. ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-83-700x465.png) Phần tiện ích mở rộng chúng ta sẽ thêm sau, click “lưu và tiếp tục” ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-84-700x233.png) Bây giờ chúng ta thêm nhóm quảng cáo, trước khi thêm nhóm và ads các bạn cần biết nhóm ads nó như một nhu cầu trong nhiều nhu cầu của khách, tập hợp lại ta có nhiều nhóm ads bao phủ hết các nhu cầu cụ thể của khách. Chúng ta copy từ khóa đã soạn sẵn ở từng nhóm ads vào. ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-87.png) Viết tên nhóm và thêm từ khóa đối sánh điều chỉnh. Các bạn chú ý thêm dấu cộng “+” trước mỗi từ khóa. ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-88.png) Khi khách hàng tìm kiếm các từ khóa chứa các từ sau dấu “+” thì ads sẽ hiển thị. Chúng ta tiếp tục copy mẫu ads text để đưa vào quảng cáo. ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-89.png) Thêm vào quảng cáo ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-90-700x316.png) Chúng ta tiếp tục để quảng cáo được xét duyệt ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-91-700x331.png) Như vậy chúng ta đã tạo chiến dịch thành công, và bây giờ có thể click vào “+nhóm quảng cáo” để thêm nhóm ads mới. ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-92-700x321.png) Trình tự thêm nhóm ads và ads tương tự như cũ, chúng ta thêm các nhóm ads và nhóm từ khóa để phủ hết nhu cầu của khách hàng. Thời gian test A/B tùy, thông thường 1 tuần là thời gian trung bình để test chiến dịch và biết được sự hiệu quả của từng nhóm/ads. Chúng ta điều chỉnh nội dung ads, thông điệp trên landing page, … dựa theo chỉ số chuyển đổi đã tính toán và các chỉ số hành vi trên landing page khách hàng để lại. Để xem chi tiết hơn thì chúng ta cần biết một chút về Google Analytics để kiểm tra các thống kê trên này. ### **4) Scale Up quy mô** Sau khi test A/B chuẩn chỉ về nội dung, landing page và phễu chuyển đổi chạy tốt chúng ta bắt đầu có thể tăng ngân sách, thêm chiến dịch. Số liệu chuyển đổi điền form data hoặc mua hàng sẽ được tự động bắn về báo cáo chiến dịch và các sự kiện trên GA. Việc cài đặt chúng ta đã làm ở bài trước. Sau khi chạy quảng cáo mục tiêu tìm kiếm từ khóa trên google về click website tốt, chúng ta có thể bắt đầu chạy remarketing lại các khách hàng quan tâm nhưng chưa mua hàng hoặc điền form như có thời gian đọc page lâu, cuộn trang hơn 90%, … đồng thời lên kế hoạch mở rộng chạy GDN hiển thị trên các trang web cùng ngành và nơi khách hàng tập trung. Lúc này, có thể mở rộng kênh tiếp xúc khách khác như Facebook, Ads native trên báo mạng, quảng cáo video, … Như vậy tôi đã trình bày xong bài 4: **Chạy Google Ads** thuộc series quảng cáo chuyển đổi, như các bạn đã thấy, phần khó nhất của ads chuyển đổi đó là chuẩn bị và set up theo dõi chuyển đổi. Chỉ cần thực hành nhiều lần các bạn sẽ thành thạo ngay. Hẹn các bạn ở bài tiếp theo, Facebook Ads. # Facebook Ads Chúng ta cùng tìm hiểu cách chạy quảng cáo Facebook cơ bản; đây là phần hướng dẫn chạy chuyển đổi. ### **1) Tạo và cài đặt tài khoản** Trước khi đi vào chi tiết, các bạn nên tham khảo trước nội dung về Google Tag Manager phần Face Fixel để được hướng dẫn về tracking và theo dõi chuyển đổi. **Bước 1:** Vào và hoàn thiện cài đặt tài khoản, thêm visa thanh toán – bước này các bạn tự làm nhé! **Bước 2:** Click “trình quản lý sự kiện” để cài đặt lấy pixel ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-20.png) Muốn thêm pixel website mới các bạn click “Kết nối với nguồn dữ liệu” ở menu trái. ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-22.png) Chọn website và bắt đầu ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-23-700x366.png) Chọn facebook pixel và kết nối ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-24-700x359.png) Đặt tên và thêm website của bạn ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-25-700x430.png) Click vào thiết lập pixel ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-26.png) Chọn cách kết nối pixel hoạt động ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-27-700x324.png) Tiếp tục kết nối với tài khoản gmail sử dụng đã tạo tài khoản Google Tag Manager để kết nối. ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-28-700x412.png) Như vậy chúng ta đã kết nối và set up xong ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-29-700x340.png) Trong trường hợp thủ công không cài vào tag manager, chúng ta có thể lấy mã pixel để đưa trực tiếp vào website luôn.*Đây là con pixel mình nuôi đã lâu, các chỉ số về web rất đều.* ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-21-700x373.png) Như vậy chúng ta đã setup xong pixel, bây giờ chúng ta tạo tập khách hàng để remarketing. Chúng ta click vào “Tạo” sau đó click tạo đối tượng tùy chỉnh ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-30.png) Chúng ta chọn tập khách tương tác theo sự kiện ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-31-700x397.png) Lưu lại đối tượng, sau này chúng ta sẽ dùng các tập này để đưa vào nhóm ads chạy quảng cáo remarketing. Để có thể tracking và nhận thông báo chuyển đổi từ pre landing đến landing, từ landing qua điền form qua page thanh you chúng ta vào phần “chuyển đổi tùy chỉnh” ở menu trái. ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-32-700x310.png) Điền thông tin đầy đủ để theo dõi sự kiện chuyển đổi về trang đích ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-33.png) Cấu hình sự kiện chuyển đổi trên Google tag Manager Trong trường hợp cần tạo sự kiện khác như cuộn trang, thời gian xem trang, click button thì một cách là tạo thẻ HTML tùy chỉnh mới hai là sử dụng thiết lập sự kiện ở trong trình quản lý sự kiện Facebook. ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-49-700x322.png) Để theo dõi event mua hàng thành công, ví dụ có trang thankyou, đầu tiên chúng ta vào phần “trình kích hoạt” -> tạo mới và thêm các thông số và lưu lại. ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-50-700x290.png) Tiếp theo chúng ta vào “Thẻ” để thêm mới thẻ thankyou và thêm event đã tạo ở trên. Để lấy mã tracking các sự kiện khác, các bạn vào trang trợ giúp facebook: [Thông số của sự kiện tiêu chuẩn trong Facebook Pixel](https://www.facebook.com/business/help/402791146561655?id=1205376682832142) ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-51-700x252.png) ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-52-700x190.png) Chúng ta click “Gửi” để kích hoạt các cài đặt mới. ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-53.png) Sau cùng chúng ta vào website và xem các event đã được kích hoạt chưa qua addon [Facebook Fixel Helper](https://chrome.google.com/webstore/detail/facebook-pixel-helper/fdgfkebogiimcoedlicjlajpkdmockpc) ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-54-700x575.png) Như vậy là đã được kích hoạt. Cuối cùng chúng ta vào trình quản lý sự kiện để xem thành quả cài đặt. ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-55-700x417.png) Như vậy tôi đã hướng dẫn xong phần tạo và cài đặt về tracking. ### **2) Lên campaign, nhóm, ads text** Tương tự Google Ads, trước khi chạy ads thì nên có plan chạy như thế nào, các nhóm ads cần target, chuẩn bị mẫu ads test. Bạn có thể xem lại bài viết thứ 2 trong series này để biết cách chuẩn bị kế hoạch chạy Lên mục tiêu và kế hoạch. Bây giờ chúng ta đi chi tiết vào tạo chiến dịch và chạy ads: * **Tạo chiến dịch Ads** Các bạn click “tạo” để tạo chiến dịch mới. ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-93.png) Chọn tiếp mục tiêu chiến dịch chuyển đổi ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-94-700x590.png) Thực ra để tối ưu cơ hội Ads, bạn sẽ cần chạy test cả 3 nhóm mục tiêu: Nhận thức, cân nhắc, chuyển đổi. Tư duy là: Chiến dịch nào tiếp cận tốt khách, chuyển đổi bán hàng tốt thì nhân bản lên, không quan trọng phải chọn mục tiêu chiến dịch là “chuyển đổi. Thủ thuật là: Tối ưu nội dung ads làm sao để có video, ảnh, comment, tương tác, inbox messenger, click vào link landing page, pre landing page. Mỗi điểm chạm là một cơ hội bán hàng, bán mọi nơi nhé các bạn, do vậy nội dung ads nên đầy đủ vậy. Ví dụ như mẫu ads này, nó đầy đủ tất cả vị trí để khách có thể tương tác mua hàng: Số đt, link messenger, link website (face ads có tính và thống kê), bình luận, nút gửi tin nhắn, … ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-95.png) Vậy tựu chung lại, chạy ads sẽ không cố định mục tiêu, cần set và chạy để biết cái nào hiệu quả. Theo tư duy rộng thì bạn nên làm fanpage tốt, chăm sóc nội dung đầy đủ và thường xuyên để nuôi khách hàng. Sau đó chạy mở rộng dần đối tượng từ “nhận thức”, “tương tác”, “chuyển đổi”. Trong phạm vi của series này, tôi sẽ trình bày vào phần mục tiêu ads chuyển đổi thôi. Chúng ta điền tên chiến dịch, nhóm, ads. ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-96-700x331.png) Tiếp tục qua cài đặt nhóm ads (nhóm ads là một phân khúc mà khách có nhân khẩu, hành vi, tâm lý riêng: ví dụ như nữ 23-25 tuổi với 26 đến 32 tuổi; nữ ở Hà Nội với nữ ở Quảng Bình). Chúng ta chọn pixel và hành động event chuyển đổi. ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-97-700x341.png) Chúng ta chọn sự kiện chuyển đổi (các sự kiện event khách tương tác trên landing page như Click CTA, điền form, chuyển trang thankyou,… ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-98.png) Nếu chưa có sự kiện bạn có thể thiết lập một cách thủ công cũng được. Thiết lập thành công thì nó sẽ có màu xanh như thế này ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-101.png) Ngoài ra, bạn có thể click “Xác định sự kiện tùy chỉnh mới” để tạo sự kiện cũng được. ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-99-700x470.png) ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-100.png) ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-102.png) Bạn thêm đầy đủ các thông số như trên để tạo sự kiện mới, nhưng hãy đợi pixel theo dõi hoạt động đã nhé, hình trên là sự kiện mua hàng thành công điều hướng từ landing page về trang thankyou khi khách hoàn thành form. Chúng ta tiếp tục điều chỉnh ngân sách, tùy quy mô tiền của bạn nhưng không nên để số lớn quá vì bạn đang chạy test thôi. ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-103.png) Tiếp tục chỉnh mục tiêu địa lý, tuổi, giới tính cho hợp lý ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-104.png) Thêm mục tiêu chi tiết, một số sản phẩm không cần phải đặt mục tiêu này ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-105.png) Tùy theo ngân sách mà các bạn có thể test để tìm ra các đặc điểm của khách hay mua hàng để target hiệu quả nhất. Chọn vị trí ads mà khách hàng của bạn có mặt ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-106.png) Bạn tiếp tục đi đến tạo quảng cáo, ở đây thì bạn nên chuẩn bị cỡ 3 mẫu ads gồm video, một ảnh và nhiều ảnh xoay vòng. Bạn cũng có thể lấy bài viết có sẵn đã đăng trên fanpage. ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-107-700x364.png) Như đã nói, bạn cần tối ưu càng nhiều điểm chạm bán hàng càng tốt. Điền đầy đủ trang web, chọn nút kêu gọi ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-108.png) Chọn pixel theo dõi chuyển đổi sự kiện ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-109.png) Cuối cùng đăng ads và đợi xét duyệt thôi. ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-110.png) Để có thể hiện các sự kiện về trên báo cáo của chiến dịch, chúng ta cần thêm cột tùy chỉnh. ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-111-700x138.png) Vào “tùy chỉnh” và click “tùy chỉnh cột” ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-112.png) Tiếp tục tick vào sự kiện chuyển đổi cần thống kê và “Áp dụng” ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-113-700x426.png) Chiến dịch sau khi chạy sẽ có report dữ liệu chuyển đổi về, theo đói bạn theo dõi số liệu bán hàng theo chiến dịch, nhóm, ads, cái nào hiệu quả thì dữ lại, không thì tắt đi. Nhân bản chiến dịch hiệu quả lên nhiều bản, tiếp tục theo dõi phân phối của facebook. Chú ý là hiệu quả chuyển đổi bán hàng chứ không phải giá ads rẻ, hay giá tương tác ads rẻ mà không ra đơn nhé các bạn. ### **3) Test A/B Ads** Bước testing A/B cũng tương tự như Google Ads, mục đích là biết được landing page đã tối ưu chưa, cần chỉnh sửa gì, cái này có thể xem report ở Google Analytics để theo dõi. Hiệu quả ads cũng cần đi theo phễu chốt sale, các chiến dịch có bán được hàng hay không chứ không phải ads tương tác rẻ hay không. Testing và biết được chiến dịch nào tốt, nhóm ads có đặc điểm khách hàng như thế nào hiệu quả, dạng mẫu ads nào hiệu quả từ đó báo cáo lại để chỉnh chiến thuật quảng cáo. ### **4) Scale Up quy mô** Sau khi testing A/B xong chúng ta có các chiến dịch tốt thì bắt đầu nhân bản lên để scale up quy mô phân phối ads. Bên cạnh đó tiếp tục tạo mới chiến dịch tương tự chiến dịch hiệu quả sale cao theo nhóm ads có đặc điểm nhân khẩu, hành vi sở thích. Ví dụ như địa lý nào đem lại kết quả ads doanh thu cao. Độ tuổi và nghề nghiệp nào chuyển đổi tốt. Để Scale Up tốt thì có thể bạn sẽ cần nhiều tài khoản ads chạy một lúc, hoặc bạn quản lý theo Business Manager FB, lúc này bạn lại vừa test A/B các tài khoản và chạy tương tự như ban đầu. Tương tự Google Ads, bạn cần phối hợp đồng bộ các kênh tiếp túc khách khác để tăng quy mô tiếp xúc. Bên cạnh đó, bạn thêm các chiến dịch với mục tiêu mới về nhận điện và tương tác để tăng hiệu quả ads hơn nhờ tính bài bản của nó. Để ads quy mô có tính hiệu quả chúng ta tạo tập khách tùy chỉnh đã tương tác tạo ra sự kiện trên web như đã mua hàng, từ đó looklike để tạo ra các tập lớn hơn để chạy ads tiếp. Cụ thể tôi sẽ trình bày ở mục 5 remarketing. Tóm lại Scale Up chỉ có vậy, nhân bản chiến dịch tốt/tài khoản; chạy thêm nhiều tài khoản và mở rộng mục tiêu ads. ### **5) Remarketing** Remarketing trong ads chuyển đổi thì tư duy là: chạy qua việc inbox ngược lại các tập khách trên messenger, gọi điện, chat zalo và dùng ads tiếp xúc lại. Ví dụ tập khách đã vào web 30 giây, cuộn trang 90%, tập khách đã click CTA mà chưa mua hàng đến trang thankyou. Đầu tiên chúng ta tạo các tập khách hàng tùy chỉnh. Chúng ta vào phần “đối tượng”: ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-114.png) Tạo đối tượng tùy chỉnh ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-115.png) Chọn trang web ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-116.png) Thêm thông tin đối tượng ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-117-700x407.png) Tiếp tục tạo tệp đối tượng tương tự ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-118-700x359.png) Chọn nguồn dữ liệu từ tập đã mua hàng và địa lý, quy mô. ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-119-700x473.png) Như vậy chúng ta đã có hai tập khách để chạy remarketing và chạy quy mô lớn. ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-120-700x209.png) Quay lại nhóm ads, chúng ta đã thấy hai nhóm đối tượng mới để chọn. ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-121-700x312.png) Chúng ta phối hợp đồng bộ để tối ưu quảng cáo theo hiệu quả sale, tăng quy mô tập khách và sau đó là scale up theo. ### **6) Tổng kết về Conversion Ads** Như vậy chúng ta đã hoàn thành xong series quảng cáo chuyển đổi, nội dung này khá khó với các bạn chưa thực hành nhiều về quảng cáo và ít kiến thức về kỹ thuật. Trọng tâm tư duy của quảng cáo chuyển đổi là: Chú trọng vào kết quả bán hàng, chiến dịch/nhóm/ads/tài khoản nào hiệu quả thì nhân bản và chạy mạnh hơn. Quan sát và phân tích dữ liệu nhân khẩu, hành vi, tâm lý của khách để khai thác ads hiệu quả. Scale Up quy mô phải dựa vào sự tối ưu và phân tích dữ liệu, có hiệu quả và vận hành được mới scale. Quảng cáo chuyển đổi tương đối khó vì cần có web page, landing page và cài đặt tracking, do đó ít người chạy được. Tùy vậy, khi bạn thêm một lựa chọn điểm chạm mua hàng cho khách thì chắc chắn hiệu quả bán hàng sẽ cao nhờ tối đa cơ hội bán. Bên cạnh đó, pixel của tài khoản ads của bạn tracking sự kiện sẽ dần thông mình hơn, tập đối tượng theo sự kiện và tập mới tương tự dần to hơn, do đó hiệu quả ads sẽ tốt hơn rất nhiều. Do đó, không lý do gì mà chúng ta không tiến hành chạy ads theo mục tiêu chuyển đổi tông thể phối hợp các mục tiêu khác cả. Vậy là chúng ta đã hoàn thành series quảng cáo chuyển đổi với trọng tâm là Google Ads và Face Ads, chúc các bạn thành công, cảm ơn đã theo dõi và hẹn gặp ở các bài học khác! # Marketing Website Service Sau hai phần bàn về SEO, Content và Paid Ads, chúng ta sẽ thực hiện một kế hoạch Marketing cho Web service. *App Website dịch vụ là gì? Là những website và app cung cấp các dịch vụ tương tác cho người dùng. Ví dụ như game, trò chơi, SaaS, học online, … có thể sử dụng trên desktop, tablet, mobile.* Chắc hẳn các bạn đã quen thuộc với việc làm marketing truyền thông một cách bình thường, còn Marketing cho App ứng dụng hay Web thì làm như thế nào? nó có gì khác biệt hay không? Chúng ta cùng đi vào khóa học mới này nhé! Nội dung khóa học gồm 5 phần chính, bám sát kiến thức Marketing truyền thống và digital, growth hack hiện đại. ### [**Phần 1: Hiểu chân dung khách hàng**](/content/digital-marketing/marketing-website-service/customer-research) Mô tả người dùng, phân tích đối thủ, chọn phân khúc thị trường, định vị sản phẩm, đề ra điểm giá trị và khác biệt của sản phẩm. Biết về: 5W1H, cách định vị, chọn phân khúc, phân tích đối thủ, SWOT. ### [**Phần 2: Pre-Launch (trước khi ra mắt)**](/content/digital-marketing/marketing-website-service/pre-launch) Chuẩn bị để ra mắt sản phẩm một cách thành công. Từ việc đặt mục tiêu, lên kế hoạch đến chuẩn bị thông điệp, trang đích, kênh phân phối và chạy thử nghiệm beta. ### [**Phần 3: Launching (ra mắt)**](/content/digital-marketing/marketing-website-service/launching) Là giai đoạn cực quan trọng với mục tiêu phát triển từ 0 – 1000 người dùng. Triển khai truyền thông marketing hiện diện mạnh mẽ trên mạng xã hội, PR truyền thông và chạy phễu thu hút người dùng. ### [**Phần 4: Scale Up**](/content/digital-marketing/marketing-website-service/scale-up) Chính thức chạy chuyển đổi mạnh qua các nền tảng marketing: Face Ads, Social Ads, Google Ads, Ads native, Email, Chat sale, Telesale và các kênh chuyển đổi khác. Hoạt động content creative chạy song song. ### [**Phần 5: Tracking, Analytics & Report**](/content/digital-marketing/marketing-website-service/analytics) Đây là giai đoạn theo dõi hiệu suất marketing/sale bằng cách phân tích dữ liệu và thu thập phản hồi của người dùng. Giai đoạn này chạy từ lúc pre launching liên tục với sự tồn tại và cải tiến của sản phẩm, nó bám theo phễu sale và marketing để gửi phản hồi về cho các Marketer. Các bài học mình sẽ biên soạn và đăng lên blog hàng tuần, hi vọng nó sẽ giúp ích cho các bạn làm trong ngành App và Website dịch vụ phát triển người dùng và kinh doanh thật tốt. Đây là khóa học rất cơ bản, là sự đúc rút của mình qua việc Marketing cho các web/app đã làm, mỗi web/app sẽ có bối cảnh rất khác biệt về thị trường, do đó các bạn nên linh hoạt để xây dựng kế hoạch Marketing sản phẩm theo yêu cầu cụ thể đó. # Customer research Phần này chúng ta mô tả người dùng, phân tích đối thủ, chọn phân khúc thị trường, định vị sản phẩm, đề ra điểm giá trị và khác biệt của sản phẩm. Hiểu chân dung khách hàng để có thể xây dựng nên một sản phẩm phục vụ tốt người dùng, đúng pain point hay còn gọi là product market-pit. Đồng thời, hiểu chân dung khách hàng đem đến một chiến thuật Digital Marketing, Growth Hack tốt, đúng mục tiêu và hiệu quả cao. **Nội dung tóm tắt:** Mô tả người dùng, chọn phân khúc thị trường, định vị sản phẩm, đề ra điểm giá trị và khác biệt của sản phẩm. Tìm hiểu về cách thức: Phân tích theo 5W1H; phân tích đối thủ cạnh tranh; phân tích SWOT; chọn phân khúc; cách định vị sản phẩm, thương hiệu. * **Nghiên cứu khách hàng và phân khúc thị trường** * **Nhân khẩu học và địa lý của khách:** Đây là thông tin cơ bản đầu tiên cần thu thập, nó là thông tin thô kết hợp với hành vi bối cảnh của khách để tìm ra insight của khách từ đó triển khai marketing truyền thông. Đồng thời cần tìm độ lớn của thị trường để cân nhắc việc kinh doanh. * **Thói quen, văn hóa, hành vi, tâm lý của khách**: Đây là phần thông tin thứ 2 cần có được của khách, thông thường cần quan sát theo dõi hành vi theo bối cảnh hoạt động của khách để lấy thông tin này. * *Ví dụ bạn muốn làm một App để thanh toán online, thì bạn quan sát hành vi của tập khách là các bạn trẻ thích chơ game, họ cần thanh toán thẻ game nhanh chóng. Hành vi tâm lý của họ nằm trong bối cảnh này luôn.* * Có một số công cụ để xem độ lớn của nhu cầu như Adwords Planner; Google Trends; Facebook audience insight. * **Chân dung khách hàng theo 5W1H:** Công thức này khá hữu ích cho việc hiểu chân dung khách hàng, bạn có thể soạn mẫu excel với các cột như dưới để mô tả chân dung khách theo: * **Who:** Khách là ai? nhân khẩu học? => người chơi game, 15-25 tuổi, Nam * **Where:** Khách ở đâu? hay chơi ở đâu? hành vi cụ thể? *=> Việt Nam, trên Game, muốn nạp thẻ game qua ví online.* * **Why:** Tại sao phải phục vụ khách? họ gặp vấn đề gì? *=> Họ ngại mua thẻ rồi cào rồi nạp mất thời gian.* * **When:** Bối cảnh của họ là gì? sản phẩm nằm ở đâu trong đó? *=> Đang chơi game thì cần mua item, nâng cấp, thêm lượt chơi. Sản phẩm nằm vào một cái nút thanh toán trên game.* * **What:** Làm cái gì để đưa sản phẩm vào bối cảnh khách hàng? *=> Code ví thanh toán kết nối với ngân hàng và cổng game.* * **How:** Làm như thế nào để đưa sản phẩm vào? *=> Phối hợp với ngân hàng và các cổng game.* * **Phân tích cạnh tranh SWOT** * **Điều tra đối thủ qua các công cụ:** Similarweb.com; Ahref; … * **Đánh giá hoạt động Marketing:** Chiến thuật Marketing và cách phân phối mà đối thủ cùng ngành đang làm là gì? Bạn theo dõi trên các kênh truyền thông của khách, các nền tảng ads sẽ có công cụ theo dõi content như Bigspy facebook; thư viện ads facebook; … * **Phân tích sản phẩm của đối thủ:** Họ làm sản phẩm như thế nào? có growth hack từ sản phẩm không? điểm khác biệt và giá trị nổi bật là gì? * **Phân tích SWOT:** Từ phân tích chỉ ra điểm mạnh, yếu / nguy cơ và cơ hội của mình với đối thủ trên thị trường. Từ đây bạn có thể lựa chọn chiến thuật hợp lý với thị trường, khách hàng, đối thủ. * **Chọn phân đoạn thị trường của bạn:** Bạn không thể đánh toàn bộ thị trường, trừ khi nguồn lực của bạn rất mạnh và thị trường thì là thị trường “đại dương xanh”, còn lại bán đánh phủ tùm lum sẽ không thể thu hút được khách. Bạn cần có sự ưu tiên cho từng phân đoạn và ngách, ở đây tôi khuyến khích bạn nên tập trung vào đối tượng “dân túy”, họ là ai? * Đối tượng dân túy là đối tượng có ảnh hưởng mạnh nhất đến khách hàng khách, họ thích thử nghiệm, thích cái mới, thích review. *Ví dụ: Phụ nữ thích đi ăn vặt và thường lôi kéo người khác đi; là Nam thích chơi game và đánh giá game.* * Bạn mở rộng đối tượng dân túy ra với phân đoạn rộng hơn gồm: Địa lý, độ tuổi, giới tính => chỉ ra insight để xây dựng chiến thuật tiếp cận khách hàng. * Câu hỏi: Tập đối tượng và insight, pain point này có phải chưa được ai giải quyết chưa? bạn sẽ làm gì? * **Định vị sản phẩm** * **Điểm giá trị và khác biệt:** * Việc tiếp theo của Marketer phải làm là: Sản phẩm của bạn “khác biệt, nổi bật” như thế nào để nó hiện diện nổi bật trên thị trường? Điều này không dễ chút nào. Nhờ design, nhờ câu chuyện thương hiệu, nhờ marketing kiểu gì bạn cũng phải làm nó nổi bần bật, nếu không đơn giản sản phẩm sẽ không được chú ý. *Ví dụ app MoMo ngoài UX UI khá ổn thì các chương trình viral dịp tết lì xì của họ rất hay.* * Còn điểm giá trị là gì? Đó là việc các tính năng sản phẩm giải quyết được pain point của khách hàng, để lại cảm xúc sâu sắc. *Ví dụ App dating Tinder thỏa mãn việc lướt ngắm hình và conect dating nhanh chóng.* * **Định vị và làm thương hiệu:** * Việc này không hề đơn giản chút nào, định vị đơn giản bạn có thể hình dung vị trí của bạn trên thị trường nhờ vào việc chọn điểm giá trị đem lại cho khách có cao hay không và điểm khác biệt nổi trổi. Nếu bạn làm tốt cả hai tức là bạn có định vị rất nổi bật trong đầu khách hàng. * Tương tự, khi định vị tốt rồi bạn cần làm thương hiệu trở thành thương hiệu biểu tượng, nó là gì? Đó là thương hiệu đại diện cho sự kiện và bối cảnh xã hội, như Google thường có những biểu ngữ cho nhân vật và ngày lễ. * Ngoài ra, sự gần gũi của thương hiệu qua việc cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt, cộng với các event liên tục được triển khai để kéo khách hàng vào là điều cần thiết để bạn tạo ra sự ảnh hưởng và tạo fan, xây dựng cộng đồng. * **Chiến thuật Marketing/Sale theo đuổi:** * Cuối cùng, chúng ta đi đến điều quan trọng nhất quyết định thắng thua trong việc Growth Marketing đó là chiến thuật. Việc lựa chọn cách thức thâm nhập thị trường, phân khúc, thời gian, kênh, insight, content, đo lường, … sẽ ảnh hưởng lớn, đặc biệt là các App/Web mà nguồn lực hạn chế. Growth Hacking kết hợp với chiến thuật marketing có chọn lọc chính là con đường tốt nhất hiệ tại. * Sale và phân phối cũng cần thiết không kém, tôi có một kỷ niệm thất bại đáng nhớ về việc không biết up sale. Chúng tôi xây dựng App Game học Tiếng Anh và growth nó lên 120K users, nhưng lại không biết bán hàng, dòng tiền về không có và bắt buộc phải dừng dự án. * Bạn nên nghiên cứu thật kỹ bài viết về phễu marketing và bán hàng để xây dựng cách phân phối sản phẩm và cách làm sale cho App/Web của mình nhé, nó rất chi tiết. Hiểu về chân dung khách hàng là bước đầu tiên để tạo một sản phẩm App/Web tốt và quyết định đến 50% thắng lợi, còn 50% còn lại dựa vào hoạt động vận hành và marketing tiếp theo. Tôi sẽ tiếp tục bài 2 đi vào hoạt động Marketing một cách chính thức trong thời gian sớm, các bạn theo dõi nhé! # Pre-Launch Chuẩn bị để ra mắt sản phẩm một cách thành công. Từ việc đặt mục tiêu, lên kế hoạch đến chuẩn bị thông điệp, trang đích, kênh phân phối và chạy thử nghiệm beta. Bài này chúng ta tập trung vào bước chuẩn bị trước khi ra mắt sản phẩm (Pre Launch) gồm việc đặt mục tiêu, lên kế hoạch đến chuẩn bị thông điệp, trang đích, kênh phân phối và chạy thử nghiệm beta. Mục tiêu của Pre Launch là ra mắt thành công sản phẩm từ truyền thông cho đến lượng user người dùng nhất định. ### Đặt mục tiêu Marketing Sau khi đã hình thành được chiến lược Marketing theo đuổi, chúng ta đi vào bước đầu tiên của việc tạo kế hoạch triển khai là đặt mục tiêu. Mục tiêu được đặt như thế nào? Thông thường mục tiêu được set cách đạt 1000 user đầu tiên (khách hàng). Sau đó tính ngược lại user tương tác, tiếp xúc và phân bổ trên các kênh truyền thông khác nhau. Để đặt mục tiêu tốt nên tham khảo phương thức SMART và OKRs. Ở mỗi kênh tiếp xúc sẽ có mục tiêu về các lượt: tiếp xúc, tương tác, data user và cuối cùng là ngân sách hay chi phí. Mục tiêu đi sát theo phễu Marketing và bán hàng. ![Mục tiêu kế hoạch](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/09/image-10-700x300.png) ### Kênh phân phối – Market place Sau khi set mục tiêu theo từng bước trong phễu Marketing Sale hoàn thiện, chúng ta đi vào phần chiến thuật triển khai ở các kênh. Cụ thể các kênh sẽ làm gì, chuẩn bị gì. * Để biết phân phối ở đâu thì cần biết khách hàng tiềm năng ở đâu? * Kênh social mạng xã hội: Chạy ads trên Face, Youtube * Kênh App Market: App Store * Kênh offline: Cửa hàng, siêu thị * Kênh Affiliate: Các trung gian phân phối * Chạy CPI Ads google, Ads Facebook * Chạy Local App store: Appstore.vn (của Appota); Vimarket.vn; 365app.vn; Appsync.vn; Appcent.vn * PR trên các báo chuyên nghành hay review * Hội nhóm tiềm năng Facebook, Chat room ### Action Plan – Timeline Sau khi set mục tiêu chi tiết cho các kênh xong, chúng ta lên bảng excel Action plan time line cụ thể để phối hợp làm việc. ![Time line](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/09/image-11-700x313.png) ### Trang đích (landing page) và thông điệp Sau khi đã có action plan cụ tổng thể và từng kênh, chúng ta sẽ đi vào phần design landing page/ media / content. * Đầu tiên, dựa vào insight khách hàng và sản phẩm (khác biệt và giá trị), chúng ta vẽ nên các câu chuyện (story) về bối cảnh người dùng. * Câu chuyện sẽ được đưa vào media, landing page để kích thích tương tác. * Kèm theo đó, thông điệp truyền thông mà cụ thể là câu twitt thật ấn tượng để đăng trên các kênh khác nhau. ### Thử nghiệm beta Sau khi đã hoàn thiện content, thông điệp, landing page, phễu marketing và sale. Cùng với đó là sản phẩm đã có bản hoàn thiện ban đầu, chúng ta tiến hành chạy thử nghiệm beta. * Giai đoạn này được coi là một giai đoạn truyền thông và test sản phẩm ở thị trường * Có các event và quà tặng cho khách hàng (tương tự front end sale) * Khi sản phẩm chạy tốt và phễu chuyển đổi hoạt động đạt mục tiêu, chúng ta đã sẵn sàng cho bước Launching tiếp theo. * Thử nghiệm beta là lúc là Analytics hoạt động, đối chiếu với mục tiêu để hoạt động vận hành và marketing chạy tốt hơn. Như vậy, chúng ta đã nắm được sườn của giai đoạn thứ 2 Pre Launch; đây là giai đoạn chuẩn bị cho việc Lauching chính thức sản phẩm; giai đoạn này mang tính chất test sản phẩm và phễu chuyển đổi theo các kênh có tốt không. Hẹn gặp các bạn ở bài tiếp theo! # Launching Là giai đoạn cực quan trọng với mục tiêu phát triển từ 0 – 1000 người dùng. Triển khai truyền thông marketing hiện diện mạnh mẽ trên mạng xã hội, PR truyền thông và chạy phễu thu hút người dùng. ### Hướng dẫn Ở bài này, chúng ta cùng bàn cách thực thi ra mắt sản phẩm để mục tiêu phát triển từ 0 – 1000 người dùng. Triển khai truyền thông marketing hiện diện mạnh mẽ trên mạng xã hội, PR truyền thông, Ads và chạy phễu thu hút người dùng. Sau khi lên kế hoạch, test sản phẩm thực tế trên thị trường với quy mô nhỏ, chạy thử phễu chuyển đổi. Chúng ta đã có số liệu thực tế nhất định, chúng ta sẽ đi vào chạy thực tế sau khi đã điều chỉnh về thông điệp, kênh, content, media. Cụ thể, chúng ta triển khai mạnh trên các kênh để đạt mục tiêu truyền thông và lượng người dùng cỡ 1000 user. Vì sao lại 1000 user? 1000 user là mục tiêu đầu tiên để họ có thể growth lên x2, x3 hay x10 lần dựa vào vòng lặp viral loop. Cũng tùy vào App/Web khác nhau mà chúng đa đặt mục tiêu phù hợp hơn. * **Media-kit:** Chuẩn bị đầy đủ media để có thể đẩy lên các kênh truyền thông * **Social:** Bắt đầu tạo cộng đồng và tương tác mạng xã hội; nếu kết hợp với KOL thì càng tốt, cái này dựa vào ngân sách và chiến thuật. * **PR**: Việc review trên tạp chí và báo mạng hay blog là cần thiết, kênh này tạo được sự chuyển đổi người dùng cao và tạo được cá tính thương hiệu. * **SEO và ASO**: Tối ưu trên Google và Appstore. * **Ads**: Chạy ads chuyển đổi để tăng người dùng. * **Data list & Go 0-1000**: Ở giai đoạn Pre Launching chúng ta đã chuẩn bị landing page để ads chuyển đổi, lúc này chúng ta bắt đầu thu thập list data tăng dần bằng cách dẫn người dùng từ các kênh về. Chương trình ra mắt có thể đếm lùi thời gian và có event quà tặng cho khách để lấy data trước. * Khi **phễu chốt data đã chạy tốt**, chúng ta chạy event ra mắt sản phẩm mạnh trên các kênh để kéo user đăng ký. Giai đoạn này hai chỉ số quan trọng nhất là: user đăng ký và user tương tác + giới thiệu (viral). ### **Một số điểm chú ý trong giai đoạn này:** * Tương tác làm việc nhóm rất quan trọng, giai đoạn này truyền thông và marketing/sale bắt đầu đi vào hoạt động song song theo timeline. Nên xây dựng cách làm việc tương tác mạnh trực tiếp ngay từ đầu như là một văn hóa team, các bạn có thể đọc về Agile để nắm thêm. * Cần có mục tiêu và tracking, analytics tốt, nếu không làm cụ thể thì bạn sẽ không biết hiệu quả và sai sót ở đâu để điều chỉnh. * Chăm sóc khách hàng: Những khách hàng đầu tiên thường là khách “dân túy” là những con chim mồi đầu tiên để hút lượng user khác free, cần có quy hoạch đối tượng khách này. * Vận hành sản phẩm và event rất quan trọng, cần chuẩn bị nhân lực và kế hoạch trước nếu không sẽ vỡ trận và chất lượng dịch vụ rất kém. Tóm lại, giai đoạn này về cơ bản là triển khai theo kế hoạch và sự chuẩn bị của pre launching đã có, cần nhất là sự tương tác làm việc nhóm. Như vậy chúng ta đã nắm được các công việc cần làm ở giai đoạn 3: Lauching sản phẩm. Cụ thể kỹ thuật chạy hay tối ưu trên các kênh truyền thông tôi sẽ trình bày vào các bài giảng hoặc chuyên đề khác. Hẹn gặp các bạn ở bài tiếp theo! # Scale Up Chính thức chạy chuyển đổi mạnh qua các nền tảng marketing: Face Ads, Social Ads, Google Ads, Ads native, Email, Chat sale, Telesale và các kênh chuyển đổi khác. Content creative chạy song song. Sau khi ra mắt sản phẩm (launching) và growth từ 0-1000 users, đồng thời quá trình test sản phẩm thành công và phễu marketing/sales chạy tốt, tỷ lệ chuyển đổi người dùng và sale đạt yêu cầu, tỷ lệ viral loop ok, bây giờ là lúc chúng ta mở rộng quy mô phễu. Những bạn thường xuyên chạy ads chắc cũng nắm rõ quá trình Scale up, các chiến thuật như: Thêm chiến dịch mới, thêm nhóm ads mới, tăng ngân sách, … Đây là một phần của việc Scale up của phễu Marketing. Còn Scale up ở mức độ sản phẩm và marketing theo team chúng ta cần sự đồng bộ thống nhất trong hoạt động. Nó có tính quy mô lớn hơn nhiều so với việc chỉ quản trị quảng cáo bình thường, đơn cử như nếu chạy ads kéo user về nhiều dẫn đến chăm sóc khách không tốt, khách rời đi, tỷ lệ mua lại giảm…. do đó, Scale cần phải đồng bộ và chú ý vào chỉ số chuyển đổi. ### **1) Vận hành đảm bảo sản phẩm và team** Tôi có hai thất bại rất đáng nhớ về vận hành sản phẩm do không có sự chuẩn bị về nhân sự và tính toán quy mô. Một là về App Booking như Grap và một là về App Game đối kháng. Chúng tôi test beta và ra mắt rất ok rồi, nhưng quá trình vận hành sau rất kém do thiếu nhân lực làm sự kiện, bên cạnh đó nhân sự vận hành chuỗi cung ứng cũng không có. Sau khi hoạt động được một tháng, chúng tôi phải dừng chạy sản phẩm. Do vậy, cần phải thật nghiêm túc trong quá trình này, chúng ta cần có cơ cấu đội nhóm hoạt động tốt; tôi có kinh nghiệm như sau: * **Chia đội nhóm theo chắc năng sản phẩm** (có thể gọi là micro service cũng được): Sản phẩm lớn sẽ có các sản phẩm nhỏ cấu thành; tốt nhất là xây team ít hơn 12 người để xây dựng và vận hành nó. * Marketing * Sale * Chăm sóc KH * Design UX UI * Analytics * Front End * Back End, Devops Xem thêm nội dung Tạo lập mô hình kinh doanh, phễu chuyển đổi traffic – user với Marketing/Sale để hiểu cấu trúc đội nhóm làm sản phẩm. ![Tháp quản lý sản phẩm và team](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/09/image-700x262.png) * **Chia đội nhóm theo chuỗi trải nghiệm của khách hàng**, nó gọi là các điểm chạm của khách. * Marketing * Design / Editorial * e-Shop Management * Customer Management * Product Management * Accounting * Legal * Paid Service Providers * Logistics Service Providers Tóm lại tùy vào ngành kinh doanh của bạn và đặc điểm công ty, bạn nên chia cấu trúc hợp lý để có thể vận hành trơn tru nhất. Khi đã ok cấu trúc, bạn mới có thể đẩy mạnh scale về chuyển đổi qua phễu. ![Hành trình và điểm chạm của khách – Bright Vessel](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/Haunv_CustomerJourneyLayers_001-700x531.jpg) ### **2) Quản trị quy mô phễu chuyển đổi** Vai trò chính của việc này là của Marketing Team và Sale. Họ sẽ căn cứ vào cấu trúc phễu chuyển đổi và hành trình của khách hàng để chạy chuyển đổi từ tiếp xúc đến lúc user chi tiền mua hàng. Đây là lúc chính thức chạy chuyển đổi mạnh qua các nền tảng marketing: Face Ads, Social Ads, Google Ads, Ads native, Email, Chat sale, Telesale và các kênh chuyển đổi khác. Hoạt động content creative chạy song song. * AdWords GDN Gooogle * Adwords Mobile * Ads native * Youtube * Ads social Facebook, Twitter, … * Email Marketing (rất quan trọng) * Auto chat bot (social) * Tiếp thị liên kết affiliate * Growth hack Tất cả các kênh trên bắt đầu chạy tăng ngân sách và thêm chiến dịch hoặc nhóm ads; bám sát tỷ lệ chuyển đổi. Lúc này người làm analytics có vai trò rất quan trọng, họ bắt đầu phản hồi về tỷ lệ chuyển đổi qua các bước của phễu. ![Phễu chuyển đổi](/files/CakphleZsx4qO6rj99GC) ### **3) Tối ưu chỉ số (theo điểm chạm của user)** Chú ý sau cùng là tối ưu chỉ số, tối ưu chỉ số ở cả hai mức là tổng thể trải nghiệm của khách hàng ở tất cả điểm chạm và ở chỉ số chuyển đổi của phễu marketing/sale. Thường xuyên có kịch bản tốt hơn nhằm tăng trải nghiệm khách tại mỗi nút chạm tương tác. Đo sự hài lòng của khách trực tiếp qua hỏi và gián tiếp qua chỉ số hành vi của GA. Lead team mỗi kênh digital marketing phải bám sát các chỉ số chuyển đổi để từ đó phối hợp cùng thành viên scale up quy mô ngân sách và lượng tiếp xúc khách mới. Qúa trình Scale Up ở mức công ty với sự phối hợp của cá team và thành viên liên tục như vậy. Sau cùng, hình thành được cơ chế vận hành theo tư duy của New Retail, từ là thay vì B2C thì giờ là C2B2C, tức là dựa vào nghiên cứu và dữ liệu người dùng cùng thực tế thị trường để cải tiến sản phẩm hay cho ra sản phẩm mới và event marketing liên tục. Như vậy, chúng ta đã tìm hiểu xong bài 4: Scale Up quy mô người dùng sản phẩm dịch vụ, tôi đã nêu những lưu ý mà chúng ta cần phải thật chú tâm, nó sẽ quyết định sự thành bại của sản phẩm. Hẹn gặp các bạn ở bài kế tiếp! # Tracking, Analytics Phần này chúng ta tìm hiểu về tracking, Analytics & Report: Series Marketing cho App, Website dịch vụ. Lĩnh vực digital – số hóa giúp nghành Marketing rất nhiều, dữ liệu ngày càng nhiều và là nguồn tài nguyên đắt giá nhất. Một nghề mới cũng được sinh ra là Data Sciences, trông có vẻ đáng sợ nhưng không đến nỗi như vậy đâu các bạn. Chỉ cần nắm được tư tưởng là chúng ta có thể dựa theo để làm. Hôm nay tôi sẽ hướng dẫn các bạn theo một hướng làm chính thống bài bản chứ không chỉ sự vụ như việc một chuyên viên chạy ads gắn mã tracking vào landing page và lấy thông kê qua GA để theo dõi. Chúng ta sẽ đi bài bản theo các bước của Data Sciences kế hợp với quá trình App/web Marketing từ lúc Pre Launching đến lúc Scale Up. ### **1) Bài toán nào cần giải khi đi theo phễu Marketing/Sale?** Như chúng ta đã đề cập ở bài 4 về Scale Up với phần quản lý các chỉ số, mỗi giai đoạn trong App Marketing chúng ta tìm được lời giải cho các bài toán khác nhau; và đi sâu hơn trong các giai đoạn đó lại có bài toán nhỏ khác. **Các bài toán của chuỗi phếu Marketing/Sale bao gồm:** #### **1.1 Chân dung khách hàng / Product Market-fit** * **Câu hỏi:** * Thị trường mục tiêu muốn nhắm đến là gì? * Phân khúc tiếp cận? * Tập khách hàng tiềm cần phục vụ? * User Persona (chân dung khách hàng): hồ sơ khách hàng gồm nhân khẩu + hành vi chi tiết? * Nhu cầu về sản phẩm: Liệt kê các nhu cầu chung của khách và ngành? * Underserved Needs (Pain Points) là gì? * Product Market-Fit là gì? * Value Proprosotion là gì? * Product; Feature set: * Sản phẩm gì phù hợp với khách hàng? * Tính năng chi tiết của sản phẩm phù hợp với khách hàng? * User Experience: * Mức độ hài lòng của khách ở các điểm chạm? * Vấn đề nhức nhối của người dùng có được giải quyết? Còn nhiều cầu hỏi nữa sẽ được đặt ra nhằm trả lời cho nhu cầu của team, tốt nhất nó nên được trả lời trước khi hoàn thành thiết kế sản phẩm. Mục tiêu là: Sản phẩm chuẩn để có hơn 50% tỷ lệ thành công. * **Tracking:** tự đặt tracking hay mua dữ liệu từ đâu? * **Analytics:** Phân tích dữ liệu để trả lời các câu hỏi trên khi đã có thống kê dữ liệu * **Report:** Báo cáo lại những insight được tổng kết; cũng chính là đầu vào cho các team đưa ra quyết định thiết kê và làm kế hoạch. #### **1.2 Testing Beta** **Mục tiêu:** Gồm testing vận hành sản phẩm ở thị trường thật với quy mô thử nghiệm, các kênh truyền thông và phễu chuyển đổi Marketing/Sale. * **Sản phẩm:** * Thực tế giải quyết pain point khách như thế nào? * Các điểm chạm UX có điểm số ra sao? * Cân bằng tải lượng user nhất định như thế nào? * **Marketing và sale:** * Đâu là kênh phân phối hiệu quả? * Mỗi kênh cho insight như thế nào? * Phễu sẽ hoạt động như thế nào và tỷ lệ chuyển đổi cần thiết? * Team chạy tốt với lượng khách bao nhiêu? * Điều gì cần cải thiệt trong trải nghiệm của khách? * Tracking: Bắt đầu gắn mã tracking sự kiện vào web/app * Analytics: Design phần thống kê về nhân khẩu/ hành vi để theo dõi * Report: Báo cáo lại cho các bộ phận các chỉ số và insight để họ làm việc Tất nhiên quá trình tracking, analytics và report nó không chỉ nêu lên đơn giản như vậy; data sciences cần làm việc với các team rất nhiều để lấy yêu cầu và câu hỏi thiết yếu từ đó tiến hành công việc của mình. Công việc này được tiến hành một cách khoa học tôi sẽ trình bày ở mục (2). #### **1.3 Growth 0 – 1000 users** Tương tự phần 1.2, chúng ta lại giải quyết vấn đề của mục 1.3 với quá trình launching sản phẩm đạt mục tiêu 0-1000 users đầu tiên. **Câu hỏi:** * Đối tượng khách “dân túy” làm ngòi nổ là ai? ở đâu? * Kênh nào để chạy 1000 users hiệu quả? * Phếu chuyện đổi vận hành real time như thế nào? * Tỷ lệ chuyển đổi ntn là ok? * Tỷ lệ viral loop trong phễu ntn là ok? * Cần làm gì để cải thiện trước khi Scale Up? * **Tracking:** Đã gắn mã tracking sự kiện vào web/app * **Analytics:** Design phần thống kê cần thiết để theo dõi * **Report:** Báo cáo lại cho các bộ phận các chỉ số và insight để họ làm việc #### **1.4 Scale Up** Phần 1.4 là phần quan trọng tiếp theo, nó nhằm mục đích vận hành để vượt qua điểm hòa vốn của doanh nghiệp. Các chỉ số bây giờ chú trọng vào độ sâu của chuyển đổi và quy mô. **Câu hỏi:** * Kênh marketing nào đang hiệu quả? * Chiến dịch nào đang ok? không ok? * Nhóm ads nào đang ok? không ok? * Tỷ lệ chuyển đổi ok/ không ok ở bước nào? * Có ngách thị trường nào muốn thâm nhập thêm? * Trải nghiệm khách có đang được đáp ứng tốt? * Khả năng vận hành của sản phẩm ở quy mô khách lớn? * **Tracking:** Đã gắn mã tracking sự kiện vào web/app và UTM theo chiến dịch * **Analytics:** Design phần thống kê cần thiết để theo dõi * **Report:** Báo cáo lại cho các bộ phận các chỉ số và insight để họ làm việc Tóm lại, tư duy của tracking, analytics, report cần đi từ câu hỏi và nhu cầu của các bộ phận, chúng ta cần giải quyết vấn đề gì? câu hỏi cốt yếu? dữ liệu lấy ntn ở đâu? mô hình thông kê phân tích là gì? insight cần bàn giao lại cho ai và là gì? Chỉ cần bám theo các bước của App Marketing là chúng ta có tư duy logic cần thiết để thực hiện công việc này. ### **2) Các bước triển khai theo Data Sciences để giải quyết bài toán đó?** Bây giờ chúng ta cùng đi sâu hơn vào việc sử dụng Data Sciences vào công việc của Digital Marketing. Đầu tiên Data Scientist là người tại ra giá trị từ data. Họ là người phân tích, mô hình hóa, diễn giải để cung cấp đầu vào cho các team hoạt động. Doanh nghiệp hoạt động theo Data Driven, do đó họ sử dụng Data Sciences để có thể đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu. ![Data Sciences Workflow – Business Science](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/data-science-workflow-700x404.jpeg) #### **Một người làm về khoa học dữ liệu sẽ có flow công việc như sau:** * Nhận vấn đề và câu hỏi của các team để lên đầu việc cần làm * Sử dụng kỹ thuật định lượng và thông kê để phân tích dự đoán * Phân tích data và đưa ra insight * Tìm kiếm và xác định dữ liệu mới * Tìm kiếm các phương pháp phân tích và công nghệ mới * Thiết kế các bảng cáo cáo cần thiết * Gửi lại insight (trình bày) và giải pháp idea đến các bộ phận liên quan #### **Một người phân tích dữ liệu làm việc với team Marketing có thể làm như sau:** * Nhận vấn đề và câu hỏi: Cải thiện tỷ lệ mua hàng lần 2 * Sử dụng kỹ thuật định lượng và thông kê để phân tích dự đoán: Xây dựng mô hình thống kê và phân tích theo Cohort Analytics để phân tích nhân khẩu và hành vi của tập khách mua lần 1, lần 2, lần n… * Phân tích data và đưa ra insight: Chỉ ra các tập khách khác nhau có hành vi khác nhau và insight như thế nào? Ví dụ khách mua lần hai giữ lại thông tin mua hàng, được remarketing qua email và zalo. * Tìm kiếm và xác định dữ liệu mới: Tìm thêm dữ liệu bổ sung để phân tích các tập khách * Tìm kiếm các phương pháp phân tích và công nghệ mới: Tìm thêm phương pháp phân tích mới và công nghệ như mechine learning để recomment cho khách up sale, cross sale qua các kênh. * Thiết kế các bảng cáo cáo cần thiết: Làm việc với đội Dev để xây dựng các bảng thống kê, báo cáo online và sử dụng phần mềm báo cáo. * Gửi lại insight (trình bày) đến các bộ phận liên quan: Gửi lại thống kê và báo cáo lại cho team Marketing/Sale và ý tưởng mới để họ cùng giải quyết vấn đề Cross Sale, tăng lượng khách mua hàng lần thứ 2 trở lên. Có rất nhiều câu hỏi sẽ được đặt ra và cần trả lời dựa trên phân tích dữ liệu, do đó để có thể triển khai App/Web marketing thành công chúng ta cần bám theo tư duy Data Driven mà cốt lõi là Data Sciences để giải quyết được các vấn đề trong từng giai đoạn để thành công trong việc chinh phục khách hàng. Hi vọng bài viết cung cấp cho các bạn được cái nhìn tổng quan về Tracking, Analytics, Report để có thể làm App/web Marketing một cách tốt nhất. # Tracking & Analytics Phần này chúng ta sẽ đi sâu vào bản chất của Analytics theo đúng quy trình. Cách sử dụng các công cụ để tracking và báo cáo. Phần Analytics chúng ta sẽ nghiên cứu về cách dùng Google Analytics, Google tag Manager để đo lường, thống kê và báo cáo. Có hai mục đích lớn trong Growth Marketing là để testing A/B và Scale up quy mô traffic và khách hàng. ### [Phần 1: Hiểu về Tracking, Analytics & Report](/content/digital-marketing/marketing-website-service/analytics) Các bạn tìm hiểu ở bài: ### [Phần 2: Cài đặt và sử dụng Google Tag Manager](/content/analytics/google-tag-manager) Hướng dẫn chi tiết cách tạo và cài đặt các tài khoản Google Ads, Facebook Ads và Google Tag Manager kết nối. ### [Phần 3: Cài đặt và sử dụng Google Analytics](/content/analytics/google-analytics) Hướng dẫn chi tiết cách tạo và cài đặt tài khoản Google Analytics. # Google Tag Manager Phần này sẽ hướng dẫn chúng ta các thức cài đặt và sử dụng Google Tag Manager. Hướng dẫn cách tạo Google Analytics, Face Pixel, … và cài đặt Google tag Manager lên web page, landing page để phục vụ đo lường tracking và chạy quảng cáo. Mục đích cơ bản tracking trong Ads chuyển đổi là đếm được tỷ lệ khách mua và giá trị mua trên mỗi campaign, group, ads. Google Tag Manager (GTM) sẽ được chèn vào website, sau đó nó liên kết với các tài khoản Ads, GA, … để quản lý chung giúp Marketer không phải can thiệt code web lần khác nữa mà chỉ cần thêm tài khoản tracking mới vào GTM. Bây giờ chúng ta tạo các tài khoản phục vụ quảng cáo và tracking sau đó chúng ta sẽ kết nối với GTM. ### **1) Tạo tài khoản Google Analytics và lấy ID tài khoản** **Bước 1:** Truy cập vào trang chủ GA **Bước 2:** Click “Thiết lập miễn phí” ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-12-700x241.png) **Bước 3:** Thêm tên tài khoản và click “tiếp” ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-13-700x385.png) **Bước 4:** Chọn thứ cần đo lường và click “tiếp” ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-14-700x346.png) **Bước 5:** Thêm trang website và các thuộc tính, chú ý https hay http ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-16-700x469.png) **Bước 6:** Đồng ý các điều khoản và “chấp nhận” ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-17-700x446.png) **Bước 7**: Copy ID tài khoản để chuẩn bị đưa vào Google Tag Manager ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-18-700x276.png) Như vậy chúng ta đã tạo và cài đặt xong Google Analytics. Thông thường chúng ta sẽ lấy mã code nhúng vào website, nhưng theo cách mới thì chúng ta đưa ID tài khoản Google tag Manager là được. ### **2) Tạo tài khoản Facebook Ads và cài đặt lấy Pixel Ads** Nếu bạn có tư cách pháp danh đầy đủ như công ty thì nên sử dụng Business Manager của Facebook để nhận được sự hỗ trợ tốt hơn. Còn các trường hợp khác bạn nên chuẩn bị nhiều tài khoản Facebook và tạo acc cá nhân để chạy ads cho linh hoạt, thời điểm hiện tại chạy acc cá nhân phù hợp hơn, tôi sẽ hướng dẫn theo dạng này. **Bước 1:** Vào và hoàn thiện cài đặt tài khoản, thêm visa thanh toán – bước này các bạn tự làm nhé! **Bước 2:** Click “trình quản lý sự kiện” để cài đặt lấy pixel ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-20.png) Muốn thêm pixel website mới các bạn click “Kết nối với nguồn dữ liệu” ở menu trái. ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-22.png) Chọn website và bắt đầu ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-23-700x366.png) Chọn facebook pixel và kết nối ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-24-700x359.png) Đặt tên và thêm website của bạn ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-25-700x430.png) Click vào thiết lập pixel ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-26.png) Chọn cách kết nối pixel hoạt động ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-27-700x324.png) Tiếp tục kết nối với tài khoản gmail sử dụng đã tạo tài khoản Google Tag Manager để kết nối. ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-28-700x412.png) Như vậy chúng ta đã kết nối và set up xong ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-29-700x340.png) Trong trường hợp thủ công không cài vào tag manager, chúng ta có thể lấy mã pixel để đưa trực tiếp vào website luôn. *Đây là con pixel mình nuôi đã lâu, các chỉ số về web rất đều.* ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-21-700x373.png) Như vậy chúng ta đã setup xong pixel, bây giờ chúng ta tạo tập khách hàng để remarketing. Chúng ta click vào “Tạo” sau đó click tạo đối tượng tùy chỉnh ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-30.png) Chúng ta chọn tập khách tương tác theo sự kiện ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-31-700x397.png) Lưu lại đối tượng, sau này chúng ta sẽ dùng các tập này để đưa vào nhóm ads chạy quảng cáo remarketing. Để có thể tracking và nhận thông báo chuyển đổi từ pre landing đến landing, từ landing qua điền form qua page thanh you chúng ta vào phần “chuyển đổi tùy chỉnh” ở menu trái. ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-32-700x310.png) Điền thông tin đầy đủ để theo dõi sự kiện chuyển đổi về trang đích ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-33.png) Cụ thể chúng ta sẽ xem ở bài tiếp theo của phần quảng cáo Facebook. ### **3) Tạo tài khoản Google Ads và cài đặt** **Bước 1:** Vào và đăng ký tài khoản **Bước 2:** Chọn mục tiêu quảng cáo ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-34-700x425.png) **Bước 3:** Hoàn thành thông tin doanh nghiệp và thanh toán ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-35-700x350.png) Cài đặt xong chúng ta sẽ có một tài khoản quảng cáo google ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-36-700x318.png) Nếu cài đặt trực tiếp mã Google Ads đo chuyển đổi lên Ladipage các bạn xem [ở đây](https://help.ladipage.vn/theo-doi-va-do-luong-landing-page/ma-theo-doi-va-chuyen-doi/gan-ma-google-ads). Để cài đặt Google Ads theo trên Google Tag Manager chúng ta tiến hành như sau: Vào Google Tag Manager và click vào “Thẻ” ở menu trái, sau đó click “mới ở trái” ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-37-700x235.png) Thêm cấu hình Google Ads ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-38-700x382.png) ID và mã chuyển đổi chúng ta lấy ở trên Google Ads ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-57-700x222.png) ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-39-700x366.png) Một số thông số cấu hình khác chúng ta làm ở cài đặt Google Tag Manager ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-122-700x408.png) Tương tự chúng ta tạo thẻ Conversion Linker để hoàn thành việc kết nối giữ GTM và Google Ads chuyển đổi. ### **4) Tạo tài khoản Google Tag Manager và kết nối các tài khoản** Bây giờ chúng ta đi chi tiết vào Google Tag Manager. Đầu tiên chúng ta vào trang chủ và click “tạo tài khoản” để tạo vùng chứa website. ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-40-700x257.png) Điền đầy đủ thông tin và “tạo” ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-41-700x487.png) Như vậy đã tạo xong vùng chứa – cái này như một vùng chứa các tài khoản kết nối Google Ads, Google Analytics, Face Ads, Hotjar, … và dữ liệu người dùng trên website gồm hành vi và nhân khẩu sẽ kết nối thông nhau. Cấu hình “biến” ở menu trái. Thêm “mới” để cái đặt Google Analytics. ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-42-700x315.png) Thêm mới sự kiện muốn theo dõi và kết nối ở phần trình kích hoạt ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-43-700x259.png) Ở đây tôi thêm các trình kích hoạt: Trang thankyou sau khi chốt xong đơn hàng, cuộn trang landing page. Cấu hình và lưu lại. ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-44-700x334.png) Chúng ta vào thẻ để kết nối với Google Ads, GA, Face Ads để các tài khoản này lấy dữ liệu event về. ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-45-700x223.png) Đầu tiên là Google Analytics, các sự kiện sẽ bắn về GA và bạn xem được theo real time hoặc vào phần sự kiện report. ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-46-700x336.png) Các trình kích hoạt để report về là các event. ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-47-700x296.png) Tương tự với Facebook Ads, chúng ta thêm Face Pixel vào thẻ ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-48-700x378.png) Thông thường các landing page sẽ chuyển đến page thankyou khi khách điền form xong, từ đây thì các bạn có thể tạo tập đối tượng trên tài khoản ads face. Trong trường hợp cần tạo sự kiện khác như cuộn trang, thời gian xem trang, click button thì một cách là tạo thẻ HTML tùy chỉnh mới hai là sử dụng thiết lập sự kiện ở trong trình quản lý sự kiện Facebook. ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-49-700x322.png) Để theo dõi event mua hàng thành công, ví dụ có trang thankyou, đầu tiên chúng ta vào phần “trình kích hoạt” -> tạo mới và thêm các thông số và lưu lại. ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-50-700x290.png) Tiếp theo chúng ta vào “Thẻ” để thêm mới thẻ thankyou và thêm event đã tạo ở trên. Để lấy mã tracking các sự kiện khác, các bạn vào trang trợ giúp facebook: [Thông số của sự kiện tiêu chuẩn trong Facebook Pixel](https://www.facebook.com/business/help/402791146561655?id=1205376682832142) ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-51-700x252.png) ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-52-700x190.png) Chúng ta click “Gửi” để kích hoạt các cài đặt mới. ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-53.png) Sau cùng chúng ta vào website và xem các event đã được kích hoạt chưa qua addon [Facebook Fixel Helper](https://chrome.google.com/webstore/detail/facebook-pixel-helper/fdgfkebogiimcoedlicjlajpkdmockpc) ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-54-700x575.png) Như vậy là đã được kích hoạt. Cuối cùng chúng ta vào trình quản lý sự kiện để xem thành quả cài đặt. ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-55-700x417.png) Chúng ta cũng có thể tạo tập đối tượng tùy chỉnh theo sự kiện ở đây. ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-56-700x353.png) Ở đây các tập khách hàng mới được tạo ra có những sự kiện đã tracking. Để theo dõi chuyển đổi trên Google Ads chúng ta cũng cài đặt ở GG tag Manager tương tự. ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-58-700x537.png) Để lấy ID và mã chuyển đổi, chúng ta vào Google Ads để tạo ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-59.png) ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-60.png) ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-61-700x329.png) ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-62-700x451.png) ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-63-700x364.png) Sau cùng hoàn thành lưu hành động chuyển đổi. Để liên kết Google Ads remarketing với GTM, chúng ta tạo thẻ tiếp thị lại trên Google Ads. ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-123-700x484.png) ID chuyển đổi chúng ta lấy ở tài khoản Google Ads ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-124-700x241.png) ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-125-700x352.png) ![](https://haunv.com/blog/wp-content/uploads/2020/10/image-126-700x369.png) Như vậy, chúng ta đã hoàn thành việc cài đặt tracking và sử dụng Google tag Manager để quản lý chung các tài khoản GG Ads, FB Ads, GA. Việc khó nhất của quảng cáo chuyển đổi là cài đặt tracking để theo dõi đơn hàng thành công, qua đó biết hiệu quả mỗi chiến dịch, nhóm, bài ads và điều chỉnh phù hợp. Hẹn các bạn ở nội dung tiếp theo! # Google Analytics Phần này sẽ hướng dẫn chúng ta các cài đặt và sử dụng Google Analytics một cách hiệu quả. Có hai cách để chúng ta tạo tài khoản Google Analytics và gắn lên website. Một là gắn code trực tiếp lên website và thứ hai là dùng trung gian Google tag Manager. Trong bài này chúng ta tìm hiểu cách dùng Google Analytics gắn code trực tiếp lên website. ### Bước 1: Đăng ký tài khoản Google Analytics ![Google Analytics home page](/files/-MOzRmLKUZ-r16Gut-UK) * Chúng ta vào trang * Click Start để tạo tài khoản ![Tên tài khoản](/files/-MOzSB2o1UzM9hXEZHVz) * Chúng ta thêm tên tài khoản cần tạo - bạn có thể đặt theo tên website * Kéo xuống click next để tiếp tục ![Điền tên property - đặt theo tên website cũng được](/files/-MOzSezvPsgpE_J2DLO7) * Điền đầy đủ tên dự án và vị trí, tiền tệ * Sau click next để tiếp tục ![Chọn danh mục quy mô doanh nghiệp](/files/-MOzTDPA8w1KGep99d8P) * Click chọn danh mục ngành của website * Chọn quy mô doanh nghiệp * Chọn tick toàn bộ những gì cần tối ưu * Click "Creat" để tiếp tục ![Accept đồng ý thể lệ Google](/files/-MOzT_avQf4a88wZ5K3K) * Tick chọn đồng ý thể lệ của google * Click "i accept" để tạo tài khoản ![Gửi email cho bạn](/files/-MOzTqzlFe20i0zP7KGS) * Click vào website để tiếp tục ![Web](/files/-MOzU0x4_9KAY3BbOlxy) * Tiếp tục thêm website để cài đặt * Như vậy là hoàn thành phần khai báo ![set up website](/files/-MOzUNeJZFfWgbuno_Tp) * Copy mã code theo dõi ![Mã theo dõi](/files/-MOzUaFRAloJV60qirbZ) ``` ``` ### Bước 2: Đưa mã code theo dõi vào website * Chúng ta đưa code vào thẻ \ ... \ của website và tải lên hosting để hoàn thành cài đặt. ![code trong thẻ head](/files/-MOzV7wqTNhvfn_G16CB) ### Bước 3: Vào trang Google Analytics để xem báo cáo * Chúng ta vào trang để xem báo cáo ![Thống kê trong GA](/files/-MOzWToHyB46gIVQP1IY) Như vậy chúng ta đã tìm hiểu xong cách cài đặt và xem dữ liệu từ Google Analytics. # Ebook: Growth Strategy Các Ebook dùng để nghiên cứu và đưa ra các chiến lược tăng trưởng cho tổ chức của bạn. [1. **Ebook Growth Hacking 101 - HAU NV**](/ebook/ebook-growth-strategy/ebook-growth-hacking-101) [Vào tải ngay >>](https://drive.google.com/drive/u/0/folders/1MtfP5tjIUnyZOvoQo4CqAo8rn68Jgpph) Cuốn Ebook được biên soạn để giúp các bạn mới tiếp cận Growth Hacking có một tư duy quan đơn giản nhất để có thể sáng tạo và lên chương trình tăng trưởng cho tổ chức mình. # Ebook Growth Hacking 101 Cuốn Ebook được biên soạn để giúp các bạn mới tiếp cận Growth Hacking có một tư duy quan đơn giản nhất để có thể sáng tạo và lên chương trình tăng trưởng cho tổ chức mình. Sách Ebook Growth Hacking 101 – HAU NV biên soạn. Các bạn tải về theo link dưới nhé! Tải về [**ở đây**](https://drive.google.com/drive/u/0/folders/1MtfP5tjIUnyZOvoQo4CqAo8rn68Jgpph) Hoặc ở đây: Làm về digital, marketing mà chưa biết về Growth Hacking thì thật đáng tiếc. Khi nắm được tư duy tổng quát về chủ đề này, chúng ta sẽ có rất nhiều ý tưởng mới để đưa vào thiết kế sản phẩm và chiến dịch marketing. Đặc biệt nếu bạn làm về Web App thì đừng bỏ qua, hãy sáng tạo dựa trên nền tảng cơ bản này nhé! Chúc các bạn luôn xuất sắc! # Newbie Coaching Dành cho các bạn sinh viên, các bạn mới ra trường hoặc muốn thay đổi nghề nghiệp. Cần một định hướng nghề nghiệp cho bản thân và các kỹ năng chuyên nghiệp làm Digital - Growth Marketing. **Liên hệ:** * Email: Đây là chương trình học Digital - Growth Marketing trực tiếp. Học viên nhận được sự hướng dẫn bởi Marketing Manager có nhiều kinh nghiệm.