Introduce & mindset

Phần này chúng ta tìm hiểu về Quảng cáo chuyển đổi Conversion Ads.

Thời điểm hiện tại có khoảng 25% – 30% các nhà quảng cáo trên facebook chạy ads chuyển đổi, họ có đặc điểm là người tối ưu toàn bộ cơ hội mua hàng của khách và là người muốn tự động hóa quá trình chạy ads và bán hàng thành một chuỗi đển giảm chi phí và scale up quy mô.

Nếu muốn tăng quy mô kinh doanh lớn, bạn không thể bỏ qua các chức chạy ads bài bản này với ưu điểm: tối ưu tiết kiệm chi phí, tự động hóa mọi công đoạn.

Thực tế cho thấy facebook và google đều đi theo hướng tối ưu chuyển đổi qua các hình thức mục tiêu chiến dịch quảng cáo, ở Việt Nam chúng ta các nhà quảng cáo đang chạy chưa được tối ưu theo yếu tố này.

1) Quảng cáo chuyển đổi là gì?

Theo định nghĩa thì quảng cáo chuyển đổi là quảng cáo với mục tiêu chuyển đổi từ khách hàng nhận biết -> tương tác -> để lại thông tin -> mua hàng. Và vị trí chuyển đổi là trên các pre landing page, landing page, selling page.

Quảng cáo chuyển đổi đi đúng theo phễu marketing/sale và đa phần là khách hàng tự động đi theo luồng điểm chạm để sau đó cuối cùng là mua hàng.

Quảng cáo có trình tự tự động để có thể chốt data hoặc selling ngay trên website, tạo thành luồng chuyển đổi và tự động gửi dữ liệu để nhà quảng cáo theo dõi điều chỉnh.

Hiện tại Facebook và Google là hai nền tảng cung cấp quảng cáo chuyển đổi tự động có thể nói là lớn nhất, có một số nền tảng khác nhưng trong phạm vi series này tôi sẽ chỉ tập trung vào Facebook và Google.

2) Mindset cần có

• Quảng cáo chuyển đổi đúng với đặc điểm của các nền tảng:

  • Ở Việt Nam chúng ta thường các shop hay cá nhân hay bán hàng qua comment, inbox, livestream nhưng thực tế Facebook không đi theo luồng hỗ trợ flow này. Facebook hỗ trợ các mục tiêu Ads là: Nhận thức, cân nhắc và chuyển đổi. Việt Nam chúng ta đa phần bỏ qua hai mục tiêu đầu và bán hàng ở mọi dạng mục tiêu.

  • Việc không tối ưu chuyển đổi mà chạy ads hiện nay sẽ dẫn đến tỷ lệ cạnh tranh cao và dần về mức hòa vốn đơn hàng hoặc thậm chí lỗ.

  • Facebook hay Google muốn bạn xây dựng kinh doanh và tập khách một cách bài bản, gọi là nuôi khách qua nội dung trên fanpage và website, sau là làm thương hiệu và sản phẩm tốt chứ không chỉ là bán hàng.

• Về mặt vận hành kinh doanh và marketing:

  • Rất tốn kém chi phí nếu tăng quy mô ads lên cao, với hàng nghìn đơn hàng bạn không thể cứ đi chốt từng đơn theo comment được. Bạn cần tự động hóa để bán hàng nhanh chóng.

  • Không thể tối ưu hết các cơ hội bán hàng, có những mặt hàng và khách hàng muốn tìm hiểu sản phẩm sâu hơn hoặc bạn cần phải có nội dung để tạo nhu cầu cho khách, do đó cần chạy ads theo dạng flow chuyển đổi bài bản.

  • Việc chăm sóc fanpage, website tốt là cách dữ chân và xây tập khách hàng tốt nhất, lúc này quảng cáo sẽ đỡ tốn kém hơn.

  • Việc thu thập và lưu trữ dữ liệu nhân khẩu và hành người dùng cần tự động và coi như là một tài sản (qua pixel, tag manager, google analytics, CRM, …)

  • Với một người làm Digital Marketing thì cần có một cách thức chạy ads thật khoa học và bài bản chứ không chỉ set ads và chạy.

  • Ads rẻ và tương tác tốt chức chắc đã tạo ra tỷ lệ mua hàng tốt, điều cốt lõi là bán được hàng, bạn phải quản lý được điều này.

3) Trình tự triển khai

Quảng cáo chuyển đổi cài đặt và chuẩn bị phức tạp hơn bình thường một chút, bạn cần chuẩn bị phễu marketing/sale; mô tả các tập khách hàng cần xây dựng (tiếp xúc, tương tác, mua hàng); website; auto bot chat; form; CRM (hoặc excel).

Các bước để chạy Ads bao gồm:

• Lên mục tiêu chuyển đổi: Ví dụ lượng mua hàng, tương tác, tiếp xúc, ngân sách

• Lên phễu chuyển đổi từ tiếp xúc đến back end sale

• Tạo và cài đặt tài khoản Ads

• Xây dựng web, landing page, pre landing, selling page, form, crm

• Xây dựng quy trình bán và chăm sóc khách

• Xây dựng fanpage-website có độ uy tín cao

• Lên kế hoạch Ads và timeline

• Lên nhóm và nội dung ads

• Chạy testing A/B

• Chỉnh sửa/thêm/tắt chiến dịch theo thực tế (cái này theo dõi dữ liệu chuyển đổi báo về)

• Scale Up tăng quy mô ngân sách, chiến dịch: tóm lại là tăng quy mô phễu chuyển đổi

• Theo phễu sale để chạy front end sale, cross sale, up sale, down sale, back end sale

• Quản trị nhiều tài khoản Ads một lúc

Cụ thể các bước chi tiết tôi sẽ trình bày vào các bài giảng sau khi áp dụng vào Facebook Ads hay Goole Ads. Ở phạm vi bài giới thiệu này tôi chỉ đưa ra các check list để các bạn hình dung được quảng cáo chuyển đổi là như thế nào, lợi ích là gì?

Hẹn các bạn ở bài viết tiếp theo!